ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - Вывод средств игрока задерживается из-за подозрений в мошенничестве.

Casino Extreme - Вывод средств игрока задерживается из-за подозрений в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Количество: 4 267 EUR

Casino Extreme
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 20h 21m 4s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой вывода средств после выигрыша с использованием 200% безлимитного бонуса на депозит. Казино обвинило игрока в подозрении в мошенничестве и связях с синдикатом, что игрок отрицает и требует объяснений или доказательств относительно обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я выиграл в этом казино, играя в 200% безлимитный бонус на депозит. Я играл в игру под названием Pay Dirt и выиграл с 200% бонусом на депозит. Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что они подозревают мошенничество и что я играю с другими людьми в синдикате. Я НЕ играю ни с кем другим и выбирал игры на основе исследования и того, какие игры были лучшими для бонуса. Я хочу объяснений или реальных доказательств по этому поводу. Я понятия не имею, о чем они говорят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой robwins67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли слот-игра Pay Dirt! единственной игрой, в которую вы играли, пока был активен ваш бонус?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к своему аккаунту в казино?

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес создал учетную запись в этом казино и играл?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Насколько я помню, я играл в "pay dirt" Я нашел бонус казино на этом сайте. Я зашел на Casino.Guru, затем проверил казино здесь. После того, как я проверил Casinos, я пошел и внес средства.


Никто больше в моей семье или в моем доме не играл в казино. Я не уверен, о какой ссылке они говорят? Можете ли вы помочь мне разобраться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Нет, я в Швеции и играю через телефон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, вы что-нибудь слышали в ответ? Это большие деньги для меня. У них НЕТ причин забирать мои деньги! Я ничего не сделал неправильно, и они не могут ничего доказать, потому что доказывать нечего. Я хочу вернуть свои деньги или что-то еще, а не просто депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Прежде чем пригласить представителя казино присоединиться к этой теме жалоб, не могли бы вы переслать все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино относительно обвинений в мошенничестве? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

привет, я отправил вам все письма. пожалуйста, отследите и решите эту проблему

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, robwins67, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, Павел, можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, robwins67!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Конечно. Пожалуйста, дайте мне знать. Я не вхожу ни в какой "круг" игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, robwins67,


Привет, Павел!



Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.



Спасибо, что обратились к нам! Проверив счет игрока с использованием предоставленных данных для входа, мы обнаружили, что игрок сделал депозит в размере €469.01 и применил к этому депозиту предложение бонуса на первый депозит «Limitless» (бонус 200% за минимальный депозит в размере $20).


Правила этого бонуса были следующими:


https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless


БОНУС НА ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ -

200% БЕЗ ПРАВИЛ и 100% КЭШБЭК


Код купона: LIMITLESS

Бонус: 200% (75% по кредитной карте)

Минимальный депозит: 20$

Ставки: 1x Депозит + Бонус

Макс. сумма вывода: нет

Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)

Никакие другие игры в любой категории не допускаются.

Максимальная ставка на руку: нет

Можно использовать: 1 раз на игрока

Применяются общие положения.


Условия возврата наличных:

3x МКО

30x Ставки

Нет максимальной ставки

Только непрогрессивные слоты



После того, как игрок завершил ставки и игру, он получил выигрыш в размере €5,202.03 и подал документы для верификации счета. В ходе этого процесса наш банковский отдел и команда по борьбе с мошенничеством обнаружили синдикатную связь между игроком, "robwins67," и несколькими другими игроками из Швеции. Из-за этих нарушений игрок не прошел процесс верификации счета. Все выигрыши были аннулированы, счет был навсегда деактивирован, и, в качестве исключения, первоначальный депозит в размере €469.01 был обработан обратно на счет игрока. Мы запросили у игрока его крипто-адрес, чтобы вернуть его депозит.



https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7.11 Бонусный сговор


a. Казино оставляет за собой право приостановить действие вашего счета до завершения расследования в случае, если у казино есть разумные основания подозревать, что вы были вовлечены в какую-либо форму сговора, синдицирования или мошенничества во время использования вами платформы казино, веб-сайта и/или систем. Мы также оставляем за собой право удержать весь или часть баланса вашего счета, закрыть ваш счет навсегда, а также взыскать с вашего счета сумму любых выигрышей, выплат или бонусов, которые были затронуты любым из следующих действий:


б. Сговор: совместные усилия двух или более лиц, направленные на получение несправедливого преимущества над программным обеспечением и другими игроками посредством объединения средств для достижения неестественного увеличения доступного банкролла посредством множественных бонусных вознаграждений (аналогично мультиаккаунтингу) с целью извлечения выгоды/получения выгоды от дизайна игрового движка. Обычно это делается в казино, чтобы увеличить общее количество выданных бонусов на депозит, тем самым неестественно максимизируя вероятность получения большой выигрышной выплаты в слоте (например, бонусный раунд слота), при этом гарантируя, что выплата в таком событии будет присуждена одному из участников сговора, что фактически умаляет выигрышный потенциал любых других игроков, использующих казино.


в. Синдикация: нам становится известно, что вы являетесь участником и/или входите в состав синдиката, клуба или группы, где игроки получают стратегии выгодной игры с целью создания сценариев с положительными ожиданиями посредством приобретения рекламных предложений.


Для игрока: Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес на ваш криптоадрес, чтобы мы вернули вам депозит.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.



С уважением

Джордж Мур

Казино Экстремальный Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо, Джордж!


Не могли бы вы, пожалуйста, выслать доказательства связи между игроком и группой? Нам важно знать характер связи, чтобы определить, что конфискация средств действительно правомерна. Мой e-mail pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Здравствуйте, понятия не имею, о чем они говорят? Какое "ДОКАЗАТЕЛЬСТВО" того, что я ни с кем не играю? Я выбрал из списка игр, которые были мне доступны. понятия не имею, о чем они говорят.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Casino Extreme 5d 20h 21m 4s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях