Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных.
Привет, команда ,
Мне очень нужна твоя помощь с выводом средств
проблема, и я на 100% уверен, что имею право на получение средств ... позвольте мне объяснить мою проблему ...
На самом деле это касается 3 казино, к которым я получил доступ после прочтения хорошего рейтинга на Вашем сайте гуру казино.
это касается
капитан спин казино на вывод 4000
Казино казино с выводом 4500 евро
Казино Майами Дайс на сумму 1800 евро
общая сумма 10300 евро
на прошлых выходных мне очень повезло, что я выиграл вышеуказанные суммы в этих 3 казино, и я снял деньги после успешного завершения ставки приветственного бонуса
В понедельник и сегодня все 3 казино ответили электронным письмом, и все 3 отправили одно и то же электронное письмо со следующим текстом:
Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 9 Условий использования рекламных акций, связанных с приветственным предложением:
Пункт 9 - Максимально допустимая ставка во время розыгрыша приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы сделаете ставку выше этой суммы, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.
Таким образом, ваш вывод был отменен, ваш выигрыш был конфискован, а ваш депозит в размере 300 евро был возвращен на ваш игровой счет.
Прежде всего позвольте мне сказать вам: я полностью осознаю, что не играю больше 5 евро, когда бонус активен. Вам не нужно указывать на это правило, поскольку я играл со ставками 2,50 и 5 евро и постоянно проверял, была ли сделана ставка во время моей игры.
Я играл только с 2,50
и 5 евро… снова я был полностью осведомлен о максимальной игре в 5 евро, когда бонус активен.
причина, по которой все 3 казино обнаружили нарушение из-за игры, в которую я играл и выиграл: игра: большая прядильщик
в этой игре я все время ставил 2,50 и 5 евро на автоигру… это игра с колесом фортуны, в которое вы можете войти, когда выиграете приз. Позволь мне привести пример :
когда вы делаете ставку 5 евро на автоматическую игру и выигрываете, например, 50 евро, ваши 50 евро будут загружены в колесо фортуны, где, если появятся еще 2 или более скаттера, вы можете вращать колесо .. только происходит то, что происходит, ставка удваивается
до 10 евро, и вы не можете это изменить. Он автоматически меняется на 10 евро, и когда ваши 50 евро, которые вы выиграли в игре с понижением, обнуляются, оно снова возвращается к 5 евро.
То же самое происходит, когда вы играете со ставкой 2,50 и когда вы выигрываете ... спины на колесе фортуны составляют 5 евро ... вы не можете это изменить. Когда средства в верхней игре упадут до 0, она снова вернется к вашей первоначальной ставке.
Вы можете убедиться в этом сами, сыграв в демо-версию игры, и посмотреть, что произойдет, если ваша ставка составляет 5 евро и вы выиграете приз.
Пожалуйста, проверьте следующую ссылку https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
снова я полностью осознаю максим
ставка 5 евро, когда бонус в игре
казино также должны знать об этом, и мы должны быть защищены от этого, так как наша ставка не превышала 5 евро
Мне очень нужна твоя помощь в этом, и это очень большие деньги. Я вижу, что у всех трех казино здесь хороший рейтинг, поэтому я начал играть
Я надеюсь, что казино также расследуют это и заметят, что каждый игрок, желающий сыграть максимум 5 евро в большой спиннер, попадет в ловушку этого.
текст выше относится к casigo, но у меня точно такая же проблема с
капитан раскручивает казино на сумму от 4000
и казино в кости Майами на сумму 1800 евро
так что я не знаю, если вы будете создавать для меня 3 разных билета
я думаю, что они сотрудничают друг с другом, поскольку я получил 3 раза одно и то же электронное письмо в один и тот же день с просьбой об отклонении моих 3 снятий, и я также думаю, что это тот же человек, который просмотрел мои снятие
Уважаемый гуру казино, я надеюсь, что вы сделаете все возможное для меня, чтобы помочь мне получить мои средства из этих 3 казино, так как это в общей сложности 10300 евро, а мои ставки никогда не превышали 5 евро
Я могу отправить вам все доказательства, что вы хотите, а также объяснить
проблема с большой спиннер-игрой, которую вы также можете увидеть в истории игр на счету, и как побои увеличились до 10 после выигрыша со ставкой 5 евро
Я очень надеюсь, что вы защитите игрока в этом случае, так как я заметил, что все 3 казино имеют хорошие рейтинги на вашем сайте.
спасибо и привет
Hi team ,
I really need your help with a withdrawl
problem and I am 100 % sure I am in my right to receive the fund ..let me explain my issue …
Actually it is concerning 3 casinos with I accessed after reading the good rating on Your site casino guru
it concerns
captain spin casino for a withdrawal of 4000
Casigo casino for a withdrawal of 4500 eur
Miami dice casino for an amount of 1800 eur
total amount 10300 eur
last weekend I was very lucky in wining above amounts in these 3 casino and I made the withdrawal after finishing the welcome bonus wager successfully
Monday and today all 3 casinos reacted with an email and all 3 send same email with next text :
Your account has been found to be in breach of clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is EUR 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of EUR 300 has been returned to your gaming account.
let me tell you first of all : I am fully aware of not playing more than 5 eur when the bonus is active . You don’t need to point out that rule as I was playing with bets of 2,50 and 5 eur and I was continuous checking if the wager was completed during my play
I only played with 2,50
and 5 eur … again I was fully aware of the max play of 5 eur when bonus is active .
the reason why all 3 casinos found the breach of because of a game I played and won : the game is :big spinner
in this game I was betting the whole time 2,50 and 5 eur on autoplay…it is a game with a wheel of fortune which you can enter when you win a prize. Let me give you an example :
when betting 5 eur on auto play and you win for example 50 eur ,your 50 eur will be loaded in the wheel of fortune where if 2 of more scatters appear you can spin the wheel..only what happens is the bet doubles
to 10 eur and you cannot change that . It changes automatically to 10 eur and when your 50 eur you won in the downgame goes to zero , it again changes back to 5 eur .
same things happens when playing with 2,50 bet and when you win .. the spins at the wheel of fortune goes to 5 eur .. you cannot changes this . It changes back again to your initial betting when the funds at the top game drops to 0
you can see this your self by playing the game in demo and see what happens when your bet is 5 eur and you win Prize
Please check next link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
again I am fully aware of the maximim
bet of 5 eur when bonus is in play
the casinos should also be aware of this and we should be protected by this as our bet was not more than 5 eur
I really need you help in this and it is al lot of money . I can see that all three casinos have good rating here which was the reason I started to play
I hope the casinos also will investigate this and will notice that every player with intention to play max 5 eur at big spinner will be trapped by this.
above text is related to casigo but I have exactly the same problem with
captain spins casino for an amount of 4000
and Miami dice casino for an amount of 1800 eur
so I don’t no if you will be creating 3 different tickets for me
what I think is that the cooperate with each other as I received 3 times same email on same day for my rejection of my 3 withdrawls and I also think that it is the same person who has reviewed my withdrawals
dear casino guru , I hope you will do my best for me to help me receive my funds from these 3 casinos as it is a total of 10300 eur and my betting was never higher than 5 eur
I can send you all proof of you want and explain also
the problem of the big spinner game which you also can see on the acount game history and how the beating increased to 10 after winning with 5 eur bet
I really hope you will protect the player in this case as I noticed all 3 casinos have good ratings on your site
thanks and regards
Уважаемый Наснас76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
https://www.casigo.com/promoterms :
«Неправильная игра» включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:
• Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не могли бы вы посоветовать, какая сумма бонуса была зачислена на ваш счет?
Кроме того, не стесняйтесь пересылать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
https://www.casigo.com/promoterms:
„"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Could you please advise how much was the bonus amount credited to your account?
Additionally, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуй
Я выиграл деньги на свой 3-й депозит
Я сделал депозит 100 и получил процентный бонус, который составил 75 до общей суммы 175.
Я проверил всю историю игры, и снова во время бонуса в игре не было сделано ни одной ставки более 5 евро.
это связано с игрой под названием большой спиннер, в которой вы ставите автоматические удвоения
при игре на верхнем прядильщике при выигрыше приза
Я добавил скриншот истории аккаунта. Здесь вы можете видеть, что ставка составляет 5 евро, а затем есть кредит в размере 80. eur, который я выиграл в проигрыше ... после этого вы видите, что ставки изменяются до 10 eur в верхней части бигспиннера, где вы можете повернуть колесо прядильщика, когда появятся 2 скаттера ...
казино должно исключить эти игры из бонусной игры или заранее предупредить вас о том, что ставка должна составлять 2,50 из-за автоматической двойной ставки при выигрыше приза.
не может быть, что когда игрок знает о ставке не более 5 евро и играет в игру, которая автоматически изменяет ставку на 10 евро, является нарушением
это очень вводит в заблуждение, и я надеюсь, что казино придет к такому же выводу и заплатит мне 4000, которые я выиграл
Я полностью понимаю, когда казино не выплачивает игрокам, которые нарушили правила, потому что они играли с более высокой ставкой, чем 5 евро, но, как вы можете видеть на скриншотах, я не делал
Hi
I won the money with my 3 rd deposit
I deposit 100 and got procent bonus which was 75do total amount 175
I have checked the whole game history and again no bets of more than 5 eur were placed during bonus in play
this has to do with the game called big spinner where you bet automatic doubles
when playing at top spinner when prize is won
I have added the screenshot of the account history . Here you can see that the betting is 5 eur and then there is a credit of 80eur which I won in the downplay.. after that you see the betting change to 10 eur in bigspinner topplay where you can turn the wheel of the spinner when 2 scatters appear …
the casino should exclude these games from the bonus play or they should pre warn you that the betting should be 2,50 because of the automatic double betting when you win prize .
it can not be that when player is aware of betting no more than 5 eur and plays a game that automatically changes the bet to 10 eur is in breach
this is very misleading and I hope the casino will get to the same conclusion and pay me the 4000 I won
I fully understand when the casino does not pay out to players who are in breach because they played with higher bet than 5 eur , but as you can see in the screenshots I did not do
Большое спасибо, Nasnas76, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.
Thank you very much, Nasnas76, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance will be needed.
Извините, я полностью не согласен с вашим комментарием!
вы говорите, что казино отказывается от комментариев! Я не согласен с этим .. В других случаях я вижу, что они отреагировали!
Я думаю, что это плохой ответ, который вы мне дали после всех моих усилий, которые я приложил для этой жалобы
Вы даже не просили казино вмешаться и попросить объяснений.
Я вижу, что у них 0 нерешенных дел. Ну, чем они также могут решить эту проблему
и если казино отказывается отвечать, вы должны отметить это как неразрешенное и дать им черные очки.
почему ты так легко выходишь из этого дела. Какая польза от этого казино. Это тот случай, когда вы должны были вмешаться и помочь игроку, вместо того, чтобы говорить, что я не могу вам помочь.
Я также заметил, что вы не отвечаете на мои вопросы. Это как если бы вы отправляли автоматические ответы.
Причина, по которой я играл в этом казино, заключается в том, что я нахожу на вашем сайте, что это отличное казино.
Обычно я вижу, как вы передаете дело в свой колледж, а теперь вы просто говорите: Я не могу вам помочь, потому что эта группа не ответит, хорошо, почему бы не попробовать, и если они не ответят, дайте им черную точку, поскольку они все еще не есть какой-либо
эта жалоба относится к случаю, когда вам следовало вмешаться и хотя бы приложить некоторые усилия, чтобы связаться с казино. В других случаях я вижу, что вы контактируете с ними
Надеюсь, вы все же попытаетесь решить мое дело, чтобы другие игроки и я также увидели преимущества этого сайта, где игрокам помогают, когда у них возникают проблемы с казино.
Благодарность
Sorry , I totally not agree with your comment !
you say the casino refuses to comment ! I do not agree on that .. I can see in other cases that they have reacted !
I think it is a poor answer you gave me after all my effort I did in this complaint
You did not even ask the casino to step in and ask them for an explanation.
I can see they have 0 unresolved cases. Well than they can also resolve this one
and if they casino refuses to reply you should mark this as unresolved and give them black points.
why are you stepping so easy off this case. What is the use of this casino . This is a case where you should have stepped in and help the player instead of saying I can’t help you
I also noticed that you do not reply to my questions I ask . It is just like you are sending atomatic answers.
the reason I played on this casino is because I find on your site that they are an excellent casino.
normally I see you transfer the case to your collegeau and now you are just saying : I can’t help you because this group will not reply , Ok why not try and if they do not reply give them black point as they still don’t have any
this complaint is a case where you should have stepped in and at least did some effort to contact the casino . I can see in other cases that you have contact with them
Hope you will still try to solve my case so other players and I will also see the benefit of this site where players are helped when they have problem with casino
thanks
Прошу прощения, Наснас76. Так как это казино было помечено в нашей системе как «Политика запрета на реакцию», я хотел помочь всем, чем мог, посоветовав вам связаться с Лицензирующим органом.
Однако вы абсолютно правы, и казино общается и помогает в решении проблем.
Поэтому я обновил нашу заметку рядом с контактом казино и прошу вас принять мои искренние извинения.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
I do apologize, Nasnas76. Since we had this casino marked as "No Reaction Policy" in our system I wanted to help as much as I could by advising you to contact the Licensing Authority.
However, you are absolutely right, and the casino communicates and assists with resolving problems.
Therefore, I have updated our note next to the casino’s contact and would kindly ask you to accept my sincere apology.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Наснас76.
Мне еще раз жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы проверить сообщения Nasnas76 и объяснить нам, что произошло?
(у нас есть три жалобы на одну и ту же проблему от этого игрока, по одной на каждое ваше казино)
Hello Nasnas76.
I am one more time sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please check the Nasnas76 posts and explain to us whats happened?
(we have three complaints about the same issue from this player one on each of yours casino)
Мы просим CasiGO Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Наснас76.
Казино представило доказательства вашего игрового процесса. Мы поговорим о вашем деле в среду и решим, что делать дальше.
Hello Nasnas76.
The casino presented evidence about your gameplay. We will be talking about your case on Wednesday and decide what to do next.
Хорошо, спасибо, матей
кстати, ты понимаешь, что случилось?
позвольте мне объяснить вам /
игра большой спиннер, когда вы ставите 5 евро на автоматическую игру и выигрываете, например, 50 евро, тогда вы можете играть в игру с большим счетчиком
когда выпадают 2 скаттера, вы поворачиваете колесо фортуны, чтобы выиграть призы .. только ставки на эту верхнюю игру составляют 10 евро.
и это именно то, что казино приняло за доказательство,
Каждый игрок, который играет в эту игру, должен нарушить правила при ставке 5 евро.
Я надеюсь, что ты будешь сражаться за нас, и я могу выплатить свой выигрыш
Ok thank you matej
btw do you understand what happened
let me explain you /
the game big spinner when you bet 5 eur on auto play and you win for example 50 eur then you can play at the big spinner up game
when 2 scatters appear you turn the wheel of fortune to win prizes.. only the betting on this upper game goes to 10 eur.
and that’s exactly what the casino has taken as proof ,
every player who plays this game shall be in breach when betting 5 eur.
I hope you will fight for us and I can have my winnings paid out
Я только что просмотрел 231 страницу истории аккаунта ... все ставки в 10 евро, которые вы видите, связаны с историей игры с большим счетчиком, которую я несколько раз объяснял выше ... Никаких первоначальных ставок на сумму более 2,50 или 5 евро.
Я также отправил вам письмо по электронной почте, matej, с фильмом из игры
I just went to the 231 pages of account history … all the 10 eur bettings you see are related to the big spinner game story I explained several times above …. No initial betting of more than 2,50 or 5 eur..
I also sent you an email matej with a movie of the game
Здравствуйте Наснас76,
В последние дни мы обсуждали ваш случай с казино по Skype.
Мы перебрали все возможности и проанализировали ваш игровой журнал. Казино скоро напишет здесь свое решение.
Пожалуйста, проявите терпение.
Hello Nasnas76,
In the last few days, we have discussed your case with the casino via Skype.
We went through all the possibilities and analyzed your game log. The casino will soon write their decision here.
Please be patient.
Дорогой матей
Я очень ценю вашу помощь
только я сейчас сбит с толку, потому что, если вы говорите, что все еще разговариваете с казино ... 26 августа казино прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что после проверки они все еще говорят, что я был I. Нарушение и решение о конфискации деньги были правильными без объяснения причин, и я получил 3 письма от всех трех казино
Я очень ценю вашу помощь в этом и надеюсь, что вы сможете убедить казино в том, что проблема, связанная с нарушением игры, не связана с тем, что игрок может с этим поделать.
только время, которое вы тратите на обсуждение, уже очевидно и может рассматриваться как доказательство того, что здесь что-то не так, и игрок должен быть защищен
но мне было интересно, каково ваше мнение об этом, поскольку вы говорите, что казино примет решение, но какой совет casinoguru дал казино tue
Большое спасибо, матей, и надеюсь, что ты принесешь мне хорошие новости
Я терпелив, спасибо
Dear matej
I really appreciate your help
only I am confused now because if you say you are still in conversation with the casino .. the casino has sent me an email on the 26 th of august saying after review they still say I was I. Breach an d the decision to confiscate the money was correct without explanation or something and I received 3 emails for all three casinos
I really appreciate your help in this , and hope you can convince the casino that the issue we have with the game breach is nothing the player can do about it
only the time you spend discussing is already obvious and can be seen as proof something is not good here and the player should be protected
but I was wondering what was your opinion about this as you are saying the casino will take decission, but what is the advise casinoguru gave to tue casino
thank you very much matej and hope you will bring me good news
I am patient thank you
Этот случай связан с: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
Ждем подтверждения от Наснас76.
This case is connected with: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
We are waiting on the Nasnas76's confirmation.
Я получил деньги !!!
Спасибо вам всем
вы можете закрыть оба потока
Я очень рад, что этот сайт существует, потому что, если бы гуру казино не помог мне, я бы никогда не получил деньги
I have received the funds !!!
thank you all
you can close both threads
I am very happy that this site exists because if casino guru did not help me I would have never received the funds
Уважаемый Наснас76,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Nasnas76,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.