Игрок из Швейцарии запросил самоисключение, однако ее аккаунт был вновь открыт. Она также внесла депозит, который так и не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на то, что проблема с неуместным депозитом была решена, казино так и не ответило на проблему самоисключения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Добрый день
Я надеюсь, что вы можете помочь мне здесь. Я больше не люблю спорить с империей казино!
Либо я не получаю ответа, либо это значит, что его переслали и я давно ничего не слышал!
Я пытаюсь общаться в чате с support@casinoempire.com с 10 мая 2022 г.
чтобы решить мою проблему, написал более 50 писем 80% не ответили 4 × ответ был написан и подтвердил, что я прав. Но деньги не возвращаются. Я пытался связаться с вами по телефону +35722 23 23 65, но номер телефона неверный! Пишет нет связи!
1. ПРОБЛЕМА: ЭТО БЫЛО О СУММЕ 350 ЕВРО, СНЯТОЙ С 10 МАЯ, ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ ВОЗВРАТИЛИ МНЕ. ХОТЯ ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ОН БЫЛ ДВОЙНЫМ ОПЛАЧИВАНИЕМ. И ОНИ ВЕРНУТ МНЕ, НО ЭТОГО ЕЩЕ НЕТ НА МОЕМ СЧЕТЕ!!!
(Мне пришлось отправить доказательство 10 раз)
Его до сих пор нет в моем аккаунте.
2-й выпуск
Через 1 день мой аккаунт был заблокирован сразу после темы о слишком большом списании 350 евро, потому что я зависим от азартных игр.
Они сразу заблокировали мою учетную запись в казино Empire, что я тоже считаю хорошим.
Я написал в казино support@casinoempire.com, что им нужен список всех транзакций из-за двойного списания 350 евро, но империя казино снова активировала мой аккаунт без моего разрешения. Они заблокировали меня всего за 3 или 4 дня до этого из-за моей игровой зависимости. После этого я проиграл все свои деньги около 3000 евро.
Я вежливо написал support@casinoempire.com они должны вернуть мне деньги или перевести их. Мне сообщили, что клиентам, зависимым от азартных игр, не разрешается повторно активировать свою учетную запись, особенно без моего разрешения. Хотя я не хочу повторно активировать свой аккаунт.
Им не следовало повторно активировать мой аккаунт, потому что я пристрастился к азартным играм. Вы знали, почему.
Опять же, я хотел бы помочь от вас.
Казино действительно ограбило меня намеренно.
Спасибо за вашу помощь и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Врени,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Кроме того, я проверил раздел «Ответственная игра» в казино и обнаружил следующее:
«Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что требуется от вас.
Эл. адрес: support@casinoempire.com
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи».
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину, по которой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина.
Спасибо за ответ.
Моя учетная запись заблокирована навсегда через чат. Также упомянул, что я пристрастился к азартным играм, и они хотят навсегда заблокировать мой аккаунт.
Возможно, вы также можете понять, что на веб-сайте Empire Casino (контакт) есть электронная почта support@casinoempire.com , человек может написать напрямую и нажать отправить. Я также описал свою проблему здесь.
Но то, что я уже отправил вам, это 2 письма. Написал электронное письмо завтра рано около 3 часов ночи и упомянул, что моя учетная запись с ними заблокирована. (Я сам заблокировал именно из-за игровой зависимости) и она должна прислать мне транзакции от 10 мая. Потому что сотрудник империи запросил у меня транзакции империи казино. И она повторно активировала мой аккаунт около 11 утра без моего разрешения.
Я отправил его на вашу электронную почту.
Пс. Спасибо за вашу информацию:
Я знал, что причиной этого всегда были проблемы с азартными играми и что я был зависим от азартных игр, как в случае с казино Empire. Тем не менее, мне снова открыли счет, это моя самая большая проблема. Они действительно не должны были повторно активировать учетную запись, я назвал зависимость от азартных игр в качестве причины после того, как она снова открылась в 11 утра, проиграл много, до последнего цента, проиграл все, что у меня было, не имел никакого контроля, больше не видел, я Я очень смущен 😕 больше не знал своих пределов.
Если бы вы снова не активировали мою учетную запись, я бы отреагировал быстро, и у меня все еще были бы деньги в банке. После того, как вы снова активировали мой аккаунт, я как-то влип и потерял все до последнего цента!
Я надеюсь, что вы можете помочь мне здесь Кристина.
Еще раз спасибо заранее.
ЛГ,
Спасибо за ответ, Врени. Я хотел бы попросить вас направить мне официальное письмо или электронное письмо от вашего платежного провайдера (банка), что эти средства были обработаны и отправлены получателю (казино). Я также хотел бы попросить вас предоставить квитанцию о депозите, любое общение между вами и казино по поводу депозита и, наконец, скриншот из вашей истории кассира/депозита с вашего счета в казино, если это возможно.
Более того, я вижу, что вы переслали мне скриншот запроса на самоисключение, однако этот запрос был отправлен в другое казино. Правильно ли я понимаю, что у вас нет снимка экрана или электронного письма, подтверждающих, что вы отправили запрос на самоисключение в Casino Empire?
Дорогая Кристина
Спасибо за ответ.
Я вышлю вам всю необходимую информацию. Имейте все со мной на электронной почте. Конечно, я отправлю вам электронные письма, на которые она ответила. Первые 15 писем и в общей сложности около 35 писем не ответили. Ни ответа ничего!
Пс. Вы правильно поняли. Я создал свою учетную запись в казино Empire через чат и (прямое электронное письмо) в империю. Электронное письмо с запросом на самоисключение было отправлено в казино Rouge, потому что у меня тоже есть подобные проблемы. Но я снова приложил для вас скриншот, касающийся повторной активации моей учетной записи, несмотря на то, что она заблокирована, проблема с азартными играми. Собственно, сотрудник Casino Empire попросил меня о транзакциях, и я сказал ему, что у меня больше нет доступа, вы можете проверить это сами. После этого они просто повторно активировали мою учетную запись без моего разрешения.
Пс. Кристина, есть ли у вас в Empire Casino какой-либо способ отправить причину моего запроса на самоисключение? Потому что я написал в чат?
Было бы здорово.
Большое спасибо за ваши усилия
LG
Врени, боюсь, что на данный момент вы единственный, кто может запросить у казино подтверждение запроса на самоисключение. Без этого мы не сможем обработать эту жалобу как неудавшееся самоисключение.
В то же время, не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с поставщиком платежных услуг по поводу потерянной транзакции? Я до сих пор не получил всю необходимую информацию по этому вопросу (пожалуйста, проверьте мой последний ответ).
Дорогая Кристина.
ХОРОШО. Я свяжусь с Casino Empire, если они пришлют мне подтверждение самоисключения.
Но проблема в том, что они не отвечают на мое письмо. Тогда мне нужна помощь от вас.
Субъект завышенной суммы: Кристина. Три дня назад я отправил вам выписку по счету или выписку по счету с излишне списанной суммой в 350 евро и все электронные письма, которые я написал в имперское казино, и ответы от имперского казино на вашу электронную почту. Я только что позвонил своему банковскому консультанту, они сказали мне, что выписки из банка должно быть достаточно, они не могут сделать больше. Но если проблема не исчезнет, я должен получить от вас письменное письмо. Почему вы не принимаете банковские выписки (ДОКАЗАТЕЛЬСТВА).?
Спасибо за оперативный отзыв
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Кристина.
Я так зол на все это. В чем дело. С Казино Империя.
Вы меня тоже совсем не понимаете.
Тема: Я отправил вам все электронные письма от Casino Empire на 350 евро, которые были вычтены слишком много. Империя казино даже подтвердила по электронной почте, что 350 евро были фактически списаны дважды, и они вернут мне избыточную сумму в 350 евро. Я переслал вам это письмо от казино Empire на прошлой неделе. Как я уже сказал, с 10 мая 2022 года прошло почти 2 месяца, а его до сих пор нет на моем счету.
Вы просите у меня письмо из банка о том, что оно списано с меня. Как я уже сказал, банк этого не делает. Они сказали мне, что есть подтверждение банковской выписки. Я отправил это в империю казино 20 раз, а также отправил вам по электронной почте.
Я просто не понимаю, почему это так сложно!?
Тема: Самоисключение из-за игровой зависимости
Я уже знал, что они не пришлют мне мое письмо с учетной записью живого чата (причина) самоисключения из-за игровой зависимости.
Я вежливо спросил его, может ли он прислать мне мое письмо или причину самоисключения моего аккаунта.
Вот что написал мне сотрудник империи казино:
Я не могу делиться какой-либо внутренней документацией как таковой, в соответствии с политикой компании я деактивировал вашу учетную запись и вывел вас из всех служб, а также удалил ваши данные для базы, поэтому в настоящее время я даже не могу получить доступ к данным вашей учетной записи.
Это очень плохое казино.
Но я отправил вам 3 письма.
1. Электронное письмо от Casino Empire о том, что моя учетная запись деактивирована.
2. Электронная почта на следующий день, они повторно активировали его снова без моего разрешения. Вы можете проверить электронную почту.
Вы тоже можете видеть, что я отправил вам обоим электронные письма из казино Empire на вашу электронную почту.
Спасибо за старания.
LG
Почему моя электронная почта не публикуется? Прошло 2 дня, а до сих пор не опубликовано?
Спасибо и всего наилучшего
Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не отвечал и не публиковал ваши сообщения, так как у нас тоже выходные. Спасибо вам большое за ваше внимание.
Более того, я еще раз просмотрел все ваши электронные письма и не получил никаких банковских выписок или другой необходимой мне информации. Не могли бы вы переслать его еще раз? Я запросил у вас эту информацию 29 июня:
"... Я хотел бы попросить вас направить мне официальное письмо или электронное письмо от вашего платежного провайдера (банка), что эти средства были обработаны и отправлены получателю (казино). Я также хотел бы попросить вас для квитанции о депозите, любое общение между вами и казино относительно вопроса о депозите и, наконец, скриншот из вашей истории кассира/депозита с вашего счета в казино, если это возможно. ..."
Здравствуйте Кристина.
Спасибо за ответ.
Я был бы рад написать вам снова.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Врени за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Врени,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Empire к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогая Кристина и дорогой Питер.
Спасибо большое за вашу поддержку.
Я надеюсь, что это будет работать, конечно, с вашей помощью.
Я бы не смог сделать это один.😞
ЛГ, Врени
Дорогой Питер.
Большое спасибо за быстрое завершение.
Это работало с двойной дебетованной суммой 350 евро. Он зачислен на мой счет 🙏 Спасибо
Не могли бы вы уточнить проблему: блокировка аккаунта из-за игровой зависимости, которую вы снова активировали через 2 дня без моего разрешения. Я не получаю ответа от Casino Empire 😏😞
Большое спасибо за ваши усилия
LG
Привет Врени,
Это хорошая новость, спасибо за обновление. Что касается самоисключения, я не уверен, что мы получим какой-либо ответ, но мы обязательно постараемся.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Врени,
Боюсь, казино не ответит. Были ли новости о вашем самоисключении?
Привет Врени,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
