Игрокка из Онтарио столкнулась с задержкой вывода выигрыша в 125 долларов из онлайн-казино. Несмотря на то, что на сайте казино вывод средств был указан как завершенный, средства не были получены. Позже игрокка сообщила, что казино вернуло ей средства на счет, однако за неделю она их потеряла. В результате мы не смогли в дальнейшем оказать помощь в возврате утраченных средств, а жалоба была отнесена к категории «отклонена».
Я зарегистрировался в этом казино, оно не запрашивало у меня банковскую информацию, и это хорошо, потому что я использую метод электронного перевода, когда обналичиваю деньги в других казино. Я сыграл несколько игр на этом сайте и выиграл 125 долларов YAY. Однако, когда я обналичил эту сумму 15 января, я думал, что увижу электронное письмо, в котором будет сказано, что мои деньги готовы внести на депозит, сейчас 24 января больше, чем 3 дня, которые, как они сказали, нужны, а у меня все еще ничего нет. Я несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте, и они вместе со мной все обсудили, и хотя на сайте написано, что транзакция завершена, и указан номер транзакции, я до сих пор ничего не получил. Прошло 2 дня с момента последнего электронного письма с ними, в котором говорилось, что моя проблема была передана в соответствующий отдел, и спасибо за мое терпение. Ну, мое терпение кончилось! Где мои деньги? Я не думаю, что увижу это.
Дорогая sarahhg7477,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Вывод средств так и не состоялся, но 2 дня назад они вернули деньги на счет игрока.
Спасибо
Сара
Спасибо за обновление.
Вы запросили еще один вывод средств?
Дало ли вам казино какие-либо рекомендации по успешному выводу выигрыша?
Я не делал еще одного вывода средств, когда я спросил их, нужно ли мне что-то сделать, например, какую-то проверку, чтобы снова вывести средства, они ответили, что ничего не нужно и просто сделать еще один. Но, к сожалению, на следующей неделе, когда они вернули деньги на счет игрока, я их потерял.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Для дальнейшего использования свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Спасибо. Я не думаю, что когда я подал жалобу, она была необоснованной, но на данный момент проблема с казино решена, потому что они вернули деньги на счет игрока.
Сара
Я допустил ошибку, когда написал, что жалоба будет закрыта как необоснованная, прошу прощения.
Тем не менее, когда сумма будет возвращена на ваш счет в казино и впоследствии уменьшена, жалоба будет отклонена по причинам, указанным выше, с классификацией «отклонено», поскольку мы больше не можем помочь вам вернуть потерянные средства и поскольку мы не может достичь положительного решения по вашей жалобе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
