Игрок из Швеции столкнулся с проблемой вывода средств после выигрыша с 200% безлимитным бонусом на депозит. Казино обвинило игрока в подозрении в мошенничестве и связях с синдикатом, что игрок отрицал и потребовал объяснений или доказательств относительно обвинений. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, которые указывали на участие игрока в сговоре с другими игроками, жалоба была отклонена, поскольку поведение было признано несправедливым.
Я выиграл в этом казино, играя в 200% безлимитный бонус на депозит. Я играл в игру под названием Pay Dirt и выиграл с 200% бонусом на депозит. Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что они подозревают мошенничество и что я играю с другими людьми в синдикате. Я НЕ играю ни с кем другим и выбирал игры на основе исследования и того, какие игры были лучшими для бонуса. Я хочу объяснений или реальных доказательств по этому поводу. Я понятия не имею, о чем они говорят.
Дорогой robwins67,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли слот-игра Pay Dirt! единственной игрой, в которую вы играли, пока был активен ваш бонус?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к своему аккаунту в казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес создал учетную запись в этом казино и играл?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Насколько я помню, я играл в "pay dirt" Я нашел бонус казино на этом сайте. Я зашел на Casino.Guru, затем проверил казино здесь. После того, как я проверил Casinos, я пошел и внес средства.
Никто больше в моей семье или в моем доме не играл в казино. Я не уверен, о какой ссылке они говорят? Можете ли вы помочь мне разобраться?
Нет, я в Швеции и играю через телефон.
Здравствуйте, вы что-нибудь слышали в ответ? Это большие деньги для меня. У них НЕТ причин забирать мои деньги! Я ничего не сделал неправильно, и они не могут ничего доказать, потому что доказывать нечего. Я хочу вернуть свои деньги или что-то еще, а не просто депозит.
Спасибо за ваши ответы. Прежде чем пригласить представителя казино присоединиться к этой теме жалоб, не могли бы вы переслать все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино относительно обвинений в мошенничестве? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
привет, я отправил вам все письма. пожалуйста, отследите и решите эту проблему
Большое спасибо, robwins67, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Павел, можете мне помочь?
Привет, robwins67!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Конечно. Пожалуйста, дайте мне знать. Я не вхожу ни в какой "круг" игроков.
Привет, robwins67,
Привет, Павел!
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! Проверив счет игрока с использованием предоставленных данных для входа, мы обнаружили, что игрок сделал депозит в размере €469.01 и применил к этому депозиту предложение бонуса на первый депозит «Limitless» (бонус 200% за минимальный депозит в размере $20).
Правила этого бонуса были следующими:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
БОНУС НА ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ -
200% БЕЗ ПРАВИЛ и 100% КЭШБЭК
Код купона: LIMITLESS
Бонус: 200% (75% по кредитной карте)
Минимальный депозит: 20$
Ставки: 1x Депозит + Бонус
Макс. сумма вывода: нет
Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)
Никакие другие игры в любой категории не допускаются.
Максимальная ставка на руку: нет
Можно использовать: 1 раз на игрока
Применяются общие положения.
Условия возврата наличных:
3x МКО
30x Ставки
Нет максимальной ставки
Только непрогрессивные слоты
После того, как игрок завершил ставки и игру, он получил выигрыш в размере €5,202.03 и подал документы для верификации счета. В ходе этого процесса наш банковский отдел и команда по борьбе с мошенничеством обнаружили синдикатную связь между игроком, "robwins67," и несколькими другими игроками из Швеции. Из-за этих нарушений игрок не прошел процесс верификации счета. Все выигрыши были аннулированы, счет был навсегда деактивирован, и, в качестве исключения, первоначальный депозит в размере €469.01 был обработан обратно на счет игрока. Мы запросили у игрока его крипто-адрес, чтобы вернуть его депозит.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11 Бонусный сговор
a. Казино оставляет за собой право приостановить действие вашего счета до завершения расследования в случае, если у казино есть разумные основания подозревать, что вы были вовлечены в какую-либо форму сговора, синдицирования или мошенничества во время использования вами платформы казино, веб-сайта и/или систем. Мы также оставляем за собой право удержать весь или часть баланса вашего счета, закрыть ваш счет навсегда, а также взыскать с вашего счета сумму любых выигрышей, выплат или бонусов, которые были затронуты любым из следующих действий:
б. Сговор: совместные усилия двух или более лиц, направленные на получение несправедливого преимущества над программным обеспечением и другими игроками посредством объединения средств для достижения неестественного увеличения доступного банкролла посредством множественных бонусных вознаграждений (аналогично мультиаккаунтингу) с целью извлечения выгоды/получения выгоды от дизайна игрового движка. Обычно это делается в казино, чтобы увеличить общее количество выданных бонусов на депозит, тем самым неестественно максимизируя вероятность получения большой выигрышной выплаты в слоте (например, бонусный раунд слота), при этом гарантируя, что выплата в таком событии будет присуждена одному из участников сговора, что фактически умаляет выигрышный потенциал любых других игроков, использующих казино.
в. Синдикация: нам становится известно, что вы являетесь участником и/или входите в состав синдиката, клуба или группы, где игроки получают стратегии выгодной игры с целью создания сценариев с положительными ожиданиями посредством приобретения рекламных предложений.
Для игрока: Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес на ваш криптоадрес, чтобы мы вернули вам депозит.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
С уважением
Джордж Мур
Казино Экстремальный Менеджмент
Спасибо, Джордж!
Не могли бы вы, пожалуйста, выслать доказательства связи между игроком и группой? Нам важно знать характер связи, чтобы определить, что конфискация средств действительно правомерна. Мой e-mail pavel.k@casino.guru .
Здравствуйте, понятия не имею, о чем они говорят? Какое "ДОКАЗАТЕЛЬСТВО" того, что я ни с кем не играю? Я выбрал из списка игр, которые были мне доступны. понятия не имею, о чем они говорят.
Спасибо.
Я продлеваю таймер еще на 7 дней, так как все еще пытаюсь получить ответ от казино.
Здравствуйте, есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?
robwins67, привет!
Мы получили доказательства от представителя казино, которые подтверждают тот факт, что вы участвовали в сговоре с другими игроками или в создании нескольких аккаунтов. Мы считаем такое поведение несправедливым. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
