Игрок из Швейцарии обратился в Casinia Casino с просьбой заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не отреагировало на его запросы, отправленные 29.04.2024 и 25.05.2024. В результате он потерял 10 000 швейцарских франков и столкнулся с финансовым кризисом. Мы объяснили, что без доказательств информирования казино о его игровой зависимости мы не сможем помочь с его требованием о возврате денег. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.
Уважаемая команда Гуру,
Я зарегистрировался в казино «Casinia», чтобы играть. Поняв, что я потерял слишком много денег, и осознав, что страдаю игровой зависимостью, я попросил по электронной почте заблокировать мой аккаунт. 29.04.2024 я связался с ними по электронной почте, чтобы закрыть мою учетную запись, объяснив причину, но ничего не произошло. В результате я потерял 5000 CHF.
25.05.2024 я снова написал им по электронной почте с просьбой закрыть мою учетную запись во второй раз. Они снова спросили мою причину, и после того, как я объяснил, ничего не было сделано, в результате чего я потерял еще 5000 швейцарских франков. В общей сложности я потерял 10 000 швейцарских франков, хотя просил заблокировать мой аккаунт. Сейчас я столкнулся с финансовым кризисом, потому что они не заблокировали мой аккаунт.
Что я могу сделать?
Спасибо и всего наилучшего,
Дорогая лавдимбериша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
На скриншотах, которые вы нам предоставили, вы не указали в своих электронных письмах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости . Это жизненно важно для нас, поскольку мы можем помочь только тем игрокам, которые упоминают о проблемах с азартными играми при запросе закрытия аккаунта. Если вы никогда не сообщали казино о проблемах с азартными играми, по нашему мнению, вы не имеете права на возмещение своих депозитов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
Я рассказал им об этом в чате, но у меня больше нет доступа к истории чата. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
лавдим
Привет Вероника
Я до сих пор не получил ответа от Casinia..
на что это похоже? У меня действительно финансовая проблема.
приветствие
лавдим
Сожалеем, но без скриншота или стенограммы, подтверждающей, что вы сообщили казино о своей зависимости и попросили самоисключиться, мы не сможем помочь с вашим требованием о возврате потерянных депозитов.
Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
