Casino Adrenaline - Выигрыш игрока был конфискован.

1 февраля я внес депозит около 13 долларов и играл на него до вчерашнего вечера (6 февраля), когда я увеличил его до более чем 600 долларов и попытался вывести. Процесс вывода средств, казалось, прошел очень гладко, это было очень легко. Страница вывода показала, что все мои средства можно вывести, ноль заблокирован бонусом. Проблема, кажется, связана с 50 бесплатными спинами, которые я разыграл в эти выходные. Я выиграл 75 долларов на этих спинах, и у меня было 40-кратное прохождение, которое я завершил и получил уведомление о сделанных ставках. Когда я проверил свою учетную запись сегодня утром, я увидел, что мой вывод был отклонен, несмотря на получение 2 электронных писем, подтверждающих мой крипто-адрес электронного кошелька и запрос на вывод средств. Мало того, что отклонили, так еще и забрали все деньги с вывода и что еще осталось (230$) со счета. Они зачислили на мой счет 12 долларов в качестве бонуса кэшбэка в понедельник. Всего они взяли 805 долларов! Я связался с чатом и поговорил с Тревором, который сказал мне, что это потому, что я «перепутал» бесплатные вращения с моим денежным депозитом. Я не мог получить ответ, почему они забрали все мои деньги, он сказал мне написать в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал, но не получил ответа.

Дорогая СиндиМД,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш (600) получен от активного бонуса? Не могли бы вы сообщить, каковы были правила следующих 50 бесплатных вращений, которые вы сыграли? Какое конкретно правило казино указало в качестве основания для конфискации вашего выигрыша?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за столь быстрый ответ, я ценю любой совет/помощь, которую вы можете мне дать.

В ответ на ваши вопросы:

1. Я давно выполнил требования по ставкам, прежде чем выиграл 600 долларов. Мне даже пришло уведомление об отыгрыше.
2. Правила 50 бесплатных вращений были 40-кратными для владельцев депозитных счетов.
3. Они не указали никаких правил относительно конфискации моего выигрыша. Я спросил представителя онлайн-чата Тревора, который сказал мне связаться со службой поддержки для получения дополнительной информации. Я написал в поддержку по электронной почте, но не получил ответа.

Я действительно ценю вашу помощь в этом, я понятия не имел, что я мог сделать, если что, но не хотел, чтобы им это сошло с рук. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

СиндиМД

СиндиМД,

Не могли бы вы подсказать, когда именно вы отыграли бонус в 50 фриспинов и когда закончили отыгрыш по нему? При вашем депозите в размере 13 долларов США вы получили какой-либо бонус за депозит? Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по поводу проблемы и вашей истории бонусов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Томас,

Я выкупил 50 бесплатных вращений 05.02.23 и выполнил требования по ставкам, вероятно, либо той же ночью, либо ранним утром 06.02. Я не думаю, что у меня был бонус за матч на 13 долларов, но если бы я это сделал, то требовалось бы нулевое отыгрыш (см. прилагаемые условия бонуса). Что касается моей истории бонусов и связи с казино, я отправлю ее вам как можно скорее, но я не получил от них ответа. У меня не хватило присутствия духа сделать скриншот живого чата, который у меня был с сотрудником службы поддержки Тревором, задним числом 20/20.

Я не могу отблагодарить вас за вашу помощь с этим, я действительно ценю вас!

С наилучшими пожеланиями,

СиндиМД

Извините, вот вложение, о котором я упоминал в последнем письме.

Большое спасибо, cindyMD, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая СиндиМД,

Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Adrenaline присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Адреналин,

Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дорогие Томас и Стефан,

Спасибо, Томас, за всю вашу помощь в этом, я действительно ценю это.

Стефан, спасибо, что взял на себя это для меня, мне нужна вся помощь, которую я могу получить!

С наилучшими пожеланиями,

СиндиМД

Дорогой Стефан,

Я думал снова обратиться в службу поддержки, хотя они так и не ответили на мой первый запрос. Вы бы порекомендовали мне это сделать? Если они просто продолжат игнорировать запросы на информацию, могу ли я предпринять какие-либо другие действия?

Большое спасибо за всю вашу помощь, очень признателен!

С наилучшими пожеланиями,

СиндиМД

К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Существует также еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш, — подать жалобу в орган управления игорным бизнесом Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru