Игрок из Норвегии внес 530 норвежских крон и получил 100% приветственный бонус, но столкнулся с вычетами из своего выигрыша из-за бонусных условий. После отыгрыша бонуса и корректировки баланса он увеличил свой счет до 5000 норвежских крон. Однако казино снова сняло выигрыш, и игрок запросил корректировку баланса.
Вчера я сделал депозит с Ethereum. Депозит составляет сумму около 530,- nok. Получил приветственный бонус в размере 100%.
Отыграл бонус на 100%. Общий выигрыш после отыгрыша бонуса составил 10.000 норвежских крон. Из-за условий бонуса, максимум 5x депозита, они сняли 7.500,- норвежских крон с моего выигрыша. На счету осталось около 2530,- норвежских крон для вывода.
После того, как бонус был отыгран, у меня на счету в казино было около 2530,- норвежских крон. Я поиграл еще немного, так как сайт не позволял мне выводить деньги. Затем я играл, пока мой баланс не составил 5.000 норвежских крон. (Без бонуса).
Сегодня получил письмо, что они снова забрали мой выигрыш. Даже когда я играл после того, как бонус был отыгран. Они не имеют права так делать.
Казино необходимо зафиксировать мой баланс до 5000 норвежских крон и исправить это так, чтобы я мог вывести свои деньги.
Дорогая Энилель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casabet.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
