ГлавнаяЖалобыCasino Classic - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Casino Classic - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$50 000

Casino Classic
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.04.2023 | Дело закрыто : 18.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Квебека отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выиграл 50 тысяч на рыбалке в больших горшках с золотом. Подал отзыв, попросил предъявить удостоверение личности и подтверждение адреса. Отправил обоих. Попросил селфи, отправил селфи. Попросили выписку из банка, подписанную банком, и 2 платежных квитанции, отправили. Неделю игнорил. Заспамил их электронную почту, потому что у них нет обслуживания клиентов. Ответил еще раз, запросив подтверждение дохода и платежные квитанции, отправил налоговые документы + платежные квитанции и выписку из банка. Игнорируется. С 12 апреля ничего не слышно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, polo_paolo!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можно ли приостановить это дело? Я также подал жалобу на другой форум, и сегодня они уже отправили запрос в казино. Я не хочу усложнять проблему больше, чем я тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый polo_paolo,


Мы можем закрыть эту жалобу, а вы можете запросить повторное открытие позже. Пожалуйста, дайте мне знать, если это будет вариант для вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет


Из-за характера этой жалобы игроку необходимо сначала отправить электронное письмо в наш внутренний отдел жалоб по адресу complaints@crhelpdesk.com . Если они недовольны результатом, им нужно будет подать жалобу в ecogra.


Это самый быстрый способ для игрока получить решение по своему делу. Я ничего не могу предложить здесь, кроме этого совета, и требование, чтобы я ходил туда-сюда, только отсрочит какое-либо решение.


Публикация на нескольких интернет-форумах и сайтах жалоб ничего не даст, так как советы будут одинаковыми.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená polo_paolo,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они до сих пор не заплатили мне или представили уважительную причину или доказательство. Закрыли мой аккаунт и даже не вернули мои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

polo_paolo, вы подали официальную жалобу в отдел жалоб казино, как это предлагается в их сообщении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, 3 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили ответ? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená polo_paolo,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях