Игрок из Германии ждала вывода €130 с 8 февраля 2025 года, после успешного прохождения верификации 10 февраля. Несмотря на открытый счет, она получила от казино только стандартные ответы, в которых изначально указывалось на техническую проблему в качестве причины задержки. Жалоба была эскалирована, и после подачи нового запроса на вывод 15 апреля 2025 года она получила свой выигрыш 17 апреля 2025 года. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Candy Spinz Casino - Вывод игрока отложен на два месяца.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 130 EUR
Candy Spinz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я подал запрос от 8 февраля 2025 года на вывод €130,00. Верификация была успешно завершена 10 февраля 2025 года. С тех пор я связывался с казино, инициатором был только я. Изначально причиной отсутствия вывода была техническая проблема, но сейчас я получаю только стандартные ответы на запросы. Счет открыт и доступен. Прошу вашей помощи в этом деле. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая katja041075,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Candy Spinz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и какие рекомендации она дала в вашей ситуации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Большое спасибо вашей команде за поддержку в этом деле.
Это мой первый вывод средств из этого казино. Бонус был отменен до вывода. Вывод был отменен 8 февраля 2025 года, так как требовалась верификация. Все требуемые документы были отправлены и рассмотрены, а верификация была подтверждена 10 февраля 2025 года. Около четырех или пяти недель назад я узнал из чата, что возникла техническая проблема и деньги «застряли». В ответ на мой запрос о том, стоит ли мне отменить вывод и подать новый запрос на вывод, мне сказали, что это больше невозможно. 21 февраля 2025 года через отдел жалоб казино был открыт тикет [ID тикета: hd.1740145140583.fs8zkw.48014c62]. Ответ относительно текущего статуса всегда приходит со стандартным текстом. Однако я пока не получил от службы поддержки никаких объяснений причины задержки. Последний контакт был 11 апреля 2025 года, опять же только потому, что я спросил.
С уважением
Катя ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, katja041075, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Казино отменило мой запрос на вывод средств в понедельник, 14 апреля 2025 года. Мой запрос в чате по этому вопросу — и ответ на него — находится на рассмотрении. Затем я подал новый запрос на вывод средств, который был обработан 15 апреля 2025 года. В четверг, 17 апреля 2025 года, я получил выигрыш на свой счет.
Извините за поздний ответ, но я не собирался писать о праздниках. Спасибо за ваши усилия и желаю вам всего самого наилучшего.
С уважением 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая katja041075,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
