Снятие средств с игрока так и не произошло, и казино утверждает, что баланс был разыграен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
The player's withdrawal never arrived and the casino claims that the balance was played through. The complaint was resolved as the player received his money.
Снятие средств с игрока так и не произошло, и казино утверждает, что баланс был разыграен. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
4 выплаты по 500 евро не выплачиваются. Эти запросы обрабатывались 2 дня, а затем бесследно исчезли. Основываясь на истории учетной записи, поведение депозита, вывода и игры четко распознается. Упорно утверждается, что в запросах на вывод 4x была техническая ошибка, и что эти деньги были возвращены на игровой счет, а затем проиграны. Но это отнюдь не так. Мой ответ в настоящее время отправлен по электронной почте. С тех пор 2000 евро не выплачивались.
4x payouts of 500 euros each will not be paid out. These requests were in process for 2 days and then disappeared without a trace. Based on the account history, the deposit, withdrawal and gaming behavior is clearly recognizable. It is stubbornly claimed that there was a technical error in the 4x withdrawal requests and that this money was returned to the game account and then gambled away. But that is by no means true. My reply is currently submitted by email. The 2,000 euros have not been paid out since then.
Es werden 4x Auszahlungen von je 500 Euro nicht ausgezahlt. 2 Tage standen diese Anforderungen auf in Bearbeitung und sind dann spurlos verschwunden. Anhand der Kontenhistorie ist das Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielverhalten klar erkennbar. Es wird stur behauptet, dass bei den 4x Auszahlungsanforderungen ein technischer Fehler vorlag und dieses Geld dem Spielkonto rückgebucht wurde und dann verspielt wurde. Das entspricht aber keineswegs der Tatsache. Aktuell ist meine Gegendarstellung per Mail eingereicht. Eine Auszahlung der 2.000 Euro ist seitdem nicht erfolgt.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Не могли бы вы заверить, что никто другой не имеет доступа к вашему счету в казино? Была ли ваша учетная запись проверена, когда вы запрашивали вывод? Вы играли с бонусным балансом или бесплатными вращениями? Также отправьте все относящиеся к делу доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please assure that nobody else have access to your casino account? Was your account verified when you requested the withdrawal? Did you play with any bonus balance or free spins? Also please forward any relevanat proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Привет, Ник, спасибо, что позаботился о моих проблемах. Это чистые деньги. Никаких бонусных денег или выигрышей с бесплатными спинами. У меня есть доступ только к моей учетной записи. Пользуюсь доступом через мобильный телефон. Я еще не получил никаких явных запросов на документы. В июле у меня уже было два успешных вывода на общую сумму 400 евро. Из первоначально заявленных 4000 евро были получены и 2000 евро. Я пришлю вам переписку со службой поддержки по электронной почте.
Hello Nick, thank you for taking care of my concerns. It's raw cash. No bonus money or free spins winnings whatsoever. I only have access to my account. I use the access via mobile phone. I haven't received any explicit document requests yet. In July I already had two successful withdrawals totaling 400 euros. And of the 4,000 euros originally applied for, 2,000 euros have also been received. I will send you the correspondence with the support by email.
Hallo Nick, danke das du dir mein Anliegen annimmst. Es handelt sich um Raw-Cash. Keinerlei Bonusgeld oder Freispielgewinne. Zugriff auf mein Konto habe ich lediglich. Ich nutze den Zugang via Handy. Ich habe bislang keine expliziten Dokumentanforderungen erhalten. Ich hatte im Juli bereits schon zwei erfolgreiche Auszahlungen von insgesamt 400 Euro. Und von jetzt mal ursprünglich beantragten 4.000 Euro sind ja auch 2.000 Euro eingegangen. Die Korrespondenz mit dem Support sende ich dir per Mail.
Дорогой Филипп,
Рад слышать, что деньги пришли. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Philipp,
I'm happy to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.