Casino Fantastik - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я вложил довольно много денег на этот сайт, не осознавая, что они внесены в черный список, и когда дело доходит до выплат, они находят оправдание, чтобы не платить вам, мне дали бонус в размере 30 евро, я играл с ним, выиграл немного, а затем продолжил играя на деньги, выигранные через бонус, мне удалось получить 1800 евро и сделать вывод, они пытаются сказать мне, что я сделал ставки выше 30% от предоставленного бонуса, чего я не делал, мне кажется, что Даже если бы я выиграл на деньги, которые я вложил, они все равно не заплатили бы, я чувствую, что у меня отняли справедливый выигрыш!

Дорогой Ричард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте, и вот что я нашел https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :

«Fantastik оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.« Нерегулярная игра »может включать, среди прочего:

Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бонуса, наличных денег, VIP-очков, бесплатных вращений) на другие игры, кроме игровых автоматов ».

Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бесплатного бонуса), зачисляемого на счет игрока ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь переслать историю своих игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Однако я хотел бы подчеркнуть, что правило максимальной ставки должно соблюдаться при отыгрыше всего бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я пытаюсь получить доступ к своей истории транзакций, но это не позволяет мне ее фильтровать, она показывает только то, что я внес на счет, я почти уверен, что я не превышал ставки в 9 евро, я выполнил требования по ставкам и просто продолжал выигрывать , Я делал депозит буквально за день до того, как получил этот бонус, который я использовал в течение нескольких дней из-за того, что продолжал выигрывать, пока не достиг суммы вывода, которую я пытался вывести, я просто чувствую себя ограбленным, как компания, которую вы положили куча денег на попытку и Роб тебе это нравится? Они деффо потеряли мой обычай сейчас, если это не оспаривается правильно, я думаю, было бы какое-то оправдание, если бы я выиграл из своих депозитов, которые они все равно не выплатили бы, так что я в любом случае в огромных убытках!

Я понимаю ваше разочарование, Ричард. Не могли бы вы посоветовать, какой был ваш активный баланс, когда вы получили бонус в размере 30 евро? Он был активирован в вашем аккаунте автоматически или вы его активировали? Спасибо.

Бонус был автоматически зачислен на мой счет, я никогда не прошу бонусов. Я не уверен на 100%, что это было совсем немного, если честно.

Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита? Спасибо.

Никаких предложений или бонусов, прямые депозиты.

Большое спасибо, Ричард, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Ричард,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Casino Fantastik присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Казино Фантастик,

Я хотел бы попросить вас предоставить соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии к Ричарду. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .

Привет Ричард, Привет, гуру казино,

Мы проверили историю аккаунта Ричарда, обратите внимание на следующее:

Бесплатный бонус в размере 30,00 € был добавлен на счет 23.10.2021.

На тот момент остаток на счете составлял 0,17 евро.

Максимальный вывод на бесплатные бонусы составляет 3 раза больше бонуса, в данном случае 90,00 €.

Однако Ричард запросил снятие 1800,00 €.

Максимальная ставка для бесплатных бонусов должна быть меньше 30% от бонуса, в данном случае 8,99 €.

Однако Ричард сделал ставки до 357,50 €.

Следовательно, запрос на вывод средств был отклонен, а прибыль от бесплатного бонуса была аннулирована в соответствии с нашими Положениями и условиями.

Мы понимаем разочарование Ричарда, но мы должны соблюдать правила казино, как и игроки.

При этом мы решили повторно зачислить максимальную сумму снятия 90,00 € на счет Ричарда в качестве жеста доброй воли.

Мы приглашаем Ричарда связаться с нами напрямую, по электронной почте или в онлайн-чате, если он того пожелает.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Фантастик

Спасибо, Casino Fantastik, за сотрудничество.

Дорогой Ричард,

Не могли бы вы подтвердить, что указанная сумма была зачислена на ваш счет, и сообщите нам, можем ли мы считать, что проблема решена? Заранее спасибо.

Привет

Да, он был зачислен, мне, возможно, следует больше узнать о правилах и условиях казино.

Спасибо, Ричард, за подтверждение. Мы рекомендуем всегда внимательно читать Положения и условия, Положения и условия бонусов, а также любые другие правила, которые могут существовать, прежде чем создавать учетную запись в онлайн-казино и / или принимать бонус. Помните, что бонусы, предлагаемые в онлайн-казино, обычно намного менее прибыльны, чем может показаться на первый взгляд.

При этом мы хотели бы поблагодарить вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что ваш выигрыш был вам возвращен. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru