Casabet.io Casino - Выигрыши игроков ограничены дважды.

Уважаемый гуру казино!

Я хотел бы обратиться к вам с этой проблемой. Это казино дважды пыталось скрытно и нечестно украсть мои реальные деньги.

Я внес депозит и использовал свой второй бонус за депозит.

Я вывел бонус. Я закончил и вижу, что это мой реальный баланс, мой бонус. Так что я успешно вывел его.

и я выиграл его. и я хочу вывести свои реальные деньги со счета. но после того, как я получил 1 письмо

мой выигрыш был ограничен. ладно, без проблем. на моем счету снова было 80 тысяч форинтов реального баланса

После того, как я снова начал играть, мой баланс реальных денег составил 80 000 форинтов. Я выиграл 500 000 форинтов и хочу вывести средства. Но мой обработанный вывод пропал без вести, и на мой счет снова вернулось 80 000 форинтов реальных денег. Это случалось уже 2 раза. Я отыграл свой бонус, и я сделал его балансом реальных денег. Поэтому я хочу поговорить с вами. Это казино ограничивает счет игрока на реальные деньги. Это нормально и не несправедливо?

Можете ли вы мне помочь с этой проблемой. Потому что казино сняло с меня 500 000 HUF?

и они не сообщили вам, что если вы переведете деньги на реальный баланс, вы больше не сможете играть с ними на счете. Это не включено в договор, и меня об этом не уведомили.

так что это фактически ограничило ваш реальный баланс! Это уже несправедливо, что бонус на депозит ограничен 5x в бонусе на второй депозит, но затем, когда вы успешно запрашиваете бонус, и там вы получаете его как реальный баланс, а затем вы снова начинаете играть с вашим реальным балансом и выигрываете с ним, но казино не выплачивает его

Более того, в контракте такого нет и они не сообщают вам, что если вы успешно отыграете бонус и он превратится в реальный баланс

то вы больше не сможете играть с этими деньгами.

даже если на балансе вашего счета есть реальные деньги

это чушь. я думаю, что это казино фейк

Можете ли вы проверить это для меня? Или вы можете мне помочь?

Дорогой noni0706,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

После того, как ваш первый запрос на вывод средств был отменен, была ли на ваш счет возвращена только сумма в размере 80 000 форинтов?

Пробовали ли вы запросить максимально допустимую сумму сразу после ее возврата на ваш счет или сразу продолжили играть с ограниченным выигрышем?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино после того, как ваш выигрыш был ограничен во второй раз?

Вы видели баланс в разделе реальных денег?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника! Спасибо, что связались со мной. Конечно, я отвечу на вопросы.

1.После того, как ваш первый запрос на вывод средств был отменен, была ли на ваш счет возвращена только сумма в размере 80 000 форинтов?

Когда я успешно отыграл бонус, я его отыграл. На моем счету было 70 000 форинтов.

В моем аккаунте указано, что я успешно воспользовался бонусом, и 70 000 форинтов были добавлены к моему реальному балансу.

Я продолжал играть, зная, что это мои собственные деньги. Я выиграл 400 000 HUF и отправил выплату. но мой счет получил ограниченный add me back 80 000 HUF на моем счете. Я нервничал, потому что у меня уже был реальный баланс. И я даже не мог войти в чат, потому что интернет показывал ошибку. Поэтому я написал электронное письмо команде, спрашивая, почему они ограничивают реальный баланс, который я уже успешно перевел. и ответили за меня на это

Я получил это письмо и переоценил его. Мой накопленный баланс был удален и ограничен 5x, хорошо, я согласился, что я жду его ответа по электронной почте. но не отвечайте мне! Так что на моем счете был реальный баланс в размере 80 000 форинтов. И я снова начал играть с ним, думая, что он мой, и я могу его использовать.

Мне удалось выиграть 500 000 форинтов на реальном балансе. И я сделал это снова, и теперь мой баланс снова ограничен, и я получил обратно 80 000 форинтов.

Я написал им несколько писем, и они ответили мне через 2 дня.

Сегодня я получил электронное письмо, в котором более подробно объясняется, что я больше не могу играть с деньгами и мне придется вывести их, чтобы сохранить.

Это не указано в договоре, и казино никогда не сообщало мне об этом ранее.

