Игрок из Германии ждал своего выигрыша с февраля. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я хотел сделать платеж в размере 2000 евро в казино Empire 28.02.21. Мне также было отправлено электронное письмо с подтверждением, что оно было обработано, но до сих пор я не получил платеж, не говоря уже о том, чтобы услышать от них. Я писал в поддержку несколько раз, но они всегда говорят одно и то же и заботятся об этом
Сегодня 21.04.21 У меня все еще нет денег.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, нет, у меня раньше не было выплат в этом казино, моя учетная запись подтверждена.
Большое спасибо, Даниэль, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Даниэль,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Empire к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим Casino Empire ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет,
Рады сообщить, что определенный отзыв одобрен.
Наша финансовая команда завершит транзакцию в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за задержку и проинформировали об этом нашего клиента.
Хорошего дня и будьте в безопасности!
Вывод денег длился долго. 2 дня в моем аккаунте.
Даже если выплата займет больше времени. Это хорошее казино, которое можно порекомендовать.
Мы очень рады пониманию наших клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного вам дня и будьте в безопасности!
Сильвана
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Дэниел,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер