Дорогой Джовейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из депонированных средств, или они все еще нетронуты внутри вашего счета? Правильно ли я понимаю, что ранее вы были самоисключены из казино? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Do I understand correctly that you’ve been self-excluded from the casino previously? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: