Игрок из Великобритании утверждает, что его учетная запись была вновь открыта, несмотря на активное самоисключение. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Автоматический перевод:
Casigood Casino - Игрок просит вернуть депозит.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 808
Количество: £1 600
Casigood Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я дважды закрыл свой аккаунт, самоисключенный попросил, чтобы это было навсегда, я объяснил им свои проблемы с азартными играми. Дважды они повторно открывали мой счет, последний раз он был закрыт 26 ноября и вновь открыт 8 декабря, это нарушение безответственной игры, и я хотел бы вернуть деньги. Каждый раз, когда я играл, даже если я выигрывал, они десять раз отказывали мне в выводе средств, большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Лилия1414,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел « Ответственная игра » и вот что нашел:
„Если вы считаете, что вам нужно сделать перерыв, то напишите в нашу Службу поддержки, и мы на время отключим вас от услуги. Обратите внимание, что блокировка аккаунта в данном случае возможна только после звонка менеджера поддержки владельцу аккаунта."
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я написал тебе, большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Lily1414. Я правильно понимаю, что аккаунт закрыт с 16 ноября? Или у вас в настоящее время есть доступ к вашей учетной записи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Счет был закрыт 16 ноября, но мне разрешили внести депозит 21 ноября. Затем я попросил самоисключение навсегда 26 ноября, оно было закрыто, затем мне разрешили внести около 1000 фунтов стерлингов 8 и 9 декабря. В настоящее время я считаю, что мой аккаунт закрыт, большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Lily1414, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Лили1414,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, спасибо, что пытаешься помочь. Я по глупости повторно открывал свой счет еще три раза и вносил деньги. Я каждый раз говорил им о своих проблемах с азартными играми и закрывал их навсегда. Кто-то позвонил мне и в основном сказал, что это моя вина, так как я решил повторно открыть свой счет. Сейчас я поговорил со своим банком, чтобы не было никаких азартных игр, но я не думаю, что Casigood сможет это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Лилия1414,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
На данный момент я могу только порекомендовать вам ознакомиться с нашими учебными материалами и сделать все возможное, чтобы воздержаться от азартных игр в любой форме.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
