Cashalot Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Сайт продолжает отклонять запросы на вывод средств без объяснения причин. Сначала сказали, что безуспешно, надо попробовать еще раз другим методом. Я добавил запрос на вывод средств, но через 2-3 недели мне отказали по той причине, что мне нужно отправить селфи с веб-сайтом и моим удостоверением личности. Я отправил картинку. Мой аккаунт прошел суперверификацию. Теперь запрос находится на рассмотрении в течение 5 недель. В общей сложности прошло более 2 месяцев с тех пор, как я добавил первый запрос на вывод средств. Забавный факт, что мне заплатили дважды до этой большой суммы без каких-либо проблем и через неделю. Однако переводы были сделаны на имя неизвестных русских дам... Поддержка совершенно бесполезна, я совершенно уверен, что они обманули меня и, вероятно, многих других людей.

Уважаемый nagymarcint,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за быстрый ответ. Да, сумма видна как ожидающая за последние 5 недель - с момента второго отклонения. Все вместе 2 раза отклоняли, каждый раз добавляли запрос и выполняли каждый наглый запрос, который они сделали. Прикрепил скриншот trx в аккаунте. 770000 HUF = около 2000 евро.

Никаких объяснений не дано, хотя я просил об этом несколько раз. Также попросили поговорить с поддержкой уровня 2, я получаю тот же ответ: копия c, копия v. Чат бесполезен, я считаю, что один и тот же человек обрабатывает все электронные письма чатов. Их правила выплат гласят, что все запросы обрабатываются в течение 2 банковских дней, но иногда может потребоваться больше времени. Технически это может означать навсегда. Трудно поверить, что они могут делать это свободно без каких-либо последствий

Никогда не было бонуса на этом сайте, я всегда играю в сыром виде.

С наилучшими пожеланиями,

Мартон

Большое спасибо, nagymarcint, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Cashalot принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Я почти уверен, что они большая афера. Я просто не понимаю, как они до сих пор могут так работать.

Уважаемый nagymarcint,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и тогда мы посмотрим, что можно сделать здесь.

Я хотел бы пригласить Cashalot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в решении проблемы игрока с запросом на вывод средств. Не могли бы вы объяснить, почему последний запрос на вывод средств находился в статусе «ожидание» более 5 недель?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы пока не получили ответа от казино. Я хотел бы попросить Cashalot Casino отреагировать на жалобу. Я продлеваю таймер на 7 дней. В случае, если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Привет nagymarcint,

Мне очень жаль сообщать вам, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу вашей проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Но это как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, а другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобной ситуацией.

С уважением,

Наталья

Жалоба была повторно открыта по запросу игрока:

Мой запрос на вывод денег был одобрен вчера, а сегодня они закрыли счет и забрали мой выигрыш. Они говорят, что у меня было несколько аккаунтов, что, очевидно, ложь. Я вижу все больше и больше подобных ситуаций с этим сайтом. Можете посоветовать, что делать дальше?

Уважаемый nagymarcint, если это возможно, не могли бы вы отправить все соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ?

Уважаемое казино Cashalot, я хотел бы попросить вас принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли подтверждения, позволяющие обвинить игрока в наличии нескольких аккаунтов?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Отправь это. 3 pdf примерно 60+ электронных писем за последние 4,5 месяца.

С наилучшими пожеланиями,

Мартон

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет nagymarcint,

Мне очень жаль, но от казино снова не последовало никакой реакции, поэтому мы не можем продолжать решать вашу жалобу, поскольку мы не можем ничего сделать здесь без сотрудничества с казино. Приношу извинения за то, что не помог, но вынужден закрыть вашу жалобу как "неразрешенную".

Я надеюсь, что в будущем у вас не возникнет проблем с онлайн-казино, но всегда обращайтесь к нам в случае возникновения каких-либо проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет всем, мы снова открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино.

Добрый день, nagymarcint & Petronela!

Спасибо за ваше обращение. Приносим свои извинения за то, что Ваша жалоба не была разрешена вовремя и осталась без ответа. Как вы, возможно, помните, Надя, у вас было длительное общение с агентами поддержки по поводу проверки вашей учетной записи. Ключевым моментом было то, что на нашем сайте был найден второй аккаунт. Именно поэтому по правилам ваш последний выигрыш был аннулирован, а сумма депозита возвращена.

Также отмечу, что ранее вы получали выплаты с нашего сайта в суммах, превышающих ваши депозиты, что, разумеется, никоим образом не влияло на последующие выплаты. Однако позже выяснилось, что у вас было два аккаунта на cashalot.bet. Вот почему было применено определенное правило (из Правил и условий Cashalot.bet):

4.8. Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Физическое лицо должно убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. Публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у игрока может быть только одна учетная запись. Любые другие учетные записи, которые игрок открывает в NewEra BV или которые фактически принадлежат игроку, считаются дубликатами учетных записей. Мы закроем любые дубликаты счетов после идентификации основного счета. Если мы закроем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные в результате таких акций с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению нам, мы постараемся возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета. Дублированные учетные записи подвергаются угрозе мошенничества, а доступные средства на дублированных счетах немедленно конфискуются без возврата депозита».

Все подробности со всей информацией вышлю Наталье. Желаю вам доброго вечера и надеюсь на скорейшее закрытие данного спора.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Я буду ждать подтверждающих доказательств от казино ( natalia.b@casino.guru ).

С уважением,

Наталья

Привет,

они закрыли мою учетную запись и вычли все выигрыши, сказав, что у меня несколько учетных записей - это неправда. они 100% мошенники.

У меня никогда не было другого аккаунта на их сайте, кроме того, на котором я зарегистрирован везде. n********@gmail.com. Они лжецы, они мошенники. Это никоим образом не становится легче, что они трахают меня. Они здесь, чтобы очистить себя от плохих отзывов.

вы делали верификацию аккаунта 3 раза, и у вас была выплата более 3 месяцев, а в конце вы просто закрыли аккаунт. Вы никогда не предоставляли никаких доказательств, 1 день, когда я увидел, что мой выигрыш принят, а потом я даже не получил электронное письмо, но мне пришлось поговорить со службой поддержки, чтобы выяснить обвинения. И вот спустя несколько месяцев вы приходите и начинаете все сначала? В чем смысл? Я никогда не признаюсь в том, чего не делал. Я играл на многих сайтах, никогда не было такой проблемы. Вы единственные, кто честно выиграл на смелом обвинении.

Единственное решение, которое нужно решить, это заплатить мои 770 000 венгерских форинтов, больше ничего.

Я точно знаю, что из-за моего выигрыша вы усердно работали, перенося свои веб-сайты в новую страну, новая компания подавала заявку на получение новых лицензий и т. д. Вся эта проблема, с которой я столкнулся, возникла примерно в то же время, поэтому, когда вам действительно удалось перенести свой бизнес, вы внезапно... присмотревшись 4 месяца - чудесным образом узнаю про второй аккаунт.

Пожалуйста, не смешите, пожалуйста.

Ты снова меня так разозлил, я не могу выразить словами.

Еще 1 вещь, которую нужно добавить. Я на 98% уверен, что примерно в то время, когда был сделан мой первый запрос на вывод средств, ваша компания и веб-сайт даже не имели действительного способа оплаты игрокам, и это связано с санкциями ЕС, наложенными на связанные с Россией подставные компании, такие как «предыдущая». владелец и оператор вашего бренда. Вот почему вам так нужно было все перевезти, но люди остались без зарплаты, поэтому вам нужно было что-то придумать. Ваша первая попытка заключалась в том, чтобы отклонить выплаты, заявив, что это из-за технической проблемы (как вы сделали со мной, я верю, 2 раза).

Вы сказали мне добавить запрос как криптовалюту, несмотря на то, что я внес депозит через мастеркард, поэтому теоретически, согласно вашим условиям, вы были обязаны заплатить мне тем же способом, которым я внес депозит.

Но вы можете пойти против своих собственных условий.

Еще раньше, где-то во второй половине февраля, когда у меня было два "успешных" обналичивания денег, на мою карту поступали деньги от совершенно незнакомых русских дам, что наводит на мысль, что у вас были серьезные проблемы с платежами еще до переезда.

В общем, вы можете прийти сюда, чтобы попытаться очистить свое имя, но это не изменит того факта, что вы и ваш сайт сомнительны, и без вас интернет был бы лучше.

О, и ты так и не вернул мне первоначальный депозит 🙂

У меня нет айфона, следовательно, нет и облачной почты, так что вы сильно ошибаетесь 😀 я пользуюсь Android с версии 1.5, простое совпадение IP-адресов не является основанием для вашего обвинения, так как на мобильных данных люди могут получить один и тот же IP-адрес.

