Игрок из Греции выиграл 35 000€ в казино и успешно вывел первые 3500€ через неделю. Однако у него есть три дополнительных запроса на вывод средств от 6 декабря, которые остаются неоплаченными, а казино не предоставляет никаких новых обновлений.
Добрый день. Я выиграл 35000 в этом казино. Я не брал никаких бонусов. Первые 3500 мне выплатили через неделю. Теперь у меня три вывода с 6 декабря, и мне не платят. Они всегда говорят одно и то же, и я продолжаю ждать. Они не спрашивают у меня пароль. Я не понимаю, почему у вас такие хорошие ставки для этого казино. Они не платят игрокам. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.
Дорогой Анторалл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Кроме того, проверив политику вывода средств в казино, я обнаружил следующее:
В зависимости от вашего VIP-уровня оставшаяся сумма ежемесячного вывода может быть ограничена.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я понимаю это, но они говорят, что вывод средств займет 3 рабочих дня. Теперь это одна неделя. Я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы забрать свои деньги. Они не отвечают мне. Это казино плохое, и игрокам следует это усвоить.
Я понимаю, что вы хотите как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.
Пожалуйста, отправьте скриншоты истории ваших выводов и ожидающих выводов с видимым статусом.
Обращались ли вы в службу поддержки казино? Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки вывода средств?
Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
