Игрок из Германии внесла депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn't credited to her casino balance. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Германии внесла депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит в размере 100 евро через Giropay 8 февраля, деньги были списаны с моего счета, но так и не были зачислены. Casinia говорит, что после 4 недель ожидания вы не получили деньги. Какая ерунда, потому что она была списана с моего счета сразу же.. Я спрашиваю себя, где мои деньги
I made a deposit of 100 euros via Giropay on February 8th, money was debited from my account but never credited. Casinia says after 4 weeks of waiting, you didn't receive the money. Which is nonsense because it was debited from my account immediately been .. I ask myself where is my money
Ich habe am 08.02 eine Einzahlung von 100 Euro über Giropay getätigt,Geld wurde vom Konto abgebucht aber nie gut geschrieben.Casinia sagt nach 4 Wochen Wartezeit,das Geld wäre bei Ihnen nicht eingegangen..Was quatsch ist denn es ist von meinem Konto sofort abgebucht worden..Da frage ich mich wo ist mein Geld
Уважаемый jessfinn2610,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с платежной системой по этому вопросу? Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear jessfinn2610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Уважаемый jessfinn2610,
Спасибо за ваше письмо.
Если транзакция была отклонена, я бы рекомендовал только связаться с вашим банком, чтобы узнать больше о транзакции. Вы проверили, деньги вам не вернули? Вы обращались в свой банк по этому вопросу? Что они сказали? Я буду ждать вашего ответа.
Dear jessfinn2610,
Thank you for your email.
If the transaction was rejected, I would only recommend contacting your bank in order to inquire more about the transaction. Have you checked if the money hasn't been returned to you? Have you contacted your bank regarding the issue? What did they say? I'll await your reply.
Dear jessfinn2610,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.