Также Надь — одно из самых распространенных имен в Венгрии, в правительстве есть даже Мартон Надь, но я не тот.

Никогда в жизни не трогал айфон.

У вас ничего нет, ни пароль, ни пользовательский агент не совпадают 😀

Срок действия моей копии, которую я использовал на вашем сайте, истек в конце марта. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы вернули деньги за истекший cc.

Кстати, я готов пойти в суд в любое время. дайте мне контакт вашей юридической команды, как я уже много раз просил об этом в чате.

Я также связался с вашим партнером, который, вероятно, направил меня на ваш сайт, мы также можем включить ее, потому что вы, должно быть, заплатили некоторые гонорары после того, как я потратил на нее. она знает мое дело, она даже пыталась связаться с ней, чтобы спросить, что происходит и почему вы не платите мне. давайте все устроим вечеринку🙂

Привет!

Конечно, наше казино дорожит своей репутацией, тем более мы обязаны рассматривать каждую жалобу, чтобы больше не было неподтвержденных обвинений против нас.

Не будем прибегать к привлечению третьих лиц (аффилированных лиц) в этом споре. Я предоставил Наталье неопровержимые доказательства, и она сказала, что проверит их и даст мне ответ. Я ждал около пяти дней.

Очень надеюсь, что скоро все разрешится.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Привет,

Безусловно, наше казино дорожит своей репутацией, тем более мы обязаны рассматривать каждую жалобу, чтобы не было больше неподтвержденных жалоб на нас.

Не будем прибегать к привлечению третьих лиц (аффилированных лиц) в этом споре. Я предоставил Наталье неопровержимые доказательства, и она сказала, что проверит их и даст мне ответ. Я ждал около пяти дней.

Очень надеюсь, что скоро все разрешится.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Вам потребовалось всего 8 месяцев, чтобы придумать это 🙂 Макс Макс, я действительно думаю, что вам понадобится немного больше, если вы хотите соответствовать роли офицера по соблюдению требований. Бьюсь об заклад, вы тот же человек, с которым я разговаривал через payments@cashalot.bet, странно, что тогда вы не были таким разговорчивым.

Привет nagymarcint,

Я получил доказательства от Макса и свяжусь с ним, чтобы получить дополнительную информацию по вашему делу. Я дам вам знать, как только будут какие-либо обновления. Извините, что это заняло много времени, и спасибо за терпение.

С уважением,

Наталья

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Добрый день,

Все доказательства я уже предоставил Наталье некоторое время назад. Честно говоря, я не понимаю, почему дело до сих пор открыто. Давайте покончим с этим и перейдем к остальным жалобам.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Я тоже, вы не можете доказать то, чего я не делал 😀

Всем привет,

Я хотел бы отметить, что, несмотря на то, что есть доказательства того, что nagymarcint мог создать две учетные записи, нет никаких доказательств того, что это использовалось для получения какого-либо несправедливого преимущества. Первая учетная запись была только создана, но никогда не использовалась. Позже была создана еще одна учетная запись, она была проверена и использована, согласно журналу активности было сделано много депозитов и даже 3 успешных снятия. Таким образом, наша точка зрения заключается в том, что игрок должен быть оплачен.

С уважением,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Боюсь, мы потеряли Макса. Хотя он может вернуться через 6-8 месяцев с новыми уликами.

Я не понимаю, он так хотел это сделать, а тут вдруг радиомолчание. 😀

Уважаемый nagymarcint,

Меня зовут Стефан, и я берусь за это дело.

Как сказала Наталья выше, наша точка зрения заключается в том, что вам должны выплатить компенсацию. Подождем ответа казино.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Всем привет!

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Считаем, что нам юридически отказали в выплате, ссылаясь на правила, которые были нарушены игроком. Сумма депозита была возвращена, и мы не можем изменить это решение, но мы просим справедливо закрыть это дело.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Уважаемое казино Cashalot,

Большое спасибо за Ваш ответ.

Игрок не использовал первую учетную запись и не получил несправедливого преимущества. У игрока было много успешных депозитов и выводов средств. Боюсь, мы остаемся при своей точке зрения, поэтому игрок должен быть оплачен полностью.

Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый nagymarcint,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Стефан