ГлавнаяЖалобыCashalot Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Cashalot Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.09.2023 | Дело закрыто : 07.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок сообщил, что казино ввело ежедневный лимит на снятие средств в размере 200 евро, что значительно замедлило процесс обналичивания общей суммы в 15 000 евро. Казино якобы прекратило обработку вывода средств через три дня и прекратило общение. Отказ игрока ответить на наши запросы привел к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и играл в разные игры.


Я выиграл 5000 евро и запросил вывод средств.


С этого момента я перестал получать какие-либо ответы. Я связался с онлайн-поддержкой, и мне сказали, что это займет от 24 до 48 часов. Ответ всегда был один и тот же.


Вчера у меня попросили несколько личных документов, которые я отправил. Больше они ничего не сказали. Я отправил несколько писем и ничего не услышал.


Сегодня я разговаривал со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что учетная запись проверена, но они не знают, когда обработают вывод средств.


Я отправил несколько писем в поддержку, но никто не отвечает.


Они неоднократно отменяют мой вывод средств, даже после проверки аккаунта, и не дают никаких объяснений. Когда я спрашиваю почему, они не отвечают. Я снова запрашиваю вывод средств, и они снова его отменяют.


Отсутствие ответа или отправка ответов типа «копировать/вставить» абсурдны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dezanove19!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь мне прислали письмо, в котором говорилось, что за раз я могу снять только 200 евро. И даже несмотря на запрос на вывод 200 евро, они его до сих пор не обработали.


Как мне снять 5000 евро частями по 200 евро при таком времени ожидания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино отправило мне 200 евро на Astropay, а я тем временем попросил вывести еще 200 евро без какого-либо ответа или обработки.


Я продолжил играть и на данный момент у меня есть 13 242,00 евро, которые я не могу вывести.


Я уже просил их позволить мне снять хотя бы 6000 евро, а они не отвечают, вообще ничего не говорят.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dezanove19!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Не получено. В итоге у меня было 15 000 евро.


Сказали, что заплатили 200 евро в день, оплатили 3 дня и перестали платить.


С меня забрали 15000 евро и вообще перестали отвечать.


Это казино - мошенничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Dezanove19. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Или основная проблема в низкой максимальной сумме вывода?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dezanove19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях