Игрок из Германии запросил вывод, но он еще не обработан. Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие, что впоследствии игрок потерял все свои средства, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет,
Я сделал депозит в казино Cashalot и теперь хочу вывести более 2000 евро, но, к сожалению, казино не выплачивает.
Мой аккаунт полностью подтвержден.
До сих пор я не получил никаких средств с сайта.
Все депозиты были сделаны с помощью MiFinity.
Я также запросил оплату через MiFinity.
Всего у меня есть 2 открытых запроса на вывод средств:
1x 2000 евро и 1x 73 евро.
Оба не обрабатывались с 14.04.
Я не играл с бонусом и жду выплаты уже 7 дней.
В чате всегда просто пишет, что над этим работает финансовый отдел и я скоро получу свои деньги, что явно не так. Также невозможно указать, когда должны быть произведены платежи.
В условиях казино указано, что оплата должна быть произведена в течение 2 рабочих дней.
Я надеюсь, что вы можете решить мою проблему.
Спасибо
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
пока ничего не произошло.
Живой чат не может предоставить мне информацию о нескольких запросах, когда мои деньги будут выплачены.
А пока есть только один запрос на 2000 евро. Я проиграл лишние €73. Так что это просто большой запрос на вывод средств. Это находится в стадии транзакций с 14 апреля и не обрабатывается.
Спасибо, что держите нас в курсе, Тимо. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо Timo99 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тимо99,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Cashalot к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Cashalot ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я снова связался с чатом казино. К сожалению, я все еще получаю тот же ответ, что команда по платежам в настоящее время рассматривает мой запрос, и казино не может сообщить мне точное время, когда деньги будут выплачены.
Ни в одном казино я не встречал ничего подобного.
Что еще я могу попытаться получить свои деньги?
Уважаемый Тимо99,
вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао здесь: http://www.gaming-curacao.com/
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.