Игрок из Испании выразил разочарование казино, которое отметило его вывод €125 как «одобренный», но позже отменило его без уведомления, что привело к потере средств, пока они играли на баланс, полагая, что он все еще доступен. Игрок предостерегает других от использования этого казино, называя его мошенничеством.
Мой опыт общения с этим казино неприемлем, поэтому я советую всем не играть здесь; это МОШЕННИЧЕСТВО.
Я зарегистрировался как новый пользователь и внес депозит в размере €50. Поиграв некоторое время, у меня было €125, и я запросил вывод средств через банковский перевод (метод оплаты, который я использовал для депозита).
Я приложил все документы, которые они запросили для проверки моего счета и для обработки вывода. Затем я запросил вывод €125.
Два дня спустя вывод отмечен как «одобренный» в моей истории, и мне остается только ждать, чтобы получить средства. Однако, к моему удивлению, мой баланс все еще показывает €125. Я проверил и подтвердил, что этот баланс не был частью вывода, поскольку он продолжал отображаться как «одобренный» в системе.
Думая, что этот баланс может быть связан с каким-то бонусом или подарком, я сыграл и проиграл, но я принял это решение, потому что моя история все еще показывала вывод средств как ОДОБРЕНО.
После десяти дней ожидания, в течение которых вывод средств все еще отображался как ОДОБРЕННЫЙ, СПЕЦИАЛИСТЫ ЧАТА ПОДДЕРЖКИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ОНИ ОТМЕНИЛИ ЕГО, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ И НЕ ПОДАВАЯ С МНОЙ ЗАПРОС НА ОТМЕНУ, и что я потерял средства, играя с ними.
ДРУГИМИ СЛОВАМИ, ОНИ ОТМЕНЯЮТ ВЫВОДЫ СРЕДСТВ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ИХ, ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, УКАЗЫВАЯ, ЧТО ОНИ «ОДОБРЕНЫ».
Я спорил с ними весь день, но они отказываются платить остаток.
Так что не играйте здесь, они отменяют вывод средств, не выплачивают их, а обманывают пользователя, указывая в истории, что они одобрены.
Это мошенничество. НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ.
Уважаемый FrBox100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Получили ли вы информацию о причине отмены вывода средств?
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории транзакций, включая вывод средств и имя счета в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
