Игрок из Японии изо всех сил пытается пройти верификацию в казино. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Casino Days - Игрок не может завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 305 USD
Casino Days
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Несмотря на то, что я предъявил водительское удостоверение при снятии, мне сказали, что другое удостоверение личности с лицом предъявить нельзя.
У меня нет карты «Мой номер», потому что я работаю в системе социального обеспечения, и я не могу сделать паспорт, потому что я сидел в тюрьме.
Я продолжаю игнорировать это, даже когда говорю им...
худший.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый KATUYUKI11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего удостоверения личности является последним препятствием для прохождения верификации аккаунта в казино? Казино проинструктировало вас, что им требуется удостоверение личности с вашей фотографией, отличное от ваших водительских прав?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В дополнение к вашим водительским правам вас попросят предоставить удостоверение личности с вашим лицом.
После этого я получил электронное письмо, что я мог отозвать, но я не мог отказаться. 
Автоматический перевод:
Этот.
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино, в котором вас просят предоставить конкретные документы? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, пожалуйста, опубликуйте его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я переслал его по электронной почте, поэтому, пожалуйста, проверьте его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, KATUYUKI11, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет KATUYUKI11,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Casino Days присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли альтернативный способ, как игрок должен подтвердить себя, когда он не может предоставить вам запрошенные идентификаторы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая команда
Обратите внимание, что верификация игрока уже завершена. Однако из-за ввода неверных банковских реквизитов ему дважды не удалось вывести средства, и средства были возвращены обратно на его игровой счет.
Теперь мы удалили банковские реквизиты игрока, и он должен иметь возможность повторно запросить вывод средств, используя правильную банковскую информацию.
Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуются дополнительные пояснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не делаю банковские выводы.
Я запросил вывод через Vega Wallet.
Информация также копируется и вставляется, поэтому ошибки нет. В других местах дела обстоят нормально.
И теперь я знаю, почему я не могу вывести деньги.
Это хорошее казино с большим количеством домогательств.
Я пока не могу вывести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемые Дни Казино,
Не могли бы вы сообщить, возможно ли обработать вывод средств на Vega Wallet?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая команда,
Запрос на вывод средств от игрока на сумму 305,31 долларов США был успешно обработан 26 января, и у игрока уже должны быть доступные средства.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый KATUYUKI11,
Не могли бы вы подтвердить с нами, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
