Игрок из Индии запросил снятие средств. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Через 2 недели казино сообщило нам, что игрок уже проверен и может выводить средства. Однако игрок проиграл свои деньги в казино и попросил нас закрыть это дело.
Я выполнил требования по ставкам и сделал запрос на вывод средств на сумму 61,57 $, а затем они попросили меня подтвердить личность. Я предоставил все необходимые документы по электронной почте, но мой вывод еще не обработан, поэтому я обращаюсь к гуру казино за помощью в этом вопросе.
Дорогой Сохил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Сейчас прошло 72 часа, ответа от казино нет, и время вывода средств составляет 72 часа.
Дорогой Сохил,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я полностью понимаю, что вы беспокоитесь, но, пожалуйста, позвольте мне установить таймер на 7 дней и дать некоторое время казино для завершения проверки. В этом нет ничего необычного, если проверка занимает более 72 часов. Если к тому времени не будет развития, мы будем вмешиваться. Спасибо большое за ваше понимание.
Я жду от 4 дней, теперь я прошу гуру казино, пожалуйста, вмешайтесь между
Дорогой Сохил,
Я попрошу вас быть более терпеливым, пожалуйста, и ждать целых 7 дней. Если к тому времени не будет развития, мы будем вмешиваться. Спасибо.
Я жду с 26 июня 12:50 IST сегодня, 3 июля, неделя прошла, я даже не получил никакого ответа и мой аккаунт не подтвержден. Я думаю, что гуру казино должен вмешаться
Большое спасибо Sohil за ваше терпение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Casino Cruise присоединиться к этому делу и сообщить нам статус процесса проверки игрока. Есть ли проблемы с отправленными документами?
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемый Sohilshaikh51, есть ли обновление по вашему делу? Я хотел бы снова попросить Casino Cruise ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу на запрос казино и получили от них дополнительный пост:
"Уважаемый Sohilshaikh51,
Прошу прощения, так как я не получил уведомление об этом случае и вижу это впервые.
Я вижу, что все ваши документы с тех пор проверены 🙂
Если вам что-то еще нужно, дайте мне знать!
Большое спасибо"
Не могли бы вы подтвердить нам, что вы прошли проверку и ваш запрос на снятие средств был успешным?
Уважаемый Sohilshaikh51,
Не могли бы вы подтвердить нам, что вы прошли проверку и ваш запрос на снятие средств был успешным? Сейчас продлеваю таймер на 7 дней. Если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наше сообщение. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Я потерял деньги, которые нужно внести для вывода, пожалуйста, закройте кейс
Уважаемый Sohilshaikh51 ,
Спасибо, что держите нас в курсе. Мне жаль слышать, что вы потеряли свои деньги. Сейчас мы закрываем дело, как вы просили. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
