Игрок из Индии был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что игрок не прошел процесс верификации. Игрока попросили предоставить нам документы, чтобы мы могли их просмотреть, но они не ответили на наши запросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Сначала они проверили мои документы, а затем отклонили документы, а затем заблокировали учетную запись.
Если я спрошу их, по какой причине они заблокировали мою учетную запись, они отправят мне полные условия своего веб-сайта, но не сообщат мне, в чем моя вина, в чем основная проблема, что они заблокировали мою учетную запись. Какова конкретная причина этого.
Бьюсь об заклад, они занимаются мошенничеством со мной.
Без причины они заблокировали мой аккаунт.
Уважаемый Маной Кумар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что казино не указало, какое правило вы нарушили?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я не претендовал на какой-либо бонус или на моем счету нет активного бонуса.
Да, вы правильно понимаете, они не указали конкретную причину, по которой они заблокировали мой аккаунт.
Я отправил вам разговор между мной и службой поддержки Coustomer.
Спасибо за ответ, Маной Кумар. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Маной Кумар,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Casibee присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Casibee,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет Маной Кумар,
Этот случай в настоящее время обсуждается с казино по Skype. Таким образом, я собираюсь продлить таймер и вскоре опубликую здесь обновление.
С уважением,
Адам
Еще раз здравствуйте, Маной Кумар,
Вы отправили документы в казино для проверки. Могу я попросить вас также прислать их нам на рассмотрение?
Вы можете отправить их прямо на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый Маной Кумар,
Пожалуйста, ответьте на мой последний пост и предоставьте запрошенную информацию. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