То, что вы ставите в качестве бонуса и конвертируете в реальный баланс, — это ваш собственный баланс, и вы можете делать с ним все, что захотите. Ни одно казино не может ограничить это.

2. Пробовали ли вы запросить максимально допустимую сумму сразу после ее возврата на ваш счет или сразу продолжили играть с ограниченным выигрышем?

да, я пытался снять свой выигрыш, но он был ограничен и возвращен на мой счет. да, я связался со службой поддержки, но служба поддержки только сослалась на это

Финансовая команда также ответила сегодня, через 2 дня после

и здесь более подробно объясняется, что я больше не могу использовать эти деньги, поэтому я выиграл дважды, и никто не сообщил мне, что я больше не могу использовать свой реальный баланс. когда бонус также сказал, что я успешно отыграл бонус, и он изменился на реальный баланс

3. Вы видели баланс в разделе реальных денег? Да

Я увидел, что деньги перешли на реальный баланс, и казино сообщило, что я успешно отыграл бонус. и они перешли на реальный баланс, да

Вы уже делали успешные выводы из этого казино? У меня пока не было успешного вывода средств. Однако я верифицировал себя 2 дня назад, и это было принято 24 февраля.

Я считаю несправедливым, что мне приходится связываться с казино и не заставлять их выяснить, могу ли я использовать свой реальный баланс или нет.

Казино нигде конкретно не указало, что вы не сможете использовать баланс после того, как израсходуете бонус.

это казино сделало это со мной 2 раза и теперь снова вернуло мне баланс в 80 000 венгерских форинтов, и сегодня я получил информацию по электронной почте, что я не могу использовать баланс

он ответил мне через 3 дня!

можете мне помочь?

поэтому казино забрало у меня выплаты на сумму 500 000 венгерских форинтов

В итоге

в самый первый раз казино не пришлось ограничивать мой баланс, потому что он не превысил максимальную выплату 5x в размере 80 000 форинтов, когда я успешно завершил и отыграл бонус

у меня 70,008 huf есть мой счет реальные деньги. Казино также указало, что я успешно отыграл бонус и что мой баланс был реальным.

затем я немедленно начал играть. и мне удалось выиграть. а когда я снова снял деньги, мой баланс был ограничен до 80 000 форинтов. затем я написал еще одно письмо, потому что чат не поддерживается. Я продолжил играть, зная, что теперь это мой реальный баланс и что он не ограничен.

Я это увидел в своем балансе и в истории было указано, что это мой реальный баланс и на нем нет ограничений. И никто не сообщил мне, что выигрыши с бонуса ограничены.

ограничение уже случалось один раз, оно аннулировало мой баланс и мой реальный баланс был восстановлен до 80 000 5x

Поэтому я снова начал играть, зная, что теперь это мой настоящий баланс, и никто не может его ограничить, и зная, что я могу его потерять,

. Потому что я вижу, что это реально, и когда я вращаю, мой баланс также показывает, что это реальные деньги.

Я инициировал новый вывод. Но казино снова конфисковало мой выигрыш, который я выиграл реальными деньгами. Это мой третий выигрыш, и он был ограничен.

Сегодня я получил подробное предупреждение о том, что я не могу играть на деньги, которые я успешно поставил. Вот я и спросил его

после того как я отправил ему 2 письма, но он мне не ответил

и сегодня напишите мне это письмо

в контракте указано, что мой бонус ограничен 5x и аннулирует оставшийся баланс, когда я вывожу деньги. это случалось до того, как я получил 80.000 форинтов реального баланса после того, как я снова начал играть, и я не буду использовать эти реальные деньги! Казино не может ограничить мой реальный баланс. И в контракте не сказано, что ваш баланс не может быть использован, если вы успешно отыграли бонус.

Уважаемый гуру казино, считаете ли вы это справедливым в такой форме? Можете ли вы мне помочь? Я считаю, что это совершенно несправедливо. И все это вводит в заблуждение. И мне нужно вернуть мой выигрыш в размере 500 000 венгерских форинтов

Спасибо!

Большое спасибо, noni0706, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, Вероника!

Надеюсь, казино исправит эту ошибку как можно скорее и вернет мне выигранные мною реальные деньги.

