ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

CampoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 8 500 EUR

CampoBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.04.2023 | Дело закрыто : 18.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Финляндии была заблокирована, и ему было предложено пройти проверку учетной записи. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, предоставив поддельные или поддельные документы для проверки, что неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я играл в казино в течение нескольких месяцев, и они заплатили мне деньги, когда я попытался. Зимой я внес на сайт 5000 евро, на которых выиграл несколько тысяч евро. После этого мой аккаунт был закрыт и уведомления не было. Я сразу же отправил им электронное письмо с вопросом, по какой причине мой аккаунт закрыт. Ответили с опозданием на две недели, что мой аккаунт нужно верифицировать, но не дали инструкции, как это сделать, когда я не могу зайти в свой аккаунт. На счету около 8500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино? (живые игры, игровые автоматы или мультиплеер) Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать сообщение от казино и любые другие соответствующие сообщения на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я в основном играл на ставках. Были некоторые бонусы, но очень маленькие по сравнению с игрой.

Я скоро отправлю вам материал по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Я связался со службой поддержки казино, и они предложили использовать этот адрес электронной почты для проверки:

kyc@campobet.com

Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли вам узнать, какие документы требуются от вас для прохождения процедуры верификации или нужна ли вам дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Я только что отправил им электронное письмо с вопросом, какие документы мне нужно предоставить. Они еще не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,


Казино ответило, какие документы необходимы? Вам удалось их подать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


это электронное письмо xkyc не работало, но я получил от них настоящее электронное письмо.

Я отправил туда вопрос во вторник о том, какую информацию они хотят. Я не получил ответа на это сообщение до сих пор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, matti95, за обновление.

Казино ответило, каковы их требования к процессу проверки? Удалось ли вам представить необходимые документы?

Пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мне до сих пор не ответили.

Я уже отправил письмо больше недели назад. Не могли бы вы спросить их, что процесс занимает?


Возможно ли, что они пытаются затянуть процесс, чтобы навсегда забрать мои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, matti95, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет матти95,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино CampoBet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино CampoBet,

Не могли бы вы предоставить больше информации о заблокированной учетной записи игрока? Верификация игрока все еще продолжается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим за обращение.


Мы хотели бы сообщить вам, что проверка учетной записи клиента все еще продолжается. Учетная запись должна оставаться закрытой до завершения процесса проверки.


С наилучшими пожеланиями,

CampoBet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я отправил несколько сообщений на адрес kyc@campobet.com, но почти после каждого сообщения я получаю уведомление о том, что сообщение не может быть доставлено на этот адрес. Это происходит даже тогда, когда я отвечаю на тот же адрес, с которого пришло сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,

Возможно, адрес kyc@campobet.com предназначен только для получения документов/доказательств. Вы пытались связаться с support@campobet.com ? Вам ответила служба поддержки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я заметил, что у кампобета и бетинии один и тот же владелец и они просят у меня одни и те же документы. Попробую сначала разобраться в документах с бетинией. Таким образом, это обращение может быть отложено на некоторое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,

Да, казино Betinia и казино CampoBet входят в одну группу. Поэтому, как только ваша проверка будет успешной, вы можете отправить вывод средств в любом из этих казино. Получали ли вы какие-либо обновления от support@campobet.com ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Информируем, что учетная запись клиента не прошла проверку на предоставление измененных документов. Выигрыши были вычтены, последний депозит клиента должен быть возвращен в ближайшее время.


Уважаемый Михал, мы отправили электронное письмо на адрес michal.k@casino.guru с соответствующими доказательствами.


С наилучшими пожеланиями,

CampoBet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кампобет привет.


Я не предоставил вам никаких документов. Тем не менее, я хотел бы увидеть доказательства, не могли бы вы отправить их на мою электронную почту?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за электронное письмо и доказательства, команда казино CampoBet.


Уважаемый matti95,

Как я упоминал выше, казино Betinia и казино CampoBet находятся в одной группе, поэтому процесс проверки выполняется одной и той же командой безопасности для обоих казино. Мы получили веские доказательства от службы безопасности казино, подтверждающие их заявление, как они упоминали выше. Недопустимо ни в одном казино, когда игроки предоставляют поддельные или поддельные документы.

Как казино упомянуло в своих Условиях:

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ И ДРУГИЕ ПРОВЕРКИ

9.3 Вы должны незамедлительно предоставить нам все документы и информацию, которые мы можем запросить, и помочь нам в проведении наших Проверок без неоправданной задержки и в любом случае в течение тридцати (30) дней с момента нашего запроса. Мы можем закрыть или ограничить вашу учетную запись, пока вы не предоставите запрошенные документы, информацию и помощь. Если вы не сделаете этого к нашему разумному удовлетворению в течение указанного выше срока, мы можем конфисковать ваш выигрыш, прекратить наши деловые отношения с вами и вернуть вам остаток средств на вашем счете. Мы также можем приостановить любые платежи на/с вашего счета до тех пор, пока Проверки не будут завершены к нашему удовлетворению.


9.5 Все документы, которые вы нам предоставляете, должны быть действительными, и все детали должны быть четко видны. Мы можем попросить вас предоставить нам фотографию или запись того, как вы держите документ, провести интервью в прямом эфире или запросить предоставление документов в виде заверенных копий. Мы оставляем за собой право отказать в приеме любого документа, если у нас есть обоснованные сомнения относительно его действительности или обнаружены какие-либо доказательства фальсификации.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях