Игрок из Швейцарии сталкивается с постоянными проблемами с казино, включая низкий максимальный лимит вывода, отказы в выводе средств и вводящую в заблуждение информацию от службы поддержки. После многочисленных попыток закрыть счет и получения непрошеных бонусов она просит вернуть все свои депозиты и помочь закрыть счет, поскольку она чувствует себя обманутой и недовольна обслуживанием.
9/10/2024 я получил письмо с бонусом для меня, ничего не запрашивая. Я начал свой опыт работы с платформой, и по мере того, как я вносил депозиты со временем, я добрался до октября. К концу октября, с достаточным количеством депозитов и выиграв сумму в 8000, я попытался вывести выигрыш, но был ограничен максимальным выводом в 800. Я проверил еще раз через 30 минут и увидел, что вывод средств находится на рассмотрении. Это показалось мне подозрительным, поэтому я связался с помощником в чате, который объяснил мою ситуацию: низкий вывод был связан с моим низким профилем на платформе. Если бы я был на более высоком уровне, я мог бы вывести больше. Хорошо, подумал я, и относительно рассмотрения моего вывода они объяснили, что поскольку я был за границей и вносил депозит в иностранной валюте, у меня могут возникнуть проблемы с выводом средств. В этот момент я был разочарован. Закрыв чат, я снова проверил вывод средств и увидел, что он отклонен. Разозленный и расстроенный из-за потерянных депозитов, я проиграл весь свой выигрыш и проиграл. Я перестал играть на несколько дней, а затем получил письмо, в котором говорилось, что из-за моих крупных депозитов я имею право на бонусы и что я достиг более высокого уровня, что позволяет мне выводить больше, чем я мог раньше. Хорошо, я играл с бонусом. На сегодняшний день я сделал еще один депозит, вывел 1000 и понял, что поддержка в реальном времени в конце октября меня обманывала. Платформа постоянно блокирует более высокие ставки. Сегодня я подал жалобу и мне вернули 20% от моего последнего депозита. Теперь я прошу не выигрыши, в которых мне отказали, а возврат всех моих депозитов, тем более, что я несколько раз просил закрыть свой счет, что так и не было рассмотрено. Вместо этого, когда я просил закрыть счет, они отправляли мне бонусы, чтобы побудить меня играть и вносить больше. Сегодня я не знаю, сколько я внес, и не хочу знать, но меня полностью обманули. Один только факт того, что мой запрос на закрытие счета не был выполнен, может быть основанием для жалобы. Более того, когда мне говорят, что у меня будут проблемы с выводом, это удручает, потому что несколько месяцев спустя, когда мой уровень вырос благодаря моим депозитам, мне удалось вывести 1000. Теперь у меня все еще есть счет, и нет смысла просить о закрытии, потому что они этого не сделают. На данный момент я прошу вашей поддержки, чтобы помочь мне вернуть хотя бы часть моих депозитов (денег, которые кажутся отданными). Я был бы рад этому, но даже если я не смогу их вернуть, я был бы рад, если бы вы помогли закрыть мой игровой счет. Я не хотел играть с октября, но поскольку они не закрывают мой счет и продолжают отправлять мне бонусы, когда я не делаю депозит, я больше не хочу вносить депозит, получать бонусы или сохранять счет. Это несправедливое обслуживание или поведение по отношению к клиенту. Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, BandieMich17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не смогло этого сделать, игрок может запросить возврат средств. В любом другом случае игрок не имеет права на возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