Я хотел бы прикрепить еще одну фотографию.

Я добился этой победы во второй раз, восстановив реальный баланс!

Привет, noni0706,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Casabet.io присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Casabet.io,

Можете ли вы объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен дважды? Я понимаю, что ваши условия бонуса гласят, что выигрыши от бонусных ставок ограничены максимальным выводом в пять раз больше суммы бонуса, и любое превышение будет аннулировано перед выводом. Однако, похоже, что этот лимит уже был введен, и средства на балансе игрока в размере 70 000 HUF были отражены как реальные деньги (если я не ошибаюсь); таким образом, как только игрок продолжил играть с этими средствами «реальных денег», ограничения бонуса больше не должны применяться к любым дополнительным выигрышам.

С нетерпением жду Ваших разъяснений относительно хода событий.

Привет, Михал!

Спасибо, что присоединились и попытались помочь!

Я также считаю несправедливым, что казино не пытается разрешить этот вопрос со мной. Я успешно отправил ей 2 электронных письма с 27 февраля, но она так и не ответила мне! Во время чата отключается Интернет.

Надеюсь, вам удастся добраться до казино!

Дорогие noni0706 и Михал,

Спасибо, что обратились по этому вопросу. Мы ценим возможность предоставить разъяснения.

Мы еще раз внимательно рассмотрели случай noni0706 и по-прежнему уверены, что все предпринятые действия строго соответствовали условиям и положениям нашего казино. Кроме того, мы глубоко сожалеем, что пользователь столкнулся с таким опытом, и мы действительно понимаем, насколько неприятно, когда ожидания не совпадают с результатами.

22 февраля 2025 года в 20:57 UTC noni0706 сделал депозит в размере 20 000 HUF и получил приветственный бонус в размере 80% плюс 50 бесплатных вращений в рамках рекламной акции. Требования по отыгрышу этого бонуса были успешно выполнены 23 февраля 2025 года в 21:35 UTC.

Однако важно отметить, что в условиях бонуса на депозит четко указано, что выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, подлежат максимальному лимиту вывода в пять раз больше суммы бонуса. Это указано в пункте 9 Условий акции «Бонус на депозит»:

«Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег».

Это правило также повторяется в пункте 1.2 Бонусных условий, гарантируя, что все игроки знают об этих ограничениях перед участием в акции.

Поскольку средства, о которых идет речь, были получены из бонуса, баланс оставался под этими ограничениями даже после завершения отыгрыша. В результате баланс счета корректировался несколько раз, устанавливая его на максимально допустимом снятии в размере 80 000 HUF. Каждая корректировка сопровождалась уведомлением от финансового отдела.

Поскольку казино Casabet стремится обеспечить ясность и справедливость, мы убедительно просим всех игроков внимательно ознакомиться с нашими Условиями и положениями, которые четко изложены и доступны для ознакомления.

Мы искренне приносим извинения за любые недоразумения или неудобства, которые могла вызвать эта ситуация. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся поддерживать прозрачную и справедливую среду для всех наших игроков, и мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casabet

Уважаемая команда казино Casabet!

Большое спасибо за участие в беседе!

Вы имеете в виду контракт, включенный в акцию.

«Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег».

Когда бонус был отменен, мой реальный баланс составлял 70 008 форинтов, так что вам не пришлось его ограничивать.

Я начал играть сразу после окончания срока действия бонуса, так как сайт указал, что я успешно отыграл бонус и мой баланс был реальным. Я продолжил играть, зная, что вы не ограничите мой реальный баланс, так как мой баланс был реальным, и я отыграл бонус и получил баланс в 5 раз больше.

Мне удалось увеличить свой выигрыш с реальным балансом, точнее, мне удалось выиграть невероятный максимальный выигрыш с игрой в Biger Bass Bonanza

Я играю в ваших нескольких казино и являюсь постоянным депозитором, играл в Spellwin, Betfare и теперь открыл казино Trinon!

Никогда не получал максимальный приз и эту золотую рыбку. Мне стало очень плохо, когда вы ограничили мой реальный денежный баланс!

Общеизвестно, что максимальный выигрыш обычно дает поставщик услуг. В данном случае вы ограничили и отобрали у меня выигрыш, выплаченный поставщиком услуг. Я тоже могу об этом подумать.

Хочу сообщить, что я получил это с реальным балансом после окончания бонуса.

Раньше я не имел никакой информации об этом, о том, что вы также ограничиваете мой реальный баланс после бонуса!

Там также упоминается, что я получил электронное письмо, когда вы изменили мой баланс.

Однако это не означает, что полученные 80 000 форинтов больше не могут быть использованы.

Если мы внимательно посмотрим на контракт

это намеренно выражено и написано таким образом или лицо, составившее договор, допустило ошибку

с утверждением, что это было заработано с бонуса, это может быть связано с бонусом, с которым вы уже обманули игрока

так как это не имеет никакого отношения к тому факту, что это относится к балансу, который был повернут и заполнен после бонуса

может быть интерпретировано по-разному и, таким образом, вводит игрока в заблуждение

и поверьте мне, я опытный игрок и использовал много бонусов

но этот контракт составлен несправедливо!

практически, когда вы ограничили мой баланс и написали мне письмо, я отправил вам письмо с вопросом, почему вы ограничили мой счет.

Я хотел спросить в чате. Но что интересно, чат не работает. И интернет показывает ошибку. Когда у меня Венгрия, один из лучших интернетов со скоростью 1 ГБ. Я даже не мог войти в чат в тот день.

полученное в электронном письме вы снова ссылаетесь на 1.2

Я также не получил здесь никакой информации о том, что я не могу использовать баланс после бонуса.

Это не имеет никакого отношения к тому, что я не смог использовать свой баланс, когда закончился бонус, нигде не упоминается, что я не смогу использовать свой реальный денежный баланс после этого. И я даже не думал об этом.

когда я это вижу, у тебя идеальный потрясающий рейтинг 9,1

Если вы хотите создать это правильно, то одной точки, которую вы создаете обычно, будет достаточно.

Договор не должен быть сформулирован в нескольких пунктах и составлен запутанным и вводящим в заблуждение образом.

Пожалуйста, сообщите игроку, что требование 5x также распространяется на баланс после бонуса.

Поэтому я снова начал играть, зная, что могу проиграть этот реальный баланс в 80 000 форинтов. Я рискнул и снова сумел выиграть. Теперь я заработал 500 000 форинтов реального баланса!

а когда я захотел выплатить выигрыш, вы снова его ограничили! Я уже знал, что что-то не так и что казино замешано в чем-то нечестном.

Я связался с командой экспертов Casino Guru.

Вы отправили еще одно письмо через 2 дня

Вы уже более подробно объяснили здесь, что мне придется заплатить те деньги, которые вы ограничиваете.

Надеюсь, это поможет вам лучше понять мою ситуацию.

Я думаю, что казино должно вернуть мне баланс, если мы примем все это во внимание и казино будет честным!

Спасибо!

Уважаемая команда казино Casabet!

Спасибо за ваш ответ, но я считаю, что рассматриваемый вопрос несколько сложнее, чем предполагает ваша оценка.

Хотя вы правы, что правило 1.2 Бонусных условий было применено правильно в первом случае, и первые выигрыши игрока из бонуса были скорректированы до 70 000 HUF правильным образом, однако эти средства больше не должны подпадать под какие-либо дополнительные ограничения бонуса. Я просмотрел ваши бонусные условия и положения, и пока я нашел это правило:

1.5. Обратите внимание, что сначала вам необходимо заявить о выигрыше, полученном с бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, сделать новый депозит, чтобы продолжить игру без ограничений по выигрышу.

Это касается только выигрышей от бонуса без депозита, а не выигрышей от бонуса за депозит. Я не обнаружил никаких положений, указывающих на то, что выигрыши от любых других бонусов должны обрабатываться таким же образом. Был ли игрок четко проинформирован первым исправлением выигрышей о том, что средства (70 000 HUF), несмотря на то, что они считаются реальными деньгами, должны быть сняты и позже снова внесены, чтобы «снять» ограничения бонуса? Если да, пожалуйста, отправьте мне любые доказательства этого по адресу michal.k@casino.guru . Если есть какие-либо другие факторы, способствовавшие возникновению этой ситуации, пожалуйста, поделитесь ими со мной.