Caibo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Hello,

I won 3966 USDT and requested a withdrawal. As expected, the casino asked for verification. I easily passed identity verification with my Russian passport, but they refuse to complete my address verification. I provided the following documents, but it was insufficient:

1. Russian Federation passport with registration page
2. Bank statement from my card showing my passport details and home address
3. Extract from the home book from my city administration, listing all residents at my address, including myself, with an attached digital signature verifying the document's authenticity
4. Utility bill in my mother's name. The apartment I live in is not mine, so the bills come in a relative's name with the same last name.
5. Internet bill that includes my residential address

I've been communicating with the casino for about a month, and they keep saying the same thing. After a month, they even apologized and allowed me to submit the utility bill in my relative's name. However, they rejected it and are now asking for another utility bill. I responded that I do not have other types of utility bills as the payment is unified. They continue to demand a non-existent utility bill and are ignoring the other documents.

Attached in the confidential data section are the latest messages from them, as well as the utility bill. I cannot attach more than 5 files. I can send the entire correspondence and all documents from the list above if needed.

Здравствуйте.

Выиграл 3966 USDT и поставил их на вывод. Ожидаемо казино запросило верификацию. Верификацию личности прошел легко по паспорту РФ, а вот верификацию адреса проводить мне никак не хотят. Я скинул им данный список документов и этого оказалось недостаточно:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации со страницей прописки
2. Выписка о движении средств с моей банковской карты. Документ содержит мои паспортные данные и адрес моего проживания
3. Выписку из домой книги от администрации моего города. В выписке содержаться все граждане, которые прописаны по адресу моего проживания. В том числе и я. Также я приложил электронную подпись, подтверждающую подлинность документа
4. Счет за коммунальные услуги на мою маму. Квартира в которой я живу мне не принадлежит. Счета приходят не на мое имя, а на имя моего родственника с такой же фамилией.
5. Счет за интернет, который содержит адрес моего проживания

Я уже около месяца переписываюсь с казино и они постоянно пишут мне одно и тоже. Спустя месяц переписки передо мной даже извинились и позволили мне скинуть коммунальный счет на моего родственника. Однако данный документ не приняли и требуют другой коммунальный счет. Я им ответил что другого вида коммунальных счетов у меня нет, платежка единая. Они продолжают требовать другой коммунальный счет, которого не существует в природе. Другие документы они игнорируют.

Прикладываю в раздел конфиденциальных данных последние сообщения от них, а также счет за коммунальные услуги. Больше 5 файлов приложить не могу. По необходимости могу отправить всю переписку и все документы из списка выше что я им отправлял

Hello snoopmone19,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Caibo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Is only the utility bill not accepted?
• Why don't you own any kind of utility bill?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick