ГлавнаяЖалобыCasino Days - Выигрыши игрока конфискуются из-за проблем с лимитами.

Casino Days - Выигрыши игрока конфискуются из-за проблем с лимитами.

Автоматический перевод:

Количество: Can$27 000

Casino Days
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 22h 29m 12s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Квебека оспаривает обработку своего лимита проигрыша в CasinoDays. После установки ежемесячного лимита проигрыша в размере $600 они продолжают нести значительные потери из-за того, что, по их мнению, является неспособностью правильно применить лимит, что влияет на их существенные выигрыши. Они требуют возмещения этих потерь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, я пишу вам по поводу спора, который у меня возник с сайтом CasinoDays.


Вот хронология событий: 2 или 3 августа 2024 года я сделал депозит в казино и начал играть. Мне удалось выиграть где-то около 18 000 долларов, и, зная, что мне будет трудно удержаться от игры во время процесса вывода средств, я решил установить ежемесячный лимит проигрыша в размере 600 долларов, что позволило бы мне не потерять слишком много денег. Однако я продолжал играть и заметил, что могу проиграть более 600 долларов без каких-либо последствий; я мог просто продолжать играть столько, сколько хотел. Я решил обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что лимит был применен правильно.


В своем чате сотрудники CasinoDays сказали мне, что лимиты вступают в силу через 24 часа. Я подумал, что это странно, так как эта 24-часовая задержка обычно происходит, когда вы УДАЛЯЕТЕ лимит, а не когда вы его ДОБАВЛЯЕТЕ. Персонал был непреклонен, что так и работает в CasinoDays; для вступления в силу нового лимита потерь требуется 24 часа. Я был очень зол на этот бессмысленный ответ, но, полагаю, так оно и есть.


Теперь я продолжил играть, в конечном итоге достигнув $27 200 и некоторой мелочи. Довольный своим выигрышем, я сумел не заходить на сайт в течение 24 часов, зафиксировав свой выигрыш. Однако, когда я вернулся на сайт на следующий день, я обнаружил, что лимит не работает, хотя он был четко отображен как активный (см. скриншот). К сожалению, после того, как я предпринял все необходимые шаги для ограничения своей игры, мне разрешили играть больше. Я продолжил играть и проиграл почти все, в итоге оставшись где-то с $4 500, и в этот момент лимит случайным образом сработал.


Я был очень зол, что CasinoDays позволили чему-то подобному случиться, поэтому я связался с ними, чтобы узнать о лимите. Они отправили мне электронное письмо, в котором объяснили свою политику. По сути, они сказали, что лимит проигрыша применяется только к первоначальному депозиту, то есть я не мог получить выгоду от лимита проигрыша, если бы выигрывал. Это глупо и несправедливо по нескольким причинам:


1. Обычно, когда вы устанавливаете лимит проигрыша, он применяется к вашему текущему балансу. Так это работает во ВСЕХ онлайн-казино, в которых я когда-либо играл.


2. Об этом не было никаких упоминаний, когда я просил установить лимит, и об этом нет никаких упоминаний на сайте.


3. Лимит вступил в силу, когда у меня было около $4500, что даже не имеет смысла, поскольку мой первоначальный депозит был $250 или $500. Их объяснение вообще не имеет смысла.


Я прошу CasinoDays поднять мой баланс до того уровня, на котором он был, когда лимит должен был быть установлен (то есть через 24 часа после моего запроса). В то время мой баланс составлял $27 200 с небольшим. Абсолютно неприемлемо, что мне позволили потерять столько денег после того, как я проявил должную осмотрительность.


Я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить эту проблему. Я запросил расшифровки чатов, но они прислали мне ТОЛЬКО те расшифровки, которые не имели отношения к этой проблеме. Они добровольно пропустили многочисленные чаты, которые касались моего игрового лимита. Такое ощущение, что они прекрасно знают, что должны мне эти деньги, поскольку они явно скрывают полезную информацию. Я не знаю, что делать.


Заранее благодарю вас за помощь и надеюсь вскоре услышать от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой crusader102,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.

Я проверил сайт казино, но не нашел никаких объяснений лимита проигрыша или принципа его работы.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы уже запрашивали возврат проигранных средств у казино? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской с казино по данному вопросу?
  • Доступна ли вам в данный момент ваша учетная запись? Можете ли вы войти в систему? Не могли бы вы поделиться скриншотами, которые бы объясняли функциональность лимита потерь (установка лимита, любые связанные уведомления и т. д.)
  • Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вы уже запрашивали возврат проигранных средств у казино? С каким результатом?

Я сделал это, и они отрицают какую-либо ответственность. Они утверждают, что лимит потерь сработал так, как и предполагалось.


Я отправляю вам свое сообщение с CasinoDays на ваш адрес электронной почты. Спасибо вам большое 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что не существует единых правил относительно того, как должен работать лимит проигрыша. Кроме того, на сайте казино лимит проигрыша нигде не объясняется.

Насколько я понимаю, основываясь на разговоре, который вы отправили, лимит проигрыша в этом казино зависит от реальных денег, внесенных за определенный период, и сам лимит не учитывает выигрыши, сделанные сверх этой суммы. Это означает, что если ваш баланс превышает сумму депозита - лимит проигрыша, ваш игровой процесс не будет ограничен.

В качестве примера предположим, что депозит составляет 1000 CAD, а лимит проигрыша — 600 CAD. В такой ситуации вы можете играть, выигрывать и проигрывать, пока не достигнете баланса в 400 CAD. Лимит проигрыша не позволит вам опуститься ниже 400 CAD.

В ваших обстоятельствах лимит проигрыша казино не был нарушен, но и не помешал вам проиграть накопленный выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь в связи с вашей жалобой.



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях