Captain Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Приветствую казино.

Поскольку группа по рассмотрению жалоб Captain Spins ничего не сделала для моей ситуации, я пишу вам.

Пару недель назад я сделал свой первый депозит в этом казино через Skrill в размере 150 евро и, выбрав способ оплаты, обнаружил, что могу получить бонус.

Я принял этот бонус и продолжил игру.

Всего после нескольких вращений я выиграл около 500 евро. В этот момент я связался со службой поддержки в чате, чтобы отменить этот бонус, но мне сообщили, что, несмотря на то, что деньги добавляются на мой денежный счет, я не могу отменить бонус.

Поиграв еще некоторое время, я наткнулся на нижнюю часть страницы приветствия, на которой говорилось, что депозиты через skrill недоступны для первого бонуса, что меня удивило, так как мне предложили бонус после выбора skrill, поэтому я предположил, что первая страница Бонус отличался от того, который мне предложили.

В живом чате мне сказали, что она понимает мою озабоченность, но я смог внести депозит через Skrill, это означает, что метод депозита был доступен для моего региона.

Я продолжал играть, закончил ставку на отметке 1,5k, а затем сыграл на более высоких лимитах и в итоге снял 4k.

После нескольких дней ожидания мне сообщили, что моя учетная запись нарушила срок №10. (Депозиты Skrill не допускаются для первого бонуса) и no12. (Греческим игрокам не разрешено получать бонусы)

Я подал жалобу о том, что уже давно играю в белых казино и больше никогда не сталкивался с этим. Я попросил их прислать мне 3850, то есть сумму без 150 бонусных денег, так как я не виноват, что они предлагают бонусы людям из стран, которым не разрешено получать бонусы, и я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ .

Они предложили мне 200 наличных, что я считаю неприемлемым.

На мой взгляд, учитывая уровень знаний дизайнера и программиста, который необходим для работы в индустрии онлайн-казино, это всего лишь их попытка создать проигрышную ситуацию для игрока, поэтому это мошенничество с казино, регулируемым MGA. и комиссия по азартным играм Великобритании.

Я вижу, что вы решили проблемы с аннулированием вывода греческих игроков, и мне нужна ваша помощь.

Заранее спасибо.

Уважаемый Christos92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и обнаружил, что казино имеет в виду следующие условия:

«5.12

Игрокам из Территории с ограниченным доступом (как определено в Условиях веб-сайта) и, во избежание сомнений, из следующих стран не разрешается получать бонус на первый депозит (приветственный бонус/начальное предложение) и/или любые бонусы на депозит, если не указано иное: Армения , Польша, Греция, Кипр, Венгрия, Хорватия, Украина, Россия, Чехия, Словакия, Словения, Эстония, Грузия, Литва, Латвия, Босния и Герцеговина, Северная Македония и Сербия».

«10. Депозиты, сделанные через Skrill или Neteller, не имеют права на получение приветственного бонуса, и в случае их совершения казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши».

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть нашу позицию по таким случаям, которая подробно описана в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Я правильно понимаю, что вы нашли этот бонус в своем аккаунте и сами его активировали? Кроме того, не могли бы вы уточнить, активировали ли вы приветственное предложение?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина, спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам электронное письмо, содержащее весь чат между мной и капитанспинами, фотографии их живого чата, говорящие мне, что если я получил бонус через skrill, это означает, что способ оплаты приемлем для моего региона, и несколько фотографий, которые показывают, как их бонус становится доступным. ( после выбора Skrill в качестве оплаты и даже не указано, что это приветственный бонус )

Да, я активировал его сам, я нашел его после выбора Skrill в качестве способа оплаты.

Еще раз хочу сказать, что я даже не использовал бонусные деньги,

Заранее спасибо.

Что-нибудь еще, что вам нужно, не стесняйтесь спрашивать меня.

Большое спасибо Christos92 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Христос92.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, Юзеф, еще раз ценю скорость вашего ответа.

Привет, Христос и команда CasinoGuru,

Изучив ветку и вопрос, я отправил запрос на отмену этого решения.

Я надеялся, что этот вопрос будет решен во время составления этого ответа. Поскольку это обращение должно быть сделано отдельным подразделением, я должен дождаться их отзыва.

Как только у меня будут какие-либо обновления, я дам вам знать.

Большое спасибо

Я только что получил электронное письмо от капитана спинов, подтверждающее, что действие было отменено, и 4000 были возвращены на мой счет. Большое спасибо Casinoguru и представителю казино за помощь.

Я хотел бы держать дело открытым еще максимум 48 часов, пока я не получу деньги, и я сообщу вам, чтобы закрыть его.

Спасибо

Я только что получил деньги, вы можете закрыть дело. Большое спасибо за помощь, очень обязан!

Уважаемый Christos92.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф