Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Жалоба была решена, так как игрок получил возврат своего депозита.
Во-первых, позвольте мне начать с того, что я запросил стенограмму каждого живого чата, который начался, и мое электронное письмо до сих пор не было отправлено ни одного. После того, как агент сказал мне, и на предоставленных скриншотах показаны условия, которые мне нужны, и я сделал свой первый депозит в размере 10 долларов для проверки. Агент, а также в его условиях говорится, что средства от проверки должны быть отыграны в размере 1x до минимума, прежде чем можно будет запросить вывод средств. Для крипто-депозитов требовалось, чтобы фонд был отыгран 3 раза до запроса на вывод средств. До того, как я внес депозит в размере 10 долларов, мой баланс составил 440 долларов. Сделав этот депозит с помощью криптовалюты, я уменьшил баланс до 400,00 долларов США. Это дало понять, что 10 внесенных средств были поставлены в 3 раза больше, чем 10. И просто чтобы убедиться, что я был покрыт требованиями по ставкам для проверки внесенных средств. Я оставил еще 20 на счету и сделал запрос на 380.00. Снятие средств на сумму 380 долларов США было отклонено, и средства не были возвращены на мой баланс, поскольку теперь говорят, что они были аннулированы. В улове двадцать два причиной стало нарушение сроков "смешивания" средств. Я точно двигался за ходом, игра за игрой, что есть агенты поддержки в чате, также черным по белому, что там указано в условиях, которое необходимо сделать, чтобы сделать вывод, и чтобы это было с вашего первого вывода, необходимого для внесения депозита a1timeverification . что случилось. Это то, что там указано в условиях, и что агент сказал мне, что мне нужно сделать, чтобы вывести мой баланс. Это был мой первый вывод средств после внесения моего 1-го депозита, чтобы проверить, чтобы сделать этот вывод. Мне нужно было внести депозит в размере 10 долларов в первый период, а затем, чтобы снять деньги, я должен был поставить через депозит, который я только что сделал, иначе я бы не сможет сделать вывод. Не было смешивания средств, и я никогда не пытался идти против условий бонуса или делать что-либо, что могло бы поставить под угрозу доступный баланс, и я делал только то, что мне сказали, что мне нужно сделать, чтобы сделать и обработать этот вывод в соответствии с условиями . Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, чтобы мы могли это исправить, как мне сказали в чате, питбоссе и поддержке по электронной почте, что фонд аннулирован и что я ошибся и нарушил их условия. Список В каждом электронном письме и когда-либо живом чате было 6 отдельных расшифровок живого чата от отдельных агентов, которые 5 из 6 просто закрыли чат и повесили трубку. Последний любезно согласился не делать этого. Но никто из них не смог и не ответил мне, когда я спросил их, какова будет процедура и где я ошибся, сделав запрос и депозит. Как бы кто "правильно" вывел эти средства. Мне никто не ответил. Потому что они знают, как и двое моих хороших приятелей, которые направили меня к ним, знают, что эта процедура и последовавший за ней процесс были точным способом покрыть все концы и убедиться, что все условия соблюдены. Наконец, одна из последних вещей, которые они сказали во время последнего и последнего живого чата, который у меня был около 50 минут назад, заключалась в том, что можно было бы внести этот депозит, не делать ставок и запросить вывод 440.00. Хотел бы я пошутить здесь, но это не так. Поскольку я знаю, что это процедура некоторых других типов казино с приветственными бездепозитными слотами с бесплатными спинами. Например, игры в реальном времени и родственный Casinoextreme.eu. Но видите ли, мне конкретно сказали не только мои приятели, которые прошли через этот процесс и успешно сняли, но и собственная служба поддержки в чате, и, в частности, с их точки зрения, я предоставил скриншоты того, что все средства должны быть поставлены один раз или 3 раза в зависимости от источника финансирования. Они знают, что я был бы рад ничего не ставить и сразу же попросил об этом. Агент ответил и сказал, что это процедура, потому что с этим 10-долларовым депозитом требуют и документы. И что, когда я поймал его на смелой лжи, потому что я отправил электронные письма другим игрокам и себе после того, как загрузил документы, удостоверяющие личность, они спрашивали и запрашивали, когда вернуть эти файлы, и что, поскольку мы являемся крипто-депонентами, нет необходимости в документах, удостоверяющих личность. . Он не повесил трубку в чате, а только ответил, что вы не получили возмещение 380,00 на свой счет. PS У меня есть больше файлов для предоставления, таких как скриншоты, на которые я ссылался, и электронные письма, поскольку я смог загрузить только 5 документов при отправке этого. раз у меня был один, я с радостью отправлю и эти ein. Люди должны знать, что это приманка и крючок, а также один из старейших трюков в книге, которые казино Shand Tree использует, чтобы воспользоваться преимуществом игрока или попытаться избавиться от необходимости выплачивать средства. И именно тот тип дерьма, который дает нам игрокам-любителям и всем онлайн-казино плохую репутацию и внешний вид, и это должно прекратиться, и они должны возместить средства в эфире.
First let me start off by saying that I have requested a transcript of every live chat sense this has started and my email still hasn't not been sent a single one. After being told by agent and the screenshots show provided show the terms that I needed and did make my 1st deposit in the amount of 10 dollars for verification. The agent and also in the terms it states the the funds from the verification needed to be wager 1x through minimum prior to being able to request a withdraw. For crypto deposits it required the fund be wagered 3x through prior to request a withdraw. Prior having made the deposit of $10 dollars, my balance from $440.00. Having made that deposit with crypto I to the balance down to $400.00/ This made clear that the 10 deposited was wagered as well a 3 times that 10. And just to be sure I was covered as for a the wagering requirements for the verification deposited funds I left 20 still on the account and made the request to with 380.00. Withdrawal for $380 was rejected and the funds were not returned back to my balance as the now say they were voided. In a catch twenty-two the reason was terms violation for "mixing" funds. I did exactly move by move play by play what there live chat support agents also in black and white what there terms state need to be done in order to make a withdrawal and have it be from your first withdrawal having to still need to make a1timeverification deposit. what happened. This is what there terms stated and what the agent told me I needed to do to get my balance withdrawn. That was my 1st withdrawal after making my 1st deposit in order for verification to make that withdrawal I had to make a deposit of $10 1st period then in order to withdraw the money I had to wager through the deposit I had just made Or else I wouldn't be able to make the withdrawal. There was no mixing of funds and I would never try to go against the bonus terms or do anything that would jeopardize the Available balance and I was only doing what I was told I needed to do in order to make and process that withdrawal via the terms. Please get back to me as soon as possible so that way we can get this fixed as I have been told by live chat and by there pitboss and email support those fund are voided and that I have been mistaken and violated there terms. List In every email and ever live chat which there were 6 seperate live chat transcripts from individual agent who 5 out of the 6 just closed the chat and hung up on me, The last one gave me the common courtesy of not doing that. But none of them could or did answer me when I asked them what the procedure would be and where I went wrong in making the request and deposit. How would someone "properly" of withdrawn those funds. No one answered me. Because they know as do two of my good buddies who referred me to them know that that procedure and the process that followed was the exact way to cover all ends and make sure all terms are being met. Finally one of the last thing they said during the final and last live chat I had about 50 minutes ago was that the way would've been to make that deposit, do no wagering and requested the withdrawal of 440.00. I wish I am joking here but I am not. As this I know to be the procedure of some other types of welcome no deposit free spin pokies casinos out there. The real time gaming and there sister casinoextreme.eu for example. But see I was specifically told not just by my buddy's who've been through this process and successfully withdrawn but by there own live chat support and specifically in their terms I have provided screenshots of that any and all funds need to be wagered through once or 3 time depending on the funding source. They know i would've been glad to not of wagered anything and requested that immediately right away. The agent responded and said that this is the procedure because with that 10 dollar deposit the requirement the documents as well. And that when I caught him in a bold face lie because I have emails sent to other players and myself after having uploaded identity documents them asking and requesting the when take those files back and that as we are crypto depositors that there no need for identification documentation. He didn't hang up that chat but only responded back with your not getting the 380.00 refunded to your account. P.S I have more files to provide like the screenshots I was referring to and the emails as I was only able to upload 5 documents when sending this in. If they ever actually send my the transcripts of the live chat supports that I requested each and every time I had one I will happily send those ein too. People need to know that this is a bait and hook and one of the oldest tricks in the book that shade tree casino use to take advantage of player and or try to get of of having to pay out funds. And the exact type of crap that gives us hobbyist players and all online casinos a bad rep and look and this has to stop and they need to reimburse the funds ether
Здравствуйте, Кальвинренольдс.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Adrenaline. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Если бонус, то какой? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kalvinrenolds,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? If bonus, what kind of? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник, спасибо за такой быстрый ответ. Да, мой аккаунт подтвержден. Они верифицируют счета с минимальным депозитом, эквивалентным 10 долларам США, в выбранной вами криптовалюте. Никакие документы не нужно загружать, и если вы загрузите документы, удостоверяющие личность, вы получите электронное письмо с просьбой удалить их из этого раздела вашей учетной записи, а также заявление от кого-то из службы поддержки, сообщающее вам, что никакие документы не нужны, потому что они a cryptodepositors и любезно удалить эти документы. Таким образом, моя учетная запись была подтверждена в тот момент, когда мой первый депозит в размере 10 долларов США достиг баланса кошелька моей учетной записи. Я получил и сыграл от них 100 бесплатных вращений до этого депозита. Для нового игрока их приветственный подарок составляет 100 бесплатных вращений и может быть активирован в разделе промокода с помощью кода «ADRENALINE». У бесплатных вращений действительно были высокие требования к ставкам / прохождению. Я думаю между 30x-50x. Мне удалось выполнить это требование, и на моем балансе было около 350 долларов США. В этот момент я обратился в службу поддержки, чтобы спросить, чтобы убедиться, что мое требование к прохождению выполнено, а также как я могу вывести их средства. Мне сказали, и я цитирую: «Я завершил отыгрыш, но пока не могу запросить вывод этих средств. Эти средства можно разыгрывать и использовать в любом разделе их казино, чтобы продолжать наслаждаться их игровыми автоматами, столами и т. д. , Но для того, чтобы вывести свои средства с моей учетной записи, мне сначала нужно будет подтвердить свою учетную запись. Чтобы я мог подтвердить свою учетную запись, мне нужно было внести проверочный депозит. Проверочный депозит, который требует от меня пополнения моего кошелька. хотя бы с одним депозитом, содержащим минимальную сумму средств, эквивалентную $ 10. Мне сказали, что после того, как эти средства будут депонированы, чтобы знать об их условиях для любых депозитов и добавляемых средств, любой владелец счета, который пополняет свой кошелек, должен сделать ставку на эти средства как минимум в 1 раз, прежде чем они предоставят любой вывод.Также существует требование 3-кратного отыгрыша внесенных средств для тех, кто решил пополнить свои счета с помощью криптовалюты.Это сделано для предотвращения мошенничества и отмывания денег.Это только после Я выполнил эти шаги, выполнил все требования и выполнил их условия, чтобы я мог зайти в свой кошелек и запросить вывод средств, и он был предоставлен.
Hello Nick, thanks for such a speedy reply. Yes, my account is verified. They verify accounts with a minimum deposit equivalent of $10 USD in the cryptocurrency of your choice. No documents need to be uploaded and if you do upload identifying documents, you receive an email asking you to remove them from that section of your account, along with a statement from someone from support letting you know that that no documents are needed because of being a cryptodepositors and to kindly remove those documents. So my account got verified the moment when the my first deposit of $10.00 hit my account wallets balance. I did recieve and played 100 free spins from them prior to that deposit. For being a new player, their welcome gift is 100 free spins and can be activated in the promocode section using the code "ADRENALINE". The free spins did have a high wagering/play-through requirment. I think between 30x-50x. I managed to complete that requirment and had around around $350.00 dollars in my balance. At this point, I reached out to support to ask to make sure my playthrough requirment was completed and also how I could go about withdrawing them funds. I was told and I qoute, "I had completed the wagering, but that I could not request a withdrawel of those funds yet. That those funds can be played and used in any section of their casino to continue enjoying their slots, tables, etc. But that in order to withdraw my funds from my account, I would first need to verify my account. That in order for me to verify my account, I needed to make a verification deposit. A verification deposit that requires me to fund my wallet with at least one deposit containing the minimum funds amount equivalent to $10. I was told after those funds are deposited, to be aware of their terms for any deposits and funds being added, that any account holder who funds their accounts wallet needs to wager those funds a minimum of 1x prior to before they will grant any withdrawel. Also that theres a 3x wagering requirment of deposited funds for those who have chosen to fund their accounts using crypto. This is in order to prevent fraud and money laundering. That only after I had accomplished those steps and completed all the requirments and followed theirs terms that I could go to my wallet and request a withdrawel and it be granted.
Также, чтобы ответить на ваш последний вопрос, я в последний раз разговаривал с казино два дня назад. Это было через чат и было о аннулированных средствах. Обновление по моему запросу о возврате этих средств на мой баланс в связи с моим объяснением «смешивания средств», поскольку они сказали, что это было причиной аннулирования средств. Сказал им, что я подам спор и жалобу, если это необходимо, но я хочу, чтобы у них была возможность рассмотреть проблему дома. Мне сказали, что эти средства были аннулированы, я нарушил их условия, «смешивая средства», и что я не верну их мне.
Also to answer your final question the last time I spoke to the casino was two days ago. It was through live chat and was about the voided funds. The update on my request for those funds to be returned to my balance due to my explanation of,"mixing funds" as that was what they said the cause of the funds being voided. Told them that I would file a dispute and grievance if needed but that I wanted them to have the opportunity to review the issue in house. I was told that the those funds were voided, I violated their terms by, "mixing funds", and that I would not be getting them returned to me.
Здравствуйте, Кальвинренольдс.
Согласно предоставленному описанию, казино не должно было аннулировать ваш баланс, поскольку депозит был необходим для запроса вывода средств. Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Hello kalvinrenolds,
Based on the description provided the casino should not have void your balance as the deposit was necessary in order to request a withdrawal. Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru before we would try to get in touch with them?
Большинство наших чатов в прямом эфире и обратно велись через живую поддержку, и каждый раз, когда я просил, чтобы один из них был отправлен на мою электронную почту во время и после живых чатов, этого не было. Я так и не получил стенограммы. Тем не менее, я могу пересылать электронные письма сообщений с их начальниками и с самим собой. Я сделаю это сейчас.
Most of our back and forth chats were in live person through live support, which everytime I requested to have one sent to my email during and after live chats, it was not. I never received the transcripts. However, I can forward the emails of the communications with their pitbosses and myself. I'll do that now.
Спасибо, kalvinrenolds, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you kalvinrenolds for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.