Баланс игрока исчез из-за того, что он якобы нарушил Бонусные условия казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player's balance disappeared for allegedly breaching the casino's Bonus T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Баланс игрока исчез из-за того, что он якобы нарушил Бонусные условия казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Когда я впервые узнал об этом сайте, сумма, внесенная на 180 месяцев, исчезла в одно мгновение. ㆍЯ зарегистрировался в качестве участника через Casino Guru. на сайт чата. Я отправил захваченное содержимое, то есть данные, депонированные на 180 долларов.
они есть. может отозвать Он помог мне без проверки документов, и я был благодарен. Я оставил отзыв на CasinoGuru.
Проблема в том, что я внес около 300 долларов за два дня. Я подтвердил, что могу снять деньги без проблем, как показано на картинке, и подал заявку на вывод 100 долларов.
Я получил письмо от них
Содержимое прилагается. Ида ㆍ
У них есть условия, кроме 15 долларов. говорят нарушил Не верну выигрыш
Я лучше найду этот выигрыш и пожертвую его нуждающимся.
When I first found out about this site, the amount deposited for 180 months disappeared in an instant. ㆍI signed up as a member through Casino Guru. to a chat site. I sent the contents that I captured, that is, the data deposited with 180 dollars.
they are. can withdraw He helped me without document verification and I was grateful. I have left a review on CasinoGuru.
The problem is that I deposited about $300 in two days. I confirmed that I could withdraw without any problems as attached in the picture, and applied for a withdrawal of $100.
I got an email from them
The contents are attached. Ida ㆍ
They have terms except $15. said to have violated Won't return winnings
I'd rather I will find this winnings and donate it to people in need.
Привет, amazonbag38,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Candy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Аннулировало ли казино ваш баланс за нарушение условия, и если да, то указало ли оно какое именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello amazonbag38,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Candy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino void your balance for breaching a term and if yes, did they specify which one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Это было вчера
Я отправил электронное письмо и сказал, что нарушил условия. запрос на вывод. Но я потерял все 101 доллар, когда внес около 300 долларов.
It was yesterday
I sent an e-mail and said that I had violated the terms and conditions. withdrawal request. But, I forfeited all of $101 when I deposited close to $300.
Привет, amazonbag38,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Мы считаем, что такой термин не должен применяться казино. Если вы внесли депозит, не имеет значения, сколько вы внесли, чтобы получить бонус, вам все равно должны выплатить. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello amazonbag38,
Thank you for all the information provided. We believe that such term should not be applied by the casino. If you did deposit, it should not matter how much did you deposit to get a bonus, you still should be paid out. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Я благодарна, что такие люди, как вы, есть на этой земле.
До такого хорошего дня и в самом деле. я сильный
Погода. это место. В Корее очень холодно. Я надеюсь, что те, кто не знает, где вы находитесь, здоровы. Хотя Корея
я буду молиться
I am thankful that people like you exist on this earth.
Until such a good day and really. I'm strong
The weather. this place. It's very cold in Korea. I hope those who don't know where you are are healthy. Although Korea
I will pray
Привет, amazonbag38,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Candy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hello amazonbag38,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Candy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Большое спасибо за помощь Петру.
Я просто подожду так. Могу ли я это сделать? I. Я могу не знать ситуацию, поэтому, пожалуйста, скажите мне, как это сделать.
Такие как ты патриоты
Thank you so much for your help Peter.
I'll just wait like this. Can I do it? I. I may not know the situation, so please tell me how.
People like you are patriots
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Конечно. может вывести, что деньги есть хоть и написано. Вы говорите, что отставка невозможна?
может получить это слова. Вы сделали, но даже после 7-дневного продления. решить это. Если нет, то он заканчивается нерешенным. Ты говоришь?
Питер! Спасибо за ответ. Я в добром здравии. разве я не отвечу тебе сейчас
Будьте здоровы. я буду искренне молиться
Surely. can withdraw that there is money even though it is written. Are you saying withdrawal is impossible?
can get it words. You did, but even after the 7-day extension. solve this. If not, it ends unresolved. Are you talking?
Peter! Thanks for the reply. I'm in good health. didn't I'll answer you now
May you be healthy. I will sincerely pray
Я говорю это. Опять же, потому что это кажется безопасным. мой ясный. Комментарии. Я запишу это! Во всех смыслах. Возьми их!
В начале. Уверенность в том, что вы его получите. Ты дал мне
Не будь слабым! Я. эти деньги. Я не получаю получить его оттуда. Подарена Украине. делать!
!Я. Им. потратить несколько сотен долларов должны получить эти деньги. что я не могу получить, я не понимаю. Очевидно. что вы можете отозвать это было написано
Быть здоровым. Оставайся сильным.
I say this. Again because it seems to be safe. My clear. comments. I'll write it down! By all means. Get them!
In the beginning. Confidence that you will receive it. You gave me
Don't be weak! I am. that money. I. not getting get it from there. Donated to Ukraine. do!
!I. To them. spend a few hundred dollars should receive that money. that I can't get I don't understand. Obviously. that you can withdraw It was written
Be healthy. Stay strong.
Привет, amazonbag38,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicenses.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello amazonbag38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.