Игрок из Италии ждал обработки вывода в течение 2 месяцев, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал 2 месяца, чтобы с моего счета списали 1000 евро. Ждать все это время невозможно. Единственное, что я могу сделать, это начать чаты со службой поддержки, но они мне ничего не говорят, и я должен ждать и быть терпеливым, потому что они делают проверки. Но ждать все время, не получив денег и веских объяснений этой задержки, не представляется правильным.
Дорогой Анджело,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня уже была возможность сделать другие выводы до этого, и все прошло хорошо, в течение максимум 10 рабочих дней они прибыли. Что такое проверка KYC? Они просто сказали мне, что необходимо больше проверок, потому что есть люди, которые мошенничают, и что у пользователей много снятий средств. Каждый день я злю их, чтобы узнать, когда они дадут мне деньги.
Верификация или KYC (Знай своего клиента/клиента) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы когда-либо документы для подтверждения вашей личности? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?
да, я уже запросил эти документы при первом выводе средств около года назад и, как обычно, в качестве способа вывода средств я выбрал банковский перевод на свой счет.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
В моем аккаунте он помечен как ожидающий. Вывод происходит из-за неправильной суммы, которую я загрузил на счет (мне нужно было загрузить 100, а вместо этого загрузил 1000). Я также сообщил им об этой ошибке в чате с операторами.
Большое спасибо Анджело за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Анджело,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Empire присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Empire, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Каждый день я прошу информацию, но ответы всегда одни и те же. Я организовал банковский перевод 21 февраля 2022 года ......
Мы хотели бы попросить команду Casino Empire ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Но приходится так долго ждать, чтобы получить определенные ответы от этих ребят.....абсурд, они каждый день говорят одно и то же. Я все еще жду, когда финансовый отдел пришлет мне несколько ответных писем после месячного напоминания (я не знаю, правда ли это) от службы технической поддержки.
Дорогой Анджело,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попробовать ускорить процесс — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
