Бонусный выигрыш игрока из Румынии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Бонусный выигрыш игрока из Румынии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я создал аккаунт в этом казино, получил 100 фриспинов, с которых удалось вывести около 32 евро с оборотом х20. Проблема возникает здесь, я играл, в том числе завершая оборот, после чего я попытался вывести свои деньги, 250 евро, и еще 10 евро осталось играть. Я играл раньше, на котором я заработал около 80 евро, без 250, которые я дал на вывод. Теперь я получил 50 евро на свой счет, деньги из казино исчезли, а мой бонус был аннулирован, потому что я использовал ошибку на сайте, что не является моей проблемой. В любом случае я внес минимум 10 евро. даже если я играл до бонуса или после. это не моя вина за их ошибки или ошибки... очень нечестно.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Уважаемый Alexxsnow,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Все ваши выигрыши были конфискованы?
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и разыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Вы вносили какие-либо средства на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я получил бездепозитный бонус. Я не читал все условия, например, я не могу играть на полученную сумму в 32 евро без депозита. Я смог сыграть после чего я подал. они говорят, что это была ошибка. но я не получил выгоду намеренно, я даже сделал следующий депозит, где я запустил депозит и имел 84 евро, когда я снял 250 евро. после чего я получил 50 евро на свой счет и сообщение от поддержки было то, что они отменили все мои выигрыши, потому что я выиграл от ошибки. я просто игрок
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Спасибо, Alexxsnow, за ответ. Честно говоря, это все еще немного сбивает с толку. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Скриншот игрока:
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Если ваш выигрыш был накоплен исключительно из 100 FS, и вы внесли последующий депозит для подтверждения способа оплаты, вы не будете иметь право на весь выигрыш в размере 250 евро. Ваш выигрыш будет ограничен суммой 30 евро + 10 евро на депозит.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
100 фс без залога. Я отправил видео, где есть более подробные вещи.
Хорошо, я не делаю большой депозит, но почему мои наличные или бонусные деньги сейчас равны 0. И только 50 евро снять. ? На всякий случай, я думаю, что это unfain казино. В будущем я должен быть более осторожным.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.