Вывод средств игрока был отменен за нарушение условий казино. Игрок несколько раз превысил максимальную сумму ставки, определенную бонусными условиями казино, при игре на бонусные деньги. Игрок не имеет права на конфискацию выигрыша от бонуса. Жалоба была отклонена как необоснованная.
Вчера я запросил вывод денег, и они попросили меня предоставить документацию, которую я отправил, и сегодня они сказали мне, что мой запрос на вывод средств был отменен, потому что я превысил лимит ставки в 30%, и они вернули мне 20 евро, которые я вылил.
Привет, Габриэле,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Casino Fantastik. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что если вы воспользовались бонусом и нарушили правило максимальной ставки, казино имело право конфисковать ваш баланс. Мы хотели бы, чтобы казино внедрили систему, которая не позволяла бы игрокам делать ставки выше максимума, но, к сожалению, это еще не общепринятый отраслевой стандарт.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был первый раз, когда я попросил вывести средства, моя учетная запись была подтверждена в день запроса, я использовал бонус, но когда я начал выигрывать, все уже закончилось.
И добавлю, что бонус €150 был вычтен из общего выигрыша.
Привет, Габриэле,
Есть ли способ получить доступ к своей истории ставок и передать ее нам? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru. Попробуйте проверить его в своем аккаунте или попросите казино выслать его вам. Было бы здорово, если бы мы увидели, действительно ли вы ставили больше лимита или нет.
С уважением,
Ник
К сожалению, у меня нет доступа к истории транзакций, и они не хотят мне ее присылать. Что я могу сделать?
Привет, Габриэле,
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино, чтобы получить историю ставок.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Габриэле,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Fantastik присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Fantastik,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Не могли бы вы предоставить нам игровой процесс игрока и историю транзакций? Какой именно бонус?
Вы можете отправить необходимые данные на branislav.b@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Габриэле внесла депозит в размере 20€ в казино Fantastik 12.04.2022. В результате этого депозита он получил бонус 405% + 105 FS. В соответствии с нашими условиями бонуса, которые четко указаны на нашем веб-сайте, его ставки не могут быть выше или равны 30% от суммы его депозита (т.е. 6 евро).
Однако игрок сделал ставку в размере 10 евро. Он явно нарушил правило максимальной ставки. Поэтому его запрос на снятие средств и его выигрыши были отменены в соответствии с условиями бонуса. В качестве коммерческого жеста его депозит был возвращен на его игровой счет. Мы уведомили игрока по электронной почте о причинах отмены его выигрыша.
Кроме того, игрок имеет полный доступ к своей игровой истории с компьютера. При желании он сможет проверить каждую ставку.
Мы понимаем разочарование Габриэле. Но правила понятны. С тех пор как Габриэле присоединилась к нашему казино в 2020 году, правила никогда не менялись.
Финансовый отдел
Доброе утро Бранислав правда я играл по ставкам 10€ но на сайте правила на английском языке и я не зная языка и не умея перевести текст все равно был обманут
Дорогая Габриэле,
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения бонусных условий казино - максимальной суммы ставки при игре на бонусные деньги. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Казино имеет право применять это правило к выигрышам, полученным с помощью бонусных денег, и мы его принимаем. Кроме того, действительно легко перевести условия онлайн. В дальнейшем рекомендую вам принимать условия только после их внимательного и полного понимания, либо в случае каких-либо несоответствий обращаться в Службу поддержки казино за более подробными разъяснениями.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Спасибо, команда Casino Fantastik, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
