Обзор CasiGO Casino

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами при выводе выигрыша с CasiGO после перехода на Two Shepherds Limited. Несмотря на полное выполнение условий отыгрыша бонуса, казино сообщило ему, что его выигрыш в джекпоте ограничен природой первоначального бонуса, с чем он не согласился. Он потребовал разумного возмещения своего значительного джекпота и выразил недовольство плохим обслуживанием клиентов. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что он не имеет права на получение выигрыша, заявив, что правило максимального размера вывода было обоснованным, поскольку вывод не был завершен, а средства были смешаны с условиями бонуса, которые всё ещё действуют. Они рекомендовали обратиться в лицензирующий орган казино для дальнейшего рассмотрения вопроса.

Игрок из Новой Зеландии имел вывод, который отображался как ожидающий в течение двух дней, но затем исчез, не будучи принятым или возвращенным на его игровой счет. Он не получил никакого электронного письма или объяснения относительно статуса и обратился за помощью. Проблема была решена после того, как игрок успешно завершил новый вывод через Skrill, подтвердив, что платеж был получен. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии был ожидающий вывод средств, который не был завершен в течение двух недель, и она не получила ответа от казино. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на семь дней, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от нее. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Чили осуществил вывод средств в середине мая, который был одобрен 19 мая с обещанием, что средства поступят в течение 10 рабочих дней. По прошествии 12 рабочих дней игрок не получила никаких объяснений или ответов на электронные письма, а служба поддержки клиентов лишь посоветовала ей продолжать ждать. Группа по рассмотрению жалоб первоначально посоветовала проявить терпение и порекомендовала подождать до 14 дней. После дальнейшего расследования и общения с казино было подтверждено, что задержка произошла по вине платежного провайдера. Игрок наконец получила средства на свой счет Neteller, а жалоба была помечена как решенная.

Вывод игрока задержался почти на месяц. Произошла ошибка, казино использовало неверные данные для проведения платежа. Игрок получил платеж через несколько дней после того, как казино было уведомлено о жалобе. Жалоба решена.