ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Casinia Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.06.2024 | Дело закрыто : 27.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств в конце мая, но был заблокирован из-за проблем с верификацией, на кону стояло около 20 000 евро. После нескольких недель отсутствия прогресса она получила уведомление о том, что ее учетная запись была закрыта в соответствии с пунктом 9.1 правил и условий Casinia. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт — области, в которой нам не хватало опыта и специального отдела. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Депозиты внесены 13 мая.

Первый вывод средств был запрошен в конце мая.

Внезапно заблокирован из-за проверки.

У меня больше нет доступа к моему балансу, примерно 20 000 евро.

Прошли недели, а прогресса нет.

Сейчас я получаю уведомление о том, что согласно пункту 9.1 правил Casinia аккаунт закрыт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Filui1809,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Открытие счета 2021

Верификация давно завершена, промежуточные выплаты в 2023 году.

Ставки на спорт

Без бонуса

--


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Filui1809, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.


Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.


Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях