Игрок из Германии несколько раз запрашивал закрытие счета, получал подтверждение, но все равно мог продолжать играть и проигрывать дополнительно 5000€. Несмотря на прошлые потери более 3500€, казино снова открыло счет через два дня и предложило бонусы, что заставило игрока потребовать компенсацию за свои потери.
Здравствуйте, я несколько раз просил закрыть мой аккаунт. Сначала я думал, что сайт ответил на мой запрос. Однако даже после получения подтверждения о закрытии моего аккаунта я все еще мог играть на сайте и потерял еще 5000 евро. Это случалось и раньше, и в другой раз я потерял более 3500 евро. Я требую компенсации от этого сайта. Они пытались удержать меня, предлагая больше бонусов, и снова открыли мой аккаунт после того, как он был закрыт в течение 2 дней. Я хочу, чтобы они возместили мои убытки. Это чистая эксплуатация и манипуляция игроками, несмотря на то, что я неоднократно упоминал о своей игровой зависимости и проигрышах.
Дорогой findikfistik86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3. Если вы хотите быть исключены из нашего веб-сайта, вы должны запросить это, связавшись с нашей " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> службой поддержки клиентов . Самоисключение не позволит вам использовать ваш аккаунт игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем ваш аккаунт и вернем вам весь оставшийся баланс на вашем счете. Мы не будем связываться с вами с какими-либо предложениями и акциями. Вы не сможете повторно открыть свой аккаунт игрока.
Когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы направить все запросы на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил Вам свой ответ по электронной почте, дорогая Кристина.
Спасибо за ответ, findikfistik86. Я получил ваши письма, но ни в одном из них вы прямо не упомянули, что хотите закрыть свой аккаунт, потому что у вас игровая зависимость, даже если казино спрашивало вас об этом конкретно.
Если у вас есть такие письма, пожалуйста, перешлите их мне.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
