Игрок из Бразилии внес депозит в казино и предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, но столкнулся с задержкой проверки аккаунта, что привело к ограничениям на вывод средств. Игрок просил закрыть дело, поэтому мы отклонили жалобу.
Я сделал стандартный депозит на платформе и по запросу отправил документы, удостоверяющие личность. Срок, установленный для этого, прошел, а с моего счета все еще невозможно вывести средства. Мне нужны срочные меры! Немыслимо, чтобы известные казино работали таким образом, фактически обманывая своих клиентов в 2023 году. Кажется, их цель — сохранить как можно больше ваших денег. Электронная почта и чат бесполезны. Я надеюсь, что кто-нибудь сможет мне помочь.
Дорогой gabrielzoito8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Предоставленные документы:
Фотография национального документа, удостоверяющего личность (RG) спереди и сзади в соответствии с запрошенными условиями.
Подтверждение адреса: учетная запись телефонной службы на мое имя с зарегистрированным адресом.
Документы отправлены по запросу 16 августа 2023 года.
Максимальный период проверки 3 [Рабочих] дня, как мне сообщили на платформе.
Служба поддержки в общих чертах посоветовала мне дождаться установленного срока.
пока возврата нет.
Есть данные, что документы уже отправлены.
Я отправил вложения из социальных сетей компании, которые содержат конгломерат жалоб на одну и ту же "процедуру", кажется, это практика.
распространенное явление на этом сайте,Мне уже с уважением помогают десятки авторитетных казино, и я считаю, что та же Платформа следует условиям, которые я представил, и соблюдает их, поэтому я открыт для отправки любой дополнительной информации и документации, и я прошу вас о помощи, чтобы такая Платформа взяла на себя со своими клиентами несет ответственность за использование своих услуг.
Спасибо за файлы. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их проверка будет проверена соответствующим отделом казино. Если ваши документы не будут проверены 30 августа, сообщите мне, и мы вмешаемся. Спасибо за ваше терпение.
Понял, буду ждать, если ничего не решится, вернусь сюда, спасибо.
Дорогой gabrielzoito8, твои документы уже проверены?
Я уже использовал весь доступный баланс на платформе и решил навсегда закрыть свою учетную запись в компании, прошу закрыть дело с гуру казино.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
