Игрок из Словакии был обвинен в нарушении Правил и условий путем создания нескольких учетных записей в казино. Его выигрыш был конфискован, а залог возвращен. После дальнейшего расследования выяснилось, что на самом деле игрок создал несколько аккаунтов, и поэтому решение казино было обоснованным. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Мне не прислали приз, и я не могу войти в приложение
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы получить доступ к своей учетной записи с каких-либо других устройств?
Кроме того, отправьте соответствующие снимки экрана и попробуйте очистить кеш и очистить файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
И в эти выходные я играл в то, что было, так что 1000 евро были переведены на мой личный счет, и она написала мне, что средства будут храниться в течение 48 часов, а на следующий рабочий день я буду зачислен на мой счет, но, к сожалению, я получил всего 20 евро сегодня, которые я вложил в игру
Не знаю, верну ли я выигранные деньги.
Привет Патрик,
Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего выигрыша и выбора? Заранее спасибо.
единственное, что мне удалось спасти других, к сожалению, у меня ничего нет, но у меня также есть доказательства в моем аккаунте, что они вернули мне 20 евро, которые я вложил в игру и отправил мне через CRewards
Пожалуйста, поймите, что без доказательства того, что вы записали указанный приз, противостояние с казино будет невозможно.
Ну у меня нет других доказательств, к сожалению, они перестают уметь заманивать людей, а когда ты что-то выигрываешь, они блокируют твой аккаунт за кучу придурков
В том аккаунте, где у меня баланс 0,6 процента, у меня были записаны эти кроны.
Я кладу туда короны и выгляжу вот так, если я проиграл депозит, так почему они вернули мне упомянутые 20 евро, к сожалению, у меня нет других доказательств, вы понимаете, на выходных я играл круто, обычно я вошел в игру без каких-либо проблемы, и как вдруг понедельник наступил рабочий день, я больше не мог играть в игру.
Большое спасибо, Патрик, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Патрик,
Мне не нравится слышать о вашем неприятном опыте с Captain Cooks Casino. Я свяжусь с представителями казино и постараюсь выяснить, в чем проблема.
Прошу Captain Cooks Casino прояснить ситуацию с жалобой Патрика. Любые соответствующие доказательства можно отправить на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы просим Captain Cooks Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Привет и благодарим за терпение, пока я рассмотрел эту жалобу.
20/09 игрок получил следующее электронное письмо от службы управления рисками:
Привет ,
Наши системы обнаружили, что с помощью вашего ПК, адреса электронной почты или личных данных было создано несколько учетных записей казино. Условия использования казино не разрешают создание более одной реальной учетной записи на одно домохозяйство, персональный компьютер или адрес электронной почты. Это необходимо для того, чтобы уменьшить подверженность казино онлайн-убыткам. Таким образом, выигрыши были аннулированы и конфискованы.
С уважением,
Аннабель
Управление рисками
Награды казино
Вывод игрока был конфискован из-за наличия дублирующих учетных записей, а его депозит был возвращен. Я вижу, что у игрока несколько одинаковых учетных записей в Captain Cooks Casino. Если игроку нужна дополнительная информация об этих учетных записях, он может ответить в отдел управления рисками и запросить подробные сведения об этих учетных записях.
Ваше здоровье
Спасибо, Аннабель, за ответ.
Дорогой Патрик,
Не могли бы вы прокомментировать заявления представителя казино? Известно ли вам, насколько вам известно, какие-либо другие игровые учетные записи, которые были зарегистрированы с вашего IP / устройства / домашнего хозяйства или с использованием того же адреса электронной почты?
Дорогой Патрик,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
У Malnsom есть несколько учетных записей в CCC, но у меня всегда были разные данные для входа и пароль, поэтому у меня был адрес электронной почты для каждого тюнера, и всегда был другой пароль и имя для входа.
и когда я начал играть в игру, почему моя учетная запись не была заблокирована сразу, но сначала они подождали, пока я внесу деньги на счет, и я записал там выигрыш, который я затем хотел перевести на свою учетную запись или, к сожалению, какое-то время моя учетная запись была заблокирован
Спасибо, Патрик, за ответ. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Представитель казино имел в виду правило iv. из Раздела 5 Правил и условий казино:
« Iv. Игроки могут открыть и управлять только одной учетной записью. Если у Игрока установлено более одной учетной записи, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей, а выигрыши, связанные с несколькими учетными записями, могут быть конфискованы. Игрок также не должен использовать бонусы за регистрацию несколько раз. "
Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий в большинстве онлайн-казино. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях в нашем Кодексе честной игры для игроков .
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
