Casino Extreme - Выигрыши игрока были конфискованы из-за непреднамеренного нарушения условий.

Во-первых, я часто играю в экстрим и на родственных сайтах. Я редко выигрываю достаточно, чтобы обналичить деньги, но я снимал небольшие суммы без проблем. Я был очень удивлен, когда выиграл более 3000.00. Я играл с бонусом без правил, и я выполнил требования бонуса, поэтому я пошел обналичить деньги. Впервые мне запретили снимать деньги на kyc. Я сразу отправил им документы. Я написал по электронной почте, спрашивая, сколько времени это займет, и попросил сделать вывод. Я даже не смог запросить вывод средств в ожидании одобрения. Мне ответили, что это может занять несколько дней. Так что я продолжил играть. Я очень осторожен и никогда не ставлю больше 5,00 на спин, и я выполнил условия бонуса, поэтому не беспокойтесь.

Последней игрой, в которую я играл, была 777, я никогда не играл в нее раньше. Ставлю 2,50 на спин. Но я несколько раз удерживал часть спина, не понимая, что это считается ставкой.

Именно в конце этой игры я отправил электронное письмо, в котором объяснил, что мне никогда раньше не приходилось ждать, и я чувствовал, что это была тактика затягивания. И практически сразу получил ответ, что кык сняли и можно запросить залог. Я был счастлив и вздохнул с облегчением, потому что мне нравятся эти казино, и мне не хотелось думать, что они пытаются не выплачивать выплаты. Я отправил им ответ, в котором рассказал, как я благодарен за то, что они были добросовестным казино, которым я думал.

теперь я почти уверен, что они позволили мне запросить вывод средств только потому, что я, наконец, дал им причину отказать в этом.

Я не чувствую, что нарушил условия, в которых говорится, что бонусы имеют предел отыгрыша в 10,00. Я выполнил все требования бонуса, и ограничение больше не должно применяться. Эта игра не имела ничего общего с моим выигрышем или бонусом. Даже если они думают, что я нарушил условия, сохраняя все, что я выиграл, только потому, что они могут, и только потому, что они знают, что у меня нет выхода, это плохой бизнес и плохая практика. И я был не единственным, кто нарушил условия нашего соглашения, я играю там, потому что они гарантируют быстрые выплаты, если бы они не нарушили эти условия, я бы по незнанию не нарушил свои.

Я отправлю электронные письма, если они вам понадобятся. Я отправил им документы, удостоверяющие личность, в 15:30 с просьбой разрешить снять деньги. Овербеты происходили с 11:24 до 23:36. Блокировка на снятие средств была снята в 23:59. Они дождались, пока я совершу непреднамеренную и неизвестную ошибку, и использовали ее как повод забрать весь мой выигрыш.

Уважаемые Newmoney2006,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Были ли запрошенные на вывод деньги заблокированы, когда вы продолжали играть?

Не могли бы вы сообщить, сколько овербетов вы сделали? Все ли они произошли только после того, как вы запросили выплату своего выигрыша от бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В 15:30 я выполнил условия бонуса. Это был бонус без правил 1 x play through. У меня было около 3700 баланса, которые можно было снять. Я пошел, чтобы вывести средства, и там было сказано, что я не могу даже запросить вывод средств, пока не отправлю форму KYC. Там нет форм, поэтому я представил обычные требования идентификации. Они сказали, что одобрение документов займет около 48 часов.

Я играю в этой группе казино в течение многих лет. Я часто вношу депозит и время от времени вывожу средства, это был первый раз, когда меня попросили пройти KYC. Я играю в этих казино, потому что у них есть мгновенный вывод средств, он есть на всем их сайте, и это никогда не было проблемой. Я делаю депозит исключительно с помощью криптовалюты, и у меня никогда не было проблем. Я играл в достаточном количестве сомнительных казино, поэтому изменение процесса вывода средств уже вызывало тревогу. Я не думал, что они смогут найти причину, чтобы отказать в отказе, а если они и найдут что-то, то это должно быть связано с тем, что я уже сделал. Я играл до конца дня, сохраняя баланс около 3000. Прошло так много времени с тех пор, как я выполнял требования по бонусам, и я не думал, что это проблема, но я все еще никогда не превышал ставку в 5,00. Последняя игра, в которую я играл, была 777 в 11:24, впервые я играл в нее, и моя ставка была 250, но во время игры вы должны выбрать, какие барабаны удерживать и респины, и я просто не считал, что это увеличивает мою ставку. Я знал, что мне стоило удерживать барабан, но я не считал это ставкой. Звучит глупо сейчас.

Пока я играл в эту игру, я отправил электронное письмо с вопросом, почему вывод средств на этот раз был другим, и напомнил им об их политике мгновенного вывода средств и о том, как долго я был клиентом. Через 10 минут им больше не нужно было завершать KYC, они просто чудесным образом сняли блокировку при запросе на вывод средств. Я был так рад, я имею в виду, что да, я хотел денег, но мне нравятся эти казино, и я действительно не хотел, чтобы они стали одним из тех казино, которые найдут любую пропущенную точку как причину сохранить ваши деньги. На самом деле они нашли причину, чтобы отказать в снятии средств, поэтому теперь они могли позволить мне сделать запрос.

Я просто хочу сказать, что понимаю необходимость политики для защиты казино и игрока. Но не указано, что до тех пор, пока вы не снимете деньги, вы связаны условиями бонуса, и они не используют расплывчатость условий, чтобы защитить себя, они используют их как инструмент, чтобы не платить игроку. Я выполнил условия бонуса, условия прохождения и попытался сделать запрос на снятие средств, но был заблокирован, а несколько часов спустя я непреднамеренно нарушил условие, которое явно не указано, ничего не изменил, и поэтому они не должны мне ничего платить?

Извините, что это было так долго, я знаю, что никогда не увижу денег, но я надеюсь, что другие хорошо подумают об этой группе казино. В положениях и условиях говорится, что они могут конфисковать выигрыш, если вы нарушите условия, в которых не говорится, что они должны это делать, азартные игры всегда благоприятствуют заведению, отказ от выплаты денег покупателю, который законно выиграл, должен быть самым последним средством для честной игры. казино.

Вы можете закрыть эту жалобу, возможно, это была непреднамеренная ошибка, но как только ошибка была допущена, их условия позволяют им конфисковать все выигрыши игроков, и на этом все заканчивается.

Я понимаю, что люди просто принимают такие вещи как плату за игру в Интернете, но будь то онлайн или обычное казино, честное и честное казино не ищет активно причин для конфискации выигрышей. На самом деле, они не будут рассматривать выигрыш человека как собственность казино. Если бы они были честными и авторитетными и должны были конфисковать выигрыш человека, они бы не оставили деньги себе. Многие традиционные заведения жертвуют конфискованные выигрыши на лечение проблемных игроков. Онлайн-казино, получающие прибыль от этих конфискованных выигрышей, — это мошенничество, которое автоматически должно считать их ненадежными. Если бы они не получили прибыль от ваших конфискованных денег, они, вероятно, обнаружили бы, что работают на своих клиентов, а не против них.

ПОСЛЕДНИЕ слова об этом. Вы можете удалить ответы, ожидающие утверждения. Я понимаю, что эти сайты на самом деле не казино, а игровые сайты, и они существуют не для того, чтобы помочь вам сохранить свои деньги. Во время игры я «выиграл» много больших сумм, с которыми никогда не уходил. Я также знаю, сколько бы раз я ни играл на сайте, я все равно буду совершать глупые ошибки, и они сохранят все. Как в той игре 777. В любой другой момент мне бы это показалось забавным.

Я не ожидаю многого от сайтов, на которых я играю, но критерии, которые они используют, чтобы привести вас туда, и моя единственная причина их выбора, должны быть ожидаемыми. Играю на сайтах с мгновенным выводом. Extreme и его дочерние сайты рекламируют быстрый вывод средств в качестве аргумента в пользу продажи. Но даже больше, чем мгновенный вывод средств, я бы никогда не стал играть на сайте, который заставил бы меня ждать 48 часов, чтобы даже запросить выплату. Я знаю свои слабости.

я знаю, что процесс вывода средств не гарантируется, и да, я знаю, что у меня был выбор бросить играть, но, как я уже сказал, я знаю свои слабости и выбираю сайты, где я могу бросить, когда захочу. Блокировка моего вывода сработала, как и предполагалось, деньги остались у них. Но они знают, что это не то, что они рекламируют, и это была очень закулисная тактика, даже если она не была преднамеренной. В долгосрочной перспективе они потеряют больше, чем я. Я много трачу в этой группе казино. Адреналин — один из моих самых любимых, и я трачу на него сумасшедшие суммы. Я редко играю на сайтах, которые заставляют меня ждать 48 часов, чтобы получить свои деньги после запроса, но те, которые блокируют вашу возможность даже запросить вывод средств в течение 48 часов, для меня абсолютно нет. Спасибо.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru ?

Были ли вы каким-либо образом предупреждены о том, что бонусные правила применяются даже после того, как вы выполнили необходимые требования по отыгрышу?

Вы играли с бонусом на депозит или это был бездепозитный бонус?

Кроме того, не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей игровой истории (желательно в Excel)?

Условия бонуса действуют до вывода средств.

Я случайно нарушил максимальный вывод денег.

Мой аргумент заключается в том, что я пытался обналичить деньги за 8 часов до взлома, и они не позволили мне это сделать.

я ответил на это

и использовал бонус. Бонус пришел с мгновенной выплатой.

Но даже я не получил деньги сразу. Если условия бонуса действуют до вывода денег, я должен был иметь возможность запросить вывод денег.

Не могли бы вы прислать мне вашу историю игр в формате Excel? Если в вашем аккаунте его нет, вы имеете право запросить его у службы поддержки казино. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.