ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Игрок требует лучшей защиты игрока и возврата денег.

Casinia Casino - Игрок требует лучшей защиты игрока и возврата денег.

Автоматический перевод:

Количество: 86 613 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.06.2023 | Дело закрыто : 21.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок Brandyy111 подал жалобу на онлайн-казино, утверждая, что казино не предприняло соответствующих действий, несмотря на то, что знало о проблеме игрока с азартными играми. Игрок общался с VIP-менеджером казино Василием через WhatsApp, обсуждая проблему и обращаясь за помощью. Однако команда казино заявила, что не было никаких доказательств того, что игрок сообщил казино о проблеме с азартными играми, и что выражение недовольства по поводу проигрышей или времени, проведенного за игрой, не обязательно указывает на проблему с азартными играми. Впоследствии игрок поделился скриншотом разговора с Василом, который показал, что VIP-менеджер знает об азартных играх игрока, но команда казино попросила предоставить более проверяемый формат. Счета игрока в казино были закрыты шестью неделями ранее. Игрок также утверждал, что VIP-менеджер продолжал предлагать бонусы, несмотря на проблемы игрока с азартными играми. Команда казино рекомендовала игроку обратиться в лицензирующий орган для принятия решения из-за сложности дела. Дело осталось нераскрытым, ожидая решения регулятора. Мы рассмотрели дело и доказательства, представленные как игроком, так и казино. Скриншоты разговора в WhatsApp показали противоречивую информацию, и без поддающейся проверке истории чата из WhatsApp мы не смогли окончательно проверить подлинность утверждений. Следовательно, мы рекомендовали игроку напрямую связаться с лицензирующим органом для принятия решения. Игрок все же обратился к регулятору, который ответил заявлением казино. Игрок оспорил правильность этого заявления и выразил недовольство реакцией регулятора. Игрок задумался о том, чтобы нанять адвоката на Кюрасао для дальнейшего расследования дела. Жалоба была закрыта как нерешенная в ожидании решения регулятора, а игроку было поручено сообщать нам о любых новых событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет гуру казино,

Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь. Это экзистенциальный вопрос для меня лично и для моей семьи.


Я проиграл в общей сложности 86 613,00 евро в вышеуказанных казино. Я всегда играл в живую рулетку в этих казино. В этих казино нет защиты игроков.


Казино не спрашивали о происхождении средств и не заполняли анкету KYC. Тема проблемного игрового поведения или возможно существующей игровой зависимости не задавалась. Были проверены только мой адрес, мое удостоверение личности и мои банковские реквизиты. Иногда я делал по 15 депозитов в день на общую сумму до 3000 евро. Иногда я играл по 5 и более часов в день в течение нескольких недель. Было много признаков того, что игрок сильно пристрастился к азартным играм.


Я годами страдал от патологической игровой зависимости и для собственной безопасности неоднократно блокировал себя в онлайн-казино на Кюрасао и Мальте, а также отправлял в казино свои медицинские справки в качестве доказательства. Я больше не могу регистрироваться в большинстве казино, потому что, к счастью, действуют правила защиты игроков. К сожалению, до сих пор есть казино, которые не заботятся о защите игроков.


В результате этого дела я сейчас нахожусь в очень тяжелом финансовом положении! Ничего этого не должно было случиться, если бы казино заранее вмешалось и проверило игрока.


Какой совет или варианты вы можете мне порекомендовать, чтобы вернуть потерянные деньги? Казино не отвечает на мои запросы. Пожалуйста, обратитесь в казино Casinia, Rabona и Wazamba и попросите объяснить, почему не соблюдается защита игроков.

Я думаю, что есть много игроков, у которых было то же самое, и теперь они более чем в отчаянии.


Конечно, я могу подтвердить все написанное документами.


Спасибо за Вашу поддержку.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили самоисключение или каким-либо другим образом проинформировали казино о своей зависимости? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Я уже загрузил свою полную историю депозитов из Casinia, Rabona и Wazamba. Он показывает более 500 депозитов за короткий промежуток времени.

Дело именно в том, что это казино сознательно не хочет или не хочет распознавать все узнаваемые игровые отклонения игрока. У меня был один и тот же VIP-менеджер во всех 3-х казино!

Много крупных депозитов за один день и много последующих дней. Иногда по 5-8 игр в день и т.д. Даже если бы я проиграл миллион евро за 8 недель, казино не спросило бы и не заинтересовалось бы происхождением денег!! Это нечестно со стороны казино или предупреждает игроков об определенной сумме проигрыша.


Я знаю из других казино, что «финансовое состояние» игрока также необходимо запрашивать заранее, начиная с определенной суммы депозита (например, от 10 000 евро). Кроме того, спрашивается, сколько денег игрок может проиграть в месяц, чтобы не попасть в финансовые затруднения.


В феврале 2021 года я сообщил Управлению азартных игр Мальты, Ticket Ref. MFR-KVXNN-724, о моих проблемах с игроманией и подаче заявления на общий бан.


Кроме того, я был заблокирован в следующих казино с 2019 года из-за моей игровой зависимости, и по этой причине я навсегда заблокирован в них.

BETWAY, BWIN, BETMaster, Betclic, BET365, Betvictor, Bet-at-home, Casimba, Casino Winner, Casino LasVEgas, Chanz, Cherry Casino, Come-On, Dreamvegas, Dublinbet, Dunder, Energy Casino, Gambola, Interwetten, Tipico, MrGreen, William Hill, Magicred, Netbet, LuckyDays, Raptor, Ruby Fortune, Spinstation, Voodoodreams и многие другие.


С наилучшими пожеланиями


Эндрю Б*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Я вспомнил, что написал VIP-менеджеру из казино о своем проблемном игровом поведении через Whatspp. Это было также очень рано в фазе игры. Вип-менеджер тогда всегда давал мне кэшбэк в размере 30% за мои игровые проигрыши, чтобы возможный проигрыш не был таким большим. Мне нужно было только написать ему через Whatsapp, и он вернул мои проигранные ставки до 30% обратно на мой игровой счет. Я снова и снова использовал этот 30% кэшбэк и сразу же проигрывал его, а затем снова вносил большие суммы в евро со своего банковского счета и снова проигрывал их. Иногда это случалось до 10 раз в день. Меня, так сказать, заманили в игру. VIP-менеджер определенно знал о моем проблемном игровом поведении. Но он не интересовался.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать скриншоты общения с вашим VIP-менеджером на petronela.k@casino.guru ? Между тем, пожалуйста, поймите, что даже если вы самоисключены с казино с мальтийской лицензией, это конкретное игорное заведение работает по лицензии Кюрасао.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я приложил несколько скриншотов (середина ноября - конец ноября 2021 года), где VIP-надзиратель казино заманил меня бонусными кредитами на начальном этапе еще до верификации аккаунта. Один раз 500,00 евро и один раз 150,00 евро. К этому моменту я уже проиграл более 12 000,00 евро в казино Wazamba с конца октября 2021 года (начало игры) до середины ноября 2021 года. После того, как я получил запрос на вывод средств на 5 000,00 евро, меня сначала попросили подтвердить счет. До этого моя выплата не проходила. Эта проверка заняла необычно много времени в Wazamba (около 10 дней), и я сообщил VIP-менеджеру, что мне очень срочно нужны деньги для запроса на вывод средств, и что он должен позаботиться об этом. Я отправил вам скриншоты, где я очень долго ждал эту выплату, и это доказывает это. Это в электронном письме моему VIP-менеджеру. Вы также можете увидеть в электронном письме, что VIP-менеджер предложил дальнейшее общение через Whatsapp. С декабря 2021 года я общалась с ним только через Whatsapp. С этого момента по его рекомендации я зарегистрировался в Casino Rabona, а затем в Casino Casinia. Он сказал мне, что может дать мне больше бонуса, чем Вазамба и Рабона (а именно 30%). Я часто говорил ему через Whatsapp, что я сыграл слишком много игр и уже слишком много проиграл, и может ли он зачислить мне кэшбэк. Я не мог перестать все время знать, что если я внесу депозит и проиграю, я получу кредит обратно от VIP. Я также однажды выиграл кое-что, но, поскольку процесс выплаты занял так много времени, я продолжал отменять выплату и снова проигрывал все деньги. Я пытаюсь восстановить все истории чата с VIP-менеджером через Whatsapp и уже связался со справочным центром Whatsapp. Я надеюсь получить их. В нем все понятно. Я прошу вашей поддержки, потому что у меня много личных долгов, и я взял несколько кредитов для этого. Я также могу выслать вам различные кредитные договоры в качестве доказательства, если хотите. Я также могу выслать вам свою справку о зависимости от азартных игр и психологический отчет. Пожалуйста, подойдите к казино и расследуйте мое дело. Из игровых обзоров депозитов и выводов средств вы можете видеть мою серьезную проблему с азартными играми. Я хотел бы получить компенсацию от казино. Это не обязательно должно быть полностью, но так, чтобы я мог оплатить большую часть своих долгов. На этой неделе я снова связался с казино со своим запросом, но не получил ответа.

Я отправлю вам скриншот со своего адреса электронной почты. Спасибо за Вашу поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Я ценю, что вы делитесь общением со мной. Однако я не нашел никаких доказательств того, что вы уведомляли казино о своей проблеме с азартными играми. Важно отметить, что запрос об ускорении процесса вывода средств не обязательно указывает на проблему с азартными играми, поскольку большинство игроков хотят быстрого или мгновенного вывода средств. Точно так же выражение разочарования по поводу проигрышей или времени, проведенного за игрой, не означает автоматически, что у вас проблемы с азартными играми.

Я понимаю, что признать свое недовольство азартными играми и обратиться за помощью может быть сложно. Однако, если вы прямо не сообщите казино о своей проблеме с азартными играми, они не могут принимать решения от вашего имени. Если у вас есть какие-либо предыдущие сообщения, в которых вы четко сообщали казино о своей проблеме с азартными играми, пожалуйста, перешлите их мне как можно скорее. Без таких доказательств я не смогу продолжить рассмотрение этой жалобы, поскольку она будет сочтена необоснованной. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я приложил историю чата Whatsapp с VIP-менеджером Casinia Casino Василом. Я прикрепил эту историю чата к вашему адресу электронной почты.

Мои сообщения VIP показывают мою проблему с зависимостью, и VIP также сказал в то время, что мне нужно сделать перерыв, потому что я слишком много играю. Пожалуйста, подойдите с ним к казино.


Заранее благодарим вас за ваши усилия.


С наилучшими пожеланиями

Эндрю Брандт

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Brandyy111, за письмо. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на скриншотах? Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы противостоять казино, нам понадобится формат, который нелегко изменить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Я отправил скриншот того времени на ее электронную почту.

Спасибо за ваши усилия.


С наилучшими пожеланиями

Эндрю Брандт

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скрин из плеера:


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за присланный скриншот. Удивительно, что представитель казино предложил вам бонус после того, как вы упомянули о проблемах с азартными играми. Не могли бы вы сообщить, доступна ли в настоящее время ваша учетная запись казино Casinia?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Недавно (около 6 недель назад) были закрыты мои счета в Rabona, Wazamba и Casinia.

Как уже упоминалось, VIP-менеджер давал мне бонус несколько раз в день, несмотря на то, что он знал о моих проблемах с азартными играми и разорительном отношении к азартным играм.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Brandyy111, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Прошу прощения за трудности, с которыми вы столкнулись. К сожалению, при решении проблем с азартными играми крайне важно сообщить казино о том, что у вас есть проблемы с азартными играми, и запросить закрытие вашей учетной записи. Важно сообщить об этом по официальным каналам, например, отправив электронное письмо в службу поддержки казино или вступив в прямой чат с казино.


Я хотел бы привлечь к этому вопросу представителей казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с доказательствами, предоставленными Brandyy111.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам подтверждение чата WhatsApp между клиентом и его VIP-менеджером по электронной почте.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В своем предыдущем сообщении я подчеркнул важность общения по официальным каналам. Однако нам стало известно, что Brandyy111 общался с кем-то по имени Василь через WhatsApp. Мы не уверены, представляет ли Василь казино Casinia. Поэтому, Brandyy111, не могли бы вы предоставить нам скриншот вашего разговора, на котором четко видно, к какому казино относится Василь?


Кроме того, казино поделилось скриншотами своего общения (другая учетная запись WhatsApp), где Brandyy111 не упомянул о своей игровой зависимости.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Матей,

Я впервые зарегистрировался в Casino Wazamba в октябре 2021 года и играл там с середины октября 2021 года. После того, как я проиграл много денег в Wazamba за относительно короткое время (около 15 000,00 евро), первый контакт был установлен с VIP-менеджером Василием. письмо от 17 ноября 2021 года. В этом письме он зачислил мне бонус в размере 500,00 евро, так как я активно играл. Прикрепил скриншот этого письма.

Таким образом, VIP-менеджер Василь является частью казино Wazamba, судя по электронной почте. С декабря 2021 года я общалась с ним только через Whatsapp. Он сказал мне, что может давать мне чаще и более высокий бонус в Casino Rabona, чем в Wazamba. Затем я зарегистрировался в Casino Rabona и проиграл 9 565,00 евро всего за 10 дней! Затем он сказал мне зарегистрироваться в Casino Casinia. Здесь он мог вернуть мне 30% моих убытков. Я делал это с января 2022 года и много там играл. В Casino Casinia, после двух небольших выводов по 1 500,00 евро, я проиграл 56 351,00 евро за 6 месяцев!!


Господин Матей, большая часть общения была с VIP-менеджером Василом через Whatsapp и почти ежедневно. Несколько раз в день я просил у него 30% бонусных кредитов. К сожалению, у меня больше нет истории чата, где я его постоянно спрашивал. Но, возможно, он все еще у него есть. Я только что сохранил и сохранил чат с проблемой игры и у вас есть этот скриншот.

Вы можете поверить, что казино и VIP-менеджер специально ищут игроков, которые много вносят депозиты, а затем, сделав перерыв на несколько дней, сразу же заманивают бонусом для продолжения игры. Конечно, игроман сразу же уходит и думает, что теперь он может выиграть. Это просто жестокий замкнутый круг.

Я снова отправлю вам сообщения в чате с VIP-менеджером Василием, в которых он даже письменно признается, что как VIP вы знаете, что многие игроки зависимы от азартных игр и вносят много и часто. Впрочем, это можно было только предположить. Но казино активно не просит игроков. Ни Вазамба, ни Рабона, ни Казиния не спросили меня, могу ли я позволить себе убытки. По крайней мере, я сказал ему об этом в то время.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими обзорами пополнения и снятия средств с Wazamba, Rabona и Casinia. Все казино принадлежат компании Rabidi NV. Я отправляю вам все обзоры игр и последнюю историю чата с VIP-менеджером и его сведениями о том, что большинство игроков зависимы от азартных игр.

Как вы можете взять на себя ответственность за что-то подобное?


Пожалуйста, прочтите также последний чат, который у меня был с VIP Василом.

Нет сомнений, что казино и VIP-менеджер Василий намеренно воспользовались моей игровой зависимостью. На самом деле, я вполне могу себе представить, что казино знало, что меня забанили в других казино за пристрастие к азартным играм. В конце концов, казино также объединены в сеть друг с другом.

Я уже написал в казино и попросил сравнить. Если бы у казино была уступка, я бы согласился на 60 000 евро. Тогда у казино останется 26 500 евро. Но я не могу справиться с такой высокой потерей, и тогда мне придется бороться всеми средствами, чтобы вернуть свои деньги. Пожалуйста, подойдите к казино еще раз. Вчера казино отклонило мое предложение о расчете. Спасибо Матей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Убедительно прошу следующее:


  1. Пожалуйста, проверьте, действительно ли Василь представляет ваше казино.
  2. Пожалуйста, подтвердите разговор Василя и Brandyy111 по поводу игровой зависимости от 01.09.2022.


Спасибо за оперативную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,


Спасибо за ваше сотрудничество!


-----------------------------


Уважаемый клиент,


Чтобы проверить ваш запрос, мы просим вас экспортировать общий чат WhatsApp с Василем и отправить нам по электронной почте: support@casinia350620.com.


Спасибо за Ваше понимание!


Искренне,

Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,

привет казиния,

Я отправил истории чатов (скриншоты) по электронной почте в Casinia.

Если у VIP-менеджера из казино все еще есть истории чата между мной и ним, было бы неплохо их тоже увидеть. К сожалению, у меня больше нет всех историй чатов, и тогда мне пришлось бы поручить их компьютерным экспертам, полиции или прокурорам. Конечно, можно восстановить полную историю чата между VIP и мной, так как номера телефонов остались прежними и по сей день. Уже могу сказать, что есть много сообщений, где я просил у вип-менеджера кэшбэк. На мой взгляд, в истории чата между ним и мной можно увидеть и другие отчетливо распознаваемые признаки зависимости от азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Brandyy111,


Я отправил вам письмо по электронной почте относительно процесса получения истории чата WhatsApp с вашего мобильного устройства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


Мы ценим вашу помощь.


Обратите внимание, что клиент предоставил нам пару скриншотов чата WhatsApp по электронной почте, и поэтому мы отправили вам необходимые доказательства по электронной почте, чтобы завершить это дело.


Спасибо за ваше сотрудничество!


Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, сообщите нам об этом.


Искренне,

Казиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Спасибо за инструкции по экспорту истории чата.

Из-за смены смартфона возможно частично удалились резервные копии и файлы резервных копий из Whatsapp. Возможно, их можно восстановить. Я очень постараюсь, но мне нужна помощь технических специалистов.


Если, как упомянуло казино, у вас есть полная история чата WhatsApp между VIP-менеджером и мной в период с декабря 2021 года по июнь 2023 года, отправьте ее мне по электронной почте или прикрепите эту историю чата в виде снимка экрана.


Заранее благодарим вас за ваши усилия.


С наилучшими пожеланиями

Брандт


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Brandyy111,

Есть какие-нибудь обновления, касающиеся вашей истории WhatsApp?

Вам удалось его получить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


К сожалению, мне не удалось получить историю чата с января 2022 года. На основании несохраненных резервных копий и изменений мобильного телефона эти данные истории чата больше не могут быть найдены или восстановлены по заявлениям экспертов.

У вас есть полная история чата между VIP-менеджером В.... и мной? Предположительно, Казиния прислала вам улики.


Независимо от этого, я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы напомнить вам всю экстремальную ситуацию с большими потерями, действиями казино и результатом.

  1. Казино Wazamba, Rabona и Casinia, а также VIP-менеджер позволяют игрокам, как и в моем случае, выиграть более 86 613,00 евро в течение 8 месяцев! Лейтенант VIP-менеджер и настоящая история чата и их заявление, есть игроки, которые будут вносить депозит и играть еще больше. Я был бы совершенно ненавязчивым, и никто бы никогда не заподозрил, что с игрой могут быть проблемы. Просто невообразимо и безответственно! Эта процедура никогда не может быть законной без консультации с игроком.
  2. Казино или VIP-менеджер не учитывают и не замечают, что игрок(-и) предоставляют явные письменные доказательства существующей игровой зависимости. Будь то история чата или электронная почта, казино изначально ее игнорирует. Уже есть жалобы от игроков здесь, на форуме Casino-Guru, которые сообщили именно об этом, а Casino Wazamba и Casinia никак не отреагировали, и люди смогли продолжить игру.
  3. Почему игроков постоянно заманивает в игру VIP-менеджер высокими бонусными выплатами в 30% (в моем случае)? Это соблазняет вас продолжать играть и продолжать проигрывать. Замкнутый круг быстро развивается, потому что игрок думает, какая разница, если я проиграю, мне вернут 30%. Так что я депозит снова!
  4. Казино Wazamba, Rabona и Casinia не запрашивают происхождение средств, внесенных игроком. Также нет вопросов о финансовом положении игрока или финансовых ресурсах. Основываясь на выписке по моему счету за октябрь 2021 года и балансе моего счета, казино или их агентство по проверке должны были увидеть, что на момент проверки на моем счету было только 5 900,00 евро.
  5. Почему казино не проверяет международные системы защиты игроков и записи, где игроки могут забанить себя из-за игровой зависимости? Тогда бы до этого никогда не дошло.

Я не могу представить, чтобы какой-либо лицензирующий или регулирующий орган не расследовал это дело очень тщательно. С моей точки зрения, есть несколько нарушений и неправомерных действий со стороны казино.


Господин Матей, если вы за высокий уровень справедливости по отношению к казино и игрокам, я искренне надеюсь, что вы поможете мне, а также защитите других игроков от столь высоких потерь.

Казино явно превзошло все цели нормальности и здравого смысла и намеренно проигнорировало требования законодательства.


С наилучшими пожеланиями


Эндрю Брандт



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Я понимаю ваше недовольство ситуацией и согласен с тем, что некоторые из ваших замечаний справедливы.


Мы всегда рекомендуем казино предоставлять возможность самоисключения на своих веб-сайтах, чтобы игроки могли исключить себя, возлагая ответственность за это решение на игроков. Тем не менее, это не является обязательным для некоторых юрисдикций. В то время как в некоторых казино нет проблем с самоисключением, в других для этого может быть сложный процесс.


Относительно вашего конкретного случая:


Мы получили два снимка экрана, один от вас и один из казино, оба сделаны в указанную дату, когда вы связались с Василом по поводу своей проблемы с азартными играми. Однако на скриншоте из казино никакого общения между вами и Василем в тот день не видно.


Я хотел бы подчеркнуть, что мы не можем проверить подлинность разговора в WhatsApp, так как сообщения могут быть легко удалены или сфабрикованы. Поэтому для нас очень важно иметь историю чатов непосредственно из службы поддержки WhatsApp, чтобы помочь вам.


Как я упоминал ранее, было бы намного проще, если бы вы сообщили казино о своих проблемах через их официальную электронную почту или чат.


В этом случае мне нужно спросить, есть ли у вас какие-либо другие доказательства, кроме скриншота от января 2022 года, подтверждающие, что вы упомянули о своей проблеме с азартными играми в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы отметить, что, к сожалению, игрокам очень сложно представить свои доказательства и явное привыкание к игровому поведению, основанное на представленных обзорах депозитов, таким образом, чтобы игрокам также верили. Это относится, в частности, к моему делу, которое показывает множественные неправомерные действия казино в отношении «честной игры» во многих местах.


Я думаю, что VIP-менеджер Василий, вероятно, сразу же удалил мои сообщения WhatsApp, связанные с моей игровой проблемой. Сообщения (скриншоты), которые у вас есть, могли быть изменены казино. У крупного казино и его ИТ-специалистов и экспертов больше возможностей и уловок для манипулирования «текстами и сообщениями» из Whatsapp и электронной почты, чем у меня. В казино уже несколько раз "пропадали" сообщения. Я читал это несколько раз здесь, на форуме.


Несмотря на это, у меня к вам важная просьба:


Пожалуйста, позвольте Casino VIP и мне предоставить вам всю историю чата на протяжении игрового периода. Тогда наверняка будут явные признаки моей игровой зависимости. Вы можете использовать этот обзор, чтобы окончательно оценить случай. Мне было бы очень любопытно, передаст ли казино это вам или что-то здесь скрывает!! Вы также увидите в этих многочисленных сообщениях чата, что у меня явная и серьезная, очевидная проблема с зависимостью (патологическая игровая зависимость), и казино воспользовалось этим только в своих интересах. Утверждать, что нет доказательств проблемного игрового поведения, мне непонятно.

Я не просто проиграл 5 000 или 10 000 евро за 8 месяцев, а 86 600 евро!!! Это больше, чем экзистенциальная проблема, и она вызвала много проблем в семье и во мне.


Я уже несколько раз писал в казино и указывал на свои проблемы с многолетней игровой зависимостью. Я также предложил казино вернуть мне только часть моих проигрышей (например, 60 000,00 евро). Тогда я был бы доволен этим и смог бы снова лучше управлять своей жизнью и использовать его, чтобы погасить свои многочисленные дорогие кредиты, которые я взял только из-за азартных игр. На сегодняшний день казино не заинтересовано в соглашении со мной.


Обратитесь в эту тему в казино, возможно, договорившись о расчетном платеже. Было бы очень любезно с вашей стороны и оказало бы поддержку, если бы вы могли выступать здесь посредником.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Я понимаю вашу точку зрения, и вопросы, которые вы подняли, логичны. Однако я пытаюсь донести до вас, что не в нашу задачу входит определять, потратили ли вы слишком много за 8 месяцев или казино должно принять дополнительные меры для вашей защиты. Наша оценка сосредоточена на том, является ли ситуация справедливой или нет. Если бы у вас были конкретные доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости, мы были бы склонны поддержать вашу сторону. Однако вы предоставили только один скриншот, а казино представило такой же скриншот, на котором видно полное отсутствие связи между вами и Василием именно в этот день. Кроме того, вы связались с VIP-менеджером в WhatsApp, а не в официальном канале казино, что еще больше усложняет вопрос, хотя мы все равно его рассмотрим.


Вы просите нас провести черту на песке и заявить, что сумма, которую вы потратили за 8 месяцев, была чрезмерной. Однако в этой отрасли не существует универсально определенной границы, и правила относительно того, что приемлемо, а что нет, могут различаться в зависимости от юрисдикции. Кроме того, вы поднимаете этот вопрос через 1,5 года после того, как впервые сообщили Василию о своей игровой зависимости, что значительно усложняет тщательное расследование этого вопроса.


По сути, основываясь исключительно на предоставленных вами доказательствах, мы не можем принять окончательное решение. Скриншотами легко манипулировать, удаляя сообщения или создавая ложные разговоры. Поэтому мы не можем определить, какая фотография является подлинной, и мы не можем судить на основании других фактов, которые вы представили. Кроме того, если вы регулярно тратите 3500 евро в месяц в одном казино (10 500 евро в трех казино), это не кажется необычно большой суммой. Другое дело, если бы вы потратили всю сумму за несколько дней. Многие VIP-клиенты имеют схожие привычки в отношении расходов, так что в этом нет ничего подозрительного.


Я считаю, что вам лучше обратиться в регулятор, потому что без прямых доказательств от WhatsApp мы не можем установить, кто прав в данном случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По моему скромному мнению, я вижу будущее, в котором возможность самоисключения станет обязательной для всех казино. В этом сценарии у игроков будет месячный лимит депозита, возможно, в зависимости от страны их проживания. Если игрок желает превысить этот лимит, от него потребуется предоставить подтверждение дохода, которое затем будет использоваться для установления нового лимита казино. К сожалению, нынешняя реальность не соответствует этой идеальной ситуации, и мы должны принимать соответствующие решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Я уже обратился в надзорный орган и буду очень сильно бороться за свои права.

Было бы хорошо, если бы вы посмотрели на мой случай в целом, со всеми перечисленными мною моментами, а не опирались на один сомнительный скриншот из казино. Вы могли бы запросить у казино письменное заявление о моих обвинениях в адрес казино. Почему ты этого не сделал?


Тогда уж точно было бы больше справедливости в этом вопросе. Мой случай — еще один случай, когда Rabidi NV (ранее Araxio Development) не воспринимает всерьез защиту игроков и просто сходит с рук на этом форуме целым и невредимым и без дальнейших последствий.


Тем не менее, настоящим я объявляю, что я подам свою жалобу в надзорный и лицензирующий орган Кюрасао и во все соответствующие адреса, связанные с защитой игроков.


Дело далеко не закончено для меня. Я уже нанял адвоката для представления моих интересов, который также связывается со всеми властями Кюрасао.

сообщит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Уверяю вас, что я тщательно изучил этот вопрос, обсудив его в частном порядке с казино и задав им все необходимые вопросы.


Рассматриваемый вопрос требует от нас рассмотрения жалобы также с точки зрения казино.


Давайте представим на мгновение, что вы являетесь казино и вам нужно определить точный момент, когда вы решите не выплачивать дальнейшие выигрыши из-за самоисключения. Вы были проинформированы об этом 9 января через WhatsApp. Считаете ли вы, что если бы с этого момента вы выигрывали значительные суммы, казино не заплатило бы вам? Удалось ли вам вывести деньги с тех пор?


Что касается лимитов расходов, то не нам решать, превысили вы их или нет. Мы предлагаем обратиться за помощью в лицензирующий орган для руководства в этом вопросе.


Мы искренне надеемся, что вы понимаете нашу позицию. Мы постоянно стремимся оказывать помощь в меру наших возможностей. Однако мы признаем, что регулятор должен принять решение в данном конкретном случае.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Спасибо за ваше сообщение и ваши усилия.

К сожалению, я должен кое-что исправить. В своем предпоследнем сообщении вы написали, что я потратил 10 500 евро за один месяц в 3-х казино. Это неправильно. Всегда было только одно казино. Первым казино было Wazamba. Общий убыток более 20 000 евро за 2 месяца.

Потом Казино Рабона. Общий убыток 9 565,00 евро в течение 10 дней. После этого Казино Казино. Общий убыток в размере 56 351,00 евро за 6 месяцев. Все произошло одно за другим. Я думаю, что это важное различие при рассмотрении моей жалобы. Вы тоже так видите, не так ли?


Кроме того, я могу сказать о вашем примере с точки зрения казино, что после 9 января 2022 года я получил только один вывод средств из казино в размере 720,00 евро 29 июня 2022 года.

В общем, вывод средств всегда намеренно задерживался казино на очень долгое время, и я обычно снова отменял эти выводы. Это совершенно ясно, так как казино знало, что игрок так часто играет, а затем отменило его снятие средств. Именно поэтому выплата всегда была очень радостной и откладывалась очень долго. Это тоже очень несправедливо. Я отправляю вам скриншот, на котором вы можете увидеть мои выводы, но я в основном отменил их и, конечно, снова проиграл.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Я понимаю, что ваше поведение может вызвать обеспокоенность, например, в британских казино. Тем не менее, важно отметить, что каждое законодательство имеет свой собственный набор правил и положений.


Я пытался объяснить, что, поскольку мы рассматриваем жалобы по разным законодательствам, мы не можем просто перенять практику одного регулятора и применить ее ко всем казино. Например, если бы мы решили, что любой, кто тратит в казино более 10 000 в месяц, должен считаться игроманом, то как насчет того, кто тратит 9,9 000? Это не простой вопрос. Я пытаюсь донести, что мы не являемся подходящим посредником для рассмотрения таких жалоб. Я любезно предлагаю вам подать жалобу в регулирующий орган или обратиться за юридической консультацией. В казино нет ничего необычного в том, что крупные игроки тратят еще больше. Крайне важно, чтобы вы сообщили казино, если считаете, что у вас проблемы с азартными играми, а не полагались на их действия. Пока вы не признаете, что имеете дело с азартными играми, вы несете ответственность за свои действия. В данном конкретном случае разговор в WhatsApp имеет решающее значение, но у нас есть два разных разговора в одно и то же время.

Нам очень сложно в данном случае принять решение, поэтому мы предлагаем Вам обратиться с жалобой в лицензирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Brandyy111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Я хочу заверить вас, что мы очень серьезно относимся к вашему делу и оказываем вам необходимую помощь. Пожалуйста, подтвердите, обращались ли вы в лицензирующий орган казино. Если вам нужна наша помощь в этом вопросе, мы более чем готовы вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


да, мне действительно нужна помощь.

Не могли бы вы направить мое дело непосредственно в лицензирующий орган или дать мне адреса электронной почты, с которыми я могу связаться? Это было бы очень важно.

Заранее спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Я не могу связаться с лицензирующим органом от вашего имени, вам нужно сделать это самостоятельно (GDPR + политика конфиденциальности)


Пожалуйста, свяжитесь с Curacao Antillephone NV.

Используйте электронную почту: complaints@gaminglicences.comx.

В электронном письме следует указать:


1) Ваша личная информация:

имя (имя, фамилия и отчество, если оно у вас есть), страна вашего проживания, ваш возраст


2) Орган по рассмотрению жалобы должен включать в себя:

название казино + лицензия (Лицензия №8048/JAZ)


ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (под которым вы регистрировали аккаунт)


затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)

+ ссылка на жалобу на Casino.guru


3) Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино. (скриншоты из WhatsApp + таблица с суммами депозитов, которые вы делали каждый месяц)


Дайте мне знать, когда подадите жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Brandyy111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин Матей,


Я связался с лицензирующим органом по электронной почте. Первый раз 1 августа 2023 г., затем 27 августа 2023 г. снова будет отправлено электронное письмо с напоминанием и всеми подробностями. К сожалению, до сих пор я не получил ответа от лицензирующего органа на два моих письма. Я написал сообщение точно по вашей инструкции. Возможно, дело все еще находится в стадии рассмотрения или находится на рассмотрении. Но тот факт, что я до сих пор ничего не слышал, меня удивляет.


Можете ли вы помочь мне с пересылкой моих сообщений?

Не позднее чем через 5 дней я отправлю еще одно напоминание в лицензирующий орган.

Если у вас есть для меня хороший совет, пожалуйста, дайте мне знать.

Большое спасибо.


******* *******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

К сожалению, в таком случае, как ваш, регулятору может потребоваться до трех месяцев, чтобы принять решение. Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили регулятору. Я хочу проверить, все ли формально в порядке. ( matej@casino.gurux )

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


Я переслал вам электронные письма. Надеюсь, я правильно описал свой случай. Если каких-то документов не хватает, я их немедленно предоставлю.


Какой опыт взаимодействия с лицензирующим органом у вас был в прошлом?

Если предположить, что я был прав с их точки зрения, должно ли казино компенсировать мне все мои потери или как это работает?

Если я не добьюсь справедливости, я немедленно найму адвоката в Германии, чтобы обеспечить соблюдение моих требований.


Спасибо за ваш отзыв.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


В настоящее время регулирующие органы сталкиваются с большим количеством жалоб, в результате чего среднее время ответа составляет до трех месяцев. В особо сложных случаях этот срок может быть даже больше.


Я не могу гарантировать, что наем немецкого адвоката будет выгодным. Вместо этого я рекомендую рассмотреть услуги юриста Кюрасао.

file

Даже если бы вы выиграли дело в Германии, это решение не было бы юридически обязательным или подлежащим исполнению для казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


Спасибо за совет по поводу адвоката.

Знаете ли вы случаи, когда лицензирующий орган принимал решение в пользу игрока и ему тоже возвращали деньги?

Знаете ли вы также юридическую фирму на Кюрасао, с которой вы можете связаться или которая хорошо знает правовую ситуацию?


Вы можете прислать мне свои ответы на мой адрес электронной почты.


Спасибо заранее.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам письмо. Если вы не против, я бы хотел закрыть это дело со статусом: ожидание решения регулятора.


Как только регулятор ответит вам, пожалуйста, повторно откройте жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Brandyy111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Brandyy111 не ответила, но закрываю это дело как нерешенное со статусом: ждет решения регулятора, так как намерена обратиться к регулятору.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Brandyy111!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Спасибо за вопрос. У меня пока все хорошо.

К сожалению, лицензирующий орган Кюрасао написал мне только один раз и приложил заявление или заявление от казино. Кстати, это было неправдой. В казино заявили, что казино выбрал Casino Guru.

К моему ответу прилагаю письмо от лицензирующего органа. Я очень разочарован лицензирующим органом и несколько раз писал туда с просьбой дать отзыв. То, что пришел столь слабый ответ, более чем печально. Это действительно серьезный вопрос, и он требует разумного решения или заявления.

Я также обратился к упомянутой вами помощи https://sbgok.org/. Это было в сентябре 2023 года. Я уже дважды жаловался, но и здесь обратной связи не получил. В настоящее время я связался с юристом Кюрасао, который также поддерживает игроков. К сожалению, здесь я пока не получил обратной связи. Все очень неудачно. Но я, конечно, продолжу и сделаю все, что смогу, чтобы добиться успеха.

Я вернусь.

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это электронная почта от Lizenz Behörde


-----------



----- Weitergeleitete Nachricht -----

Фон: Информация < info@gaminglicences.com >

Ответ: Андреас Брандт < blackskoda2003@yahoo.de >; Жалобы < complaints@gaminglicences.com >

Сообщение: Montag, 27 ноября 2023 г., 13:42:26 MEZ

Бетрефф: RE: Серьезные нарушения защиты игроков и подача иска/иска против казино Wazamba/Rabona/Casinia


Пожалуйста, смотрите ниже ответ, полученный от оператора!

Антиллефон Н.В.

Отдел соответствия и лицензирования

Разрешение споров 8048/JAZ

Обращаем ваше внимание, что до момента получения письма от 20.11.2022 нам не было сообщено об опасениях клиента по поводу игровой зависимости. Как только клиент уведомил нас об этом, мы немедленно приняли меры и закрыли его аккаунт на следующий день.

Более того, важно подчеркнуть, что клиент не вносил депозиты на Rabona в период с 20.11.2022 до закрытия своего счета 29.05.2023.

Что касается претензии клиента по лицензии и его состояния игровой зависимости, мы уже связались с ним, обсудив его обязанности в соответствии с нашими условиями, как указано ниже:

4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:

- вы действуете от своего имени;

- у вас нет игровой зависимости, вы не используете Сайт в состоянии алкогольного, наркотического или иного наркотического опьянения;

<…>

2.2 Компания не предоставляет никаких заверений или гарантий относительно законности использования вами Веб-сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или нерегулируются в вашей юрисдикции. Вы несете исключительную ответственность за постоянное знание законов вашей страны, касающихся азартных игр в Интернете и использования Веб-сайта. Прежде чем попытаться открыть учетную запись на Веб-сайте и в дальнейшем каждый раз перед его использованием, вы должны проверить, являются ли азартные игры онлайн законными в вашей конкретной юрисдикции. Используя этот веб-сайт, вы гарантируете, что вам по закону разрешено играть в азартные игры онлайн. Если в любой момент азартные игры онлайн в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограничены, вы должны немедленно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и прекратить использование его услуг.

<…>

3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, и мы поможем вам закрыть вашу учетную запись. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете полную ответственность за то, чтобы другие счета не открывались. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.

Клиент также попытался оспорить это на CasinoGuru, но менеджер форума вынес решение в нашу пользу после того, как мы предоставили ему доказательства: https://casino.guru/casinia-casino-player-demands-better-player-protection

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дарауфин habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.


-------


Андреас Брандт

Фон:

blackskoda2003@yahoo.de

Ан:

Жалобы


Т., 10. Дез. 2023 гм 18:23


Уважаемый лицензирующий орган!

Спасибо за ваше сообщение.

Однако я хотел бы разъяснить факты в следующем письме вам.


Поэтому сравнение заявлений казино и реальности. Я перечислю их один под другим.



Претензия казино:

Обращаем ваше внимание, что до момента получения письма от 20.11.2022 нам не было сообщено об опасениях клиента по поводу игровой зависимости. Как только клиент уведомил нас об этом, мы немедленно приняли меры и закрыли его аккаунт на следующий день.


**********************************

Реальность:

Это категорически неправда, так как изображение чата с ВИП-менеджером было до этой даты и там упоминалась зависимость от азартных игр, он даже дал мне бонус сразу после моего упоминания. Бремя доказательства было возложено на меня, чтобы воспроизвести протокол чата, резервную копию которого я не сделал до того, как сломался старый телефон. Бремя доказывания должно лежать на стороне казино, поскольку ведение записей, безусловно, является обязательным. Имейте в виду, что по всем трем брендам со мной работал один и тот же менеджер по работе с клиентами. Кроме того, любые проверки продолжительности сеанса и расходов были проигнорированы, а источник средств не был установлен. После этого чата оператор так и не смог закрыть мои аккаунты и на других брендах.



----------------------------------------------

Претензия казино:

Что касается претензии клиента по лицензии и его состояния игровой зависимости, мы уже связались с ним, обсудив его обязанности в соответствии с нашими условиями, как указано ниже:

4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:

- вы действуете от своего имени;

- у вас нет игровой зависимости, вы не используете Сайт в состоянии алкогольного, наркотического или иного наркотического опьянения;

<…>


***************************

Реальность:

Это правило одностороннего действия, которое не освобождает казино от каких-либо последующих правонарушений. Зависимость может развиться постфактум, и зависимые люди не будут заявлять о себе как о зависимых или читать условия. Кроме того, этой части Условий не было на сайте, когда я зарегистрировался, вы, конечно, можете подтвердить это у оператора, у которого будут коммиты и логи GIT.


------------------------------------------

Претензия казино:

2.2 Компания не предоставляет никаких заверений или гарантий относительно законности использования вами Веб-сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или нерегулируются в вашей юрисдикции. Вы несете исключительную ответственность за постоянное знание законов вашей страны, касающихся азартных игр в Интернете и использования Веб-сайта. Прежде чем попытаться открыть учетную запись на Веб-сайте и в дальнейшем каждый раз перед его использованием, вы должны проверить, являются ли азартные игры онлайн законными в вашей конкретной юрисдикции. Используя этот веб-сайт, вы гарантируете, что вам по закону разрешено играть в азартные игры онлайн. Если в любой момент азартные игры онлайн в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограничены, вы должны немедленно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и прекратить использование его услуг.

<…>


*******************************

Реальность:

Эта часть условий не выдерживает никакой критики в немецком суде, и вы это прекрасно знаете: обязанность закрывать счета из стран с ограниченным доступом и предотвращать регистрацию ложится на казино, казино даже наняло немецкоязычных VIP-менеджеров счетов, в то время как все в немецкоязычных странах запрещена игра в казино, не имеющих местной лицензии. Опция выбора страны всегда была доступна и остается.


-------------------------------------------------- ----


Претензия казино:


3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, и мы поможем вам закрыть вашу учетную запись. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете полную ответственность за то, чтобы другие счета не открывались. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.


**************************************************** ****************************************


Реальность:


Эти разумные стандарты усилий кажутся довольно низкими, и, опять же, вы не можете таким образом возлагать ответственность на игроков, вы это знаете, поскольку раньше вас привлекали к ответственности в немецких судах.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,


Как я уже упоминал ранее, мы не можем принять решение в этом случае, поскольку предоставленный вами разговор и разговор из казино не совпадают. На скриншоте казино нет важнейшего доказательства вашей зависимости от азартных игр. Поскольку мы не можем проверить эти изображения, мы рекомендуем вам обратиться к регулирующему органу. Решение было принято регулятором, и у нас нет другого выбора, кроме как принять его.


Основная проблема, по-видимому, заключается в невозможности получить подлинную историю вашего разговора с VIP-менеджером из WhatsApp, что лишает нас возможности проверить скриншоты.


У вас есть возможность нанять адвоката и подать в суд, но исход такого дела неясен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Матей,


Я, конечно, продолжу и в конечном итоге попробую все, чтобы вернуть свои деньги.

Если у меня будут новости, я вам сообщу.


Спасибо

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за Ваше понимание. Я буду ждать вашего обновления.


Жалобу закрываю.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях