Игрок из Соединенного Королевства попросил вернуть свой депозит, поскольку он не хочет выполнять требования по ставкам. Мы отклонили эту жалобу, потому что он закрыл свой аккаунт, поэтому мы не могли помочь.
The player from United Kingdom requested his deposit to be returned since he doesn’t want to finish wagering requirements. We rejected this complaint because he closed his account, so we couldn't help.
Игрок из Соединенного Королевства попросил вернуть свой депозит, поскольку он не хочет выполнять требования по ставкам. Мы отклонили эту жалобу, потому что он закрыл свой аккаунт, поэтому мы не могли помочь.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТИ ПАРНИ!
Я внес около £ 190,00 фунтов стерлингов и играл в игры на реальные деньги (не бонусы) и выиграл сумму, указанную выше (на моем счету было более 1000 евро, однако остальные бонусы).
Затем они сказали мне, что я должен удовлетворить лимит ставок, прежде чем я смог что-либо снять. достаточно справедливо верно .... но не тогда, когда требуемый лимит ставок превышает 14 000 евро !!!
Совершенно несправедливо и неэтично.
Я хотел, чтобы мой счет был закрыт, и даже предложил уйти, если мне вернут 180 фунтов, хотя на моем счету было 790 евро, и максимум, что они предложили, - 60 евро!
DO NOT USE THESE GUYS!
I deposited approx £190.00 GBP and was playing games with real money (not bonuses) and won up to the value detailed above (infact my account had over 1000 euros, however the rest was bonuses).
They then told me I had to satisfy the wager limit before I could withdraw anything at all. fair enough right.... but not when the wager limit needing satisfied is over 14,000 euros!!!
Completely unfair and unethical.
i wanted my account closed and even offered to walk away if they returned me £180.00, even although my account had 790 euros, and the most they would offer is 60 Euros!
Уважаемый Алан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. После того, как вы внесли средства на свой счет, активировали ли вы бонус или он был автоматически активирован в вашем аккаунте? Не могли бы вы переслать мне ссылку с точным бонусом, который вы сыграли? Сколько был ваш депозит, который вызвал бонус? Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Alan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. After you have deposited funds into your account, have you activated a bonus, or it was activated automatically in your account? Could you forward me a link of the exact bonus that you have played? How much was your deposit which triggered the bonus? Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Бонус был запущен автоматически. Я сдал на хранение 4 отдельных случая, и после 4-го я выиграл. Я играл в игры, в которые нужно было играть без бонусов ... и после четвертого депозита я начал выигрывать. Я внес на депозит 40 евро дважды и 60 евро дважды. И я получил остаток на счете более 1000 евро. Я попытался снять деньги, и мне сказали, что я должен поставить еще 13 500 евро, прежде чем я смогу снять деньги.
К сожалению, у меня нет ссылок, так как мой аккаунт закрыт.
Они предложили мне возмещение только в размере 60 евро, несмотря на то, что на моем счете было 790 евро.
Я спросил, что случится со средствами на счете, и они просто сказали, что они будут недействительными.
Звучит коррумпированно для меня.
Я даже предложил им вернуть мне мою общую сумму депозита (около 180 фунтов стерлингов), несмотря на то, что на счету было 790 евро, и они все еще отказались.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим вопросом, и я ценю ваше время.
С уважением
Алан Рейд
Hi there,
The bonus was triggered automatically. I deposited 4 separate occasions and after the 4th I won. I was playing games that required to be played with non-bonus funds.. and after my 4th deposit, I started winning. I deposited 40 euros twice, and 60 euros twice. And I got the account balance up to over 1000 euros. I tried to withdraw and it told me I must wager over 13,500 euros more before I could withdraw.
I have no links unfortunately as my account is closed.
They have only offered me 60 euros refund, despite there being 790 euros in my account.
I asked what would happen to the funds in account and they simply said they would be void.
Sounds corrupt to me.
I even offered them for them to refund me my total deposit amount (approx £180.00) despite there being 790 euros in account and they still declined.
I hope you can help me with this matter and I appreciate your time.
Kind Regards
Alan Reid
Большое спасибо Алану за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Alan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Алан!
Я внимательно рассмотрел ваше дело. Исходя из того, что вы упомянули, сумма, которую вы должны были поставить, - это требования по ставкам для бонусной игры. Казино могут решить, какими будут их бонусные условия, так как бонус - это то, что они охотно предлагают.
Я проверил общие и бонусные условия казино, чтобы узнать, есть ли что-то, что может помочь нам в этом случае. Но, к сожалению, я должен сообщить вам, что, поскольку вы закрыли свой аккаунт, мы ничего не можем для вас сделать.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
Hello Alan!
I carefully reviewed your case. From what you mentioned, the amount you had to bet are wagering requirements for a bonus play. The casinos can decide what their bonus conditions will be like, as the bonus is something they offer willingly.
I checked the casino's general and bonus T&Cs to see if there is something that could help us in this case. But unfortunately, I have to inform you that since you closed your account, there is nothing we can do for you.
I am really sorry I couldn't help more, but I hope you won't come across a problem like this in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.