Casimba Casino - Снятие игрока отложено.

Я вложил 500 фунтов и получил бонус в 250 фунтов. Я выиграл 2000 фунтов стерлингов и попытался вывести их, но они были в бонусных фондах, и я связался в чате, и они сказали мне, что я не выполнил требования по ставкам. Затем я поиграл с бонусными фондами и в итоге получил на балансе 30 000 фунтов стерлингов, играя в течение часа. В то время я крутил 200 фунтов стерлингов только для выполнения требований по ставкам, что в конечном итоге и сделал. В конце концов мне удалось получить 25 тысяч фунтов стерлингов в реальные деньги, но это должно было быть больше, поскольку я продолжал играть, опасаясь, что это не будет соответствовать требованиям по ставкам. В любом случае я попросил вывести деньги, и они будут ждать около 48 часов, и в то же время я отправил все проверочные документы по электронной почте, и это было подтверждено живым чатом, который у них был. Я очень волновался, так как требования к ставкам вводят в заблуждение и нелегко понять, сколько денег вам нужно потерять, чтобы вывести их. Так или иначе, я выполнил все требования к ставкам, но очень обеспокоен тем, что они сделают все возможное, чтобы удержать средства, поскольку это были бонусные средства на депозите в 500 фунтов стерлингов. Я нервничаю и связываюсь с ними много раз, но я читал отзывы и очень беспокоился, что они сделают все возможное, чтобы не платить. У них есть мое удостоверение личности водителя, подтверждение адреса, выписка с банковского счета с печатью из отделения и копия карты, с которой средства были внесены в казино. Я слабовидящий и почти глухой, и использую планшет, чтобы помогать общаться и бороться со всем этим процессом, из-за них вам так сложно просто пойти и поиграть, но позволяют достаточно легко вкладывать им деньги. Это тяжелое время для меня, потому что я заболел, что у них есть повод не платить.

Дорогой Андрей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и играли? Выкупали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Я проверил общие положения и условия бонусов, и вот что я нашел https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

«Нерегулярная игра» включает в себя, помимо прочего, любой из следующих типов игры:

Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро »;

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Бонус составлял 35-кратный депозит плюс ставка, поэтому 500 фунтов стерлингов плюс 50% бонус = 750 фунтов стерлингов x 35 фунтов стерлингов = 26 250 фунтов стерлингов, которые мне посчастливилось сыграть, и моя ставка упала до нуля, а мои средства были конвертированы в реальные деньги, которые все еще ожидаются через 48 часов. Я получил электронное письмо, в котором говорится, что я полностью проверен и мои документы приняты. Мой бонус был выплачен при поиске по моему счету, когда у меня был баланс в 32 тысячи фунтов стерлингов, но я не мог вывести его, пока мой баланс не опустился до 25 тысяч фунтов стерлингов, поэтому я потенциально потерял 7 тысяч фунтов стерлингов, когда я должен был снять его после конвертации моих средств. на реальные деньги. Я тратил бета-версию только для того, чтобы соответствовать критериям пролонгации бонуса, но это не позволяло мне сделать это, пока я не набрал 25 тысяч фунтов стерлингов, и я должен был иметь возможность ходить примерно с 32 фунтами стерлингов. Мне сказали, что ролловер уменьшится до нуля, чем больше я буду ставить, но, согласно заявлению, средства были высвобождены в размере 32 тысяч фунтов стерлингов, и я должен был уйти с этой суммой.

Большое спасибо, Андрей, за ответ. Если вы получили бонус в размере 250 фунтов стерлингов, то ваша максимально допустимая ставка при отыгрыше рекламного предложения не должна превышать 47,50 фунтов стерлингов (19% бонуса зачисляются на ваш счет). Вы крутили 200 фунтов на ставку.

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Это смешное правило, особенно когда вас не останавливают, а деньги в конечном итоге превращаются в настоящие деньги. С тех пор они написали мне по электронной почте, что я нарушил правила бонусов и вернул свой депозит. Я играл и выиграл 15 тысяч фунтов стерлингов, конечно, они не могут удержать это от меня?

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод 15 000 фунтов стерлингов?

48 часов сегодня вечером

Я полностью понимаю ваше разочарование, Эндрю. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Да, мне заплатили деньги за выигрыши без бонусов, это дело может быть закрыто

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эндрю, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Желаю вам прекрасного курортного сезона.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru