ГлавнаяЖалобыCashiMashi Casino - Вывод игрока был отложен.
CashiMashi Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
4 000 EUR
CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
18.09.2023
|
Дело закрыто : 11.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Norway had reported a discrepancy in his account balance after he withdrew his winnings from an online casino. He had initially won around €16300 and had started to withdraw the amount. He had received €7000 and had €4000 left in his account, but €5000 was missing. The casino had claimed to have transferred the missing €5000 via an e-wallet before a license change. However, they didn't provide proof of this transfer. The remaining balance was requested via a cryptocurrency payout. The player later confirmed that he received the funds via e-wallet but faced delays with the final withdrawal of €4000. Eventually, his account was blocked by the casino, and the issue had remained unresolved as the casino did not respond to the complaints team's queries. The complaint was closed as "rejected" as the player stopped responding to the complaint.
Игрок из Норвегии сообщил о несоответствии баланса на своем счете после того, как вывел свой выигрыш из онлайн-казино. Первоначально он выиграл около 16300 евро и начал выводить эту сумму. Он получил 7000 евро, и на его счету осталось 4000 евро, но 5000 евро не хватало. Казино заявило, что перевело недостающие 5000 евро через электронный кошелек до смены лицензии. Однако они не предоставили доказательств этого перевода. Оставшийся баланс был запрошен посредством выплаты криптовалюты. Позже игрок подтвердил, что получил средства через электронный кошелек, но столкнулся с задержкой при окончательном выводе 4000 евро. В конце концов, его аккаунт был заблокирован казино, и проблема так и осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на запросы группы по рассмотрению жалоб. Жалоба была закрыта как «отклонена», так как игрок перестал отвечать на жалобу.
Привет, привет, я зарегистрировал аккаунт и выиграл около 16300 евро в этом казино. Я подтвердил свой аккаунт и начал выводить деньги. Я получил в общей сложности 7 тысяч евро, на моем счету в казино есть 4 тысячи, поэтому мне не хватает 5 тысяч евро. Они утверждали, что отправили его, но смогли предоставить мне доказательства.
Я приложил скриншоты для вывода средств.
Hello hello, I made an account and won arount 16300 euro at this casinos. I verified my account and started to withdrawal money. I received a total of 7k euro, have 4k in my casino account , so Im missing 5k euro. They claimed that they sent it, but coulnd give me proof.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие из транзакций на представленных вами скриншотах не дошли до вас? Пожалуйста, укажите конкретные транзакции, о которых идет речь.
Не могли бы вы прислать мне ответ, полученный от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear eriksenvvv31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise which of the transactions on the screenshots you submitted didn't reach you? Please highlight the specific transactions in question.
Could you please send me the response you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
Проблема в том, что до того, как я сделал вывод средств, на моем счету было около 16 тысяч евро. Я приложил выше свои 7 прошедших транзакций (7 тысяч евро), и теперь на моем счету должно было быть 9 тысяч евро, но у меня есть только 4 тысячи евро.
Также я разговаривал с казино за несколько дней до того, как я подал эту жалобу, и они сказали мне в онлайн-поддержке, что отправили мне 5 тысяч евро, о которых я говорю, но когда я запросил доказательства, которые они отправили, они просто проигнорировали меня. В любом случае мы можем увидеть в блокчейне все транзакции, которые я получил от казино..
Спасибо
Hello again,
The problem is that before I made any withdrawal I had around 16k euro in my account. I attached above my 7 transactions that got through ( 7K euro ) and now in my account I should ve had 9k euro, but I only have 4k euro.
Also spoked with the casino days before I made this complaint and they told me on live support that they sent me the 5k euro im talking about, but when I requested proof that they sent, they just ignored me. We can see on blockchain all the transactions I got from the casino anyways..
Спасибо большое, eriksenvvv31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, eriksenvvv31, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я смотрю на ваш аккаунт. Было немного сложно найти все, потому что у нас была смена лицензии.
5000€ были отправлены через Ezee Walltet Withdrawl 20.08.2023, как вы можете видеть на скриншотах.
Это было отправлено до того, как мы изменили лицензию. При смене лицензии на новую к балансу было добавлено 11387,50€.
Остальное игрок запросил с помощью выплаты криптовалюты ltc. Поэтому мы проверили его адрес ltc на блокчейне, поскольку нам отправили запрошенные средства вывода средств через ltc.
Баланс игрока на самом деле составляет 4387,50€.
это также было отправлено игроку службой поддержки. Служба поддержки все время была на связи с игроком, как вы можете видеть на следующем скриншоте.
вчера мы отправили ему ответ финансового отдела, что блокчейн ими проверен и все успешно передано
Спасибо,
Кашимаши менеджмент
Hello Stefan and Eriksenvvv31,
I take a look into your account. It was a little bit tricky to find all, cause we had the licencechange
5000€ were sent via Ezee Walltet Withdrawl on 20.08.2023, like you can see on the screenshots
This were send before we changed the licence. While licence change on the new licence were added 11387,50€ to the balance.
The player requested the rest with ltc crypto payout. So we checked his ltc adress on blockchair as we were sent the requested withdrawls via ltc.
The player balance is actually 4387,50€
this was also submitted to the player by the support. The support was all the time in contact with the player like you can see on the next screenshot.
yesterday we sent him the answer of the financial department, that the blockchair was checked by them and all was successfully transmitted
информация о блок-кресле была сделана 04.10., поэтому отображается только 6504,58€ вместо 7000€. Поскольку с тех пор и доллар, и стоимость LTC упали. На момент сделки стоимость доллара была выше стоимости евро. Транзакции отображаются на Blockchair в долларах.
the information on blockchair was made on 04.10., which is why only 6504,58€ are displayed instead of 7000€. Since the dollar and the Ltc value have both fallen since then. At the time of the transaction the dollar value was higher than the euro value. The transactions are displayed on the Blockchair in dollars
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они заблокировали мой счет и украли мои деньги. Я сделал с ними все возможные проверки и так долго ждал, а теперь они заблокировали мою учетную запись.
Я с нетерпением жду ответа от них здесь.
Очень непрофессионально с их стороны.
Hello, unfortunately no.
They blocked my account and stole my money. I made all the verifications possbile with them and waited this long and now they blocked my account.
Im looking forward seeing a response from them here.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я понимаю, что вас, должно быть, расстраивает то, что казино не отвечает, но я общаюсь с казино не только по поводу жалобы. Надеюсь, здесь скоро найдут ответ. Я продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
Hello eriksenvvv31,
I understand this must be frustrating for you that the casino is not responding, but I am in contact with the casino outside of the complaint. I hope they will come up with an answer here soon. I will extend the timer by an additional seven days.
Похоже, казино не смогло обнаружить транзакцию в бэк-офисе, что означает, что за транзакцию не была снята плата.
Не могли бы вы предоставить нам подтверждение оплаты? Вы можете разместить его здесь или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Hello eriksenvvv31,
It looks like the casino was not able to locate the transaction on the back office which means the transaction was not charged.
Could you provide us with proof of payment? You can post it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
