ГлавнаяЖалобыCasino Fantastik - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Fantastik - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Casino Fantastik
Отправлено: 08.02.2021 | Дело закрыто : 04.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино не позволяет вам получить доступ к разделу вывода средств, если они не включены. Чтобы разрешить снятие средств, они попросили у меня документ, удостоверяющий личность, номер телефона и выписку по кредитному счету. Документация отправлена около 30 дней назад на указанный адрес электронной почты. После 3 недель молчания, после постоянных напоминаний от меня, но отдел поддержки написал, чтобы отправить им документацию, и что они отправят ее в соответствующий отдел, потому что, очевидно, они ее не получили. Ба ... отправил все еще раз 1 неделю назад и оттуда снова тишина. Они отвечают только в чате, всегда сообщая мне, что как только документация будет просмотрена, я получу электронное письмо с подтверждением. Говорят, через 2-3 рабочих дня, но время идет и мне никто ничего не пишет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно для полного завершения этого процесса требуется пара рабочих дней, но один месяц - необычно долгий срок.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, через 3 недели служба поддержки написала мне, чтобы я снова отправил им документацию, в которой говорилось, что, вероятно, отдел проверки не получил электронное письмо (также невозможно, потому что я отправил его как минимум 3 раза). После этого молчания 10 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы попросить Casino Fantastik присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Марио,

Привет, гуру казино,


Отчет г-на Газзолы завершен и актуален после получения всех необходимых документов.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марио,

Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Жалоба будет отклонена, так как игрок не ответил нам. Также хочу поблагодарить Casino Fantastik за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях