Выигрыш игрока из Японии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его счет был заблокирован. Казино предоставило нам доказательства противоположных ставок и нескольких учетных записей, используемых игроком, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу как «необоснованную».
Когда я подал заявку на вывод средств, хотя я играл нормально, это было сочтено незаконной игрой, и моя учетная запись была заблокирована.
Депозит $ 100, бонуса нет
$ 275 выигрыш
Заявка на вывод $ 375
Есть запрос на аутентификацию личности, он отправляется в тот же день.
Я получил следующее письмо через 3 дня
Спросите у поддержки о причине блокировки аккаунта, но ответа нет. Я больше не знаю, что делать.
Ниже я получил письмо по электронной почте.
==================================
Когда я проверил учетную запись xxxxx, я хотел бы сообщить вам, что ответственный отдел подтвердил действие, которое кажется мошенническим в нарушение наших условий обслуживания.
После подтверждения мошенничества Genesis Global Limited оставляет за собой право временно заблокировать или закрыть учетную запись игрока и аннулировать заработанные выигрыши.
Пожалуйста, проверьте пункты 12 и 14 Условий использования:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
К сожалению, из-за этого инцидента учетная запись xxxxx будет закрыта и больше не будет открыта.
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте.
Уважаемый FX4610,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Сообщали ли вам конкретно, какое правило было нарушено и почему был аннулирован ваш выигрыш? Я проверил общие положения и условия для вышеупомянутых параграфов, но они слишком расплывчаты и относятся к слишком большому количеству возможных сговоров.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Петронела
Я играл в Sicbo из Evlution LIVE.
Депозит $ 200,
Ставка $ 200
Я получил выигрыш в 200 долларов.
Я поставил 25 долларов, проиграл и остановился.
Правильно ли я понимаю, что вы сделали только две ставки?
Игра непосредственно перед приостановкой действия счета является вышеупомянутой игрой. До этого я мог нормально снимать деньги.
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я не могу объяснить, какое правило нарушает условия.
В условиях указано, что сумма депозита будет возвращена после вычета комиссии за обработку, но даже сумма депозита не будет возвращена.
Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casinogods.com/en/termsandconditions:
«9.2. После того, как мы утвердим ваш вывод, вы должны предоставить нам достаточную информацию о том, как средства должны быть переведены вам. Все выводы будут переведены только на тот же счет, с которого были переведены средства на счет игрока, если не было доказательств при условии, что способ оплаты был утерян или отменен. Мы оставляем за собой право взимать 10% комиссию в размере наших собственных затрат (включая стоимость депозитов) за снятие средств, которые не были задействованы ».
Это означает, что перед тем, как вы запросите вывод средств, внесенные средства необходимо отыграть хотя бы один раз. Другими словами, если вы внесли 200 долларов, вам необходимо сделать ставки на сумму 200 долларов. Из ваших предыдущих ответов я понял, что вы выполнили.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет FX4610!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Gods к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам с этим вопросом.
Мартин
Спасибо
Я хочу знать, какая игра была признана мошеннической.
Кроме того, если решение о мошенничестве не будет исправлено, мы просим вас вернуть сумму депозита в соответствии с предписаниями.
Уважаемый FX4610 ,
Мы запросили эту информацию у отдела, и как только у нас будет информация, мы перешлем ее вам.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Gods
Уважаемые представители Casino Gods!
Я хотел бы попросить вас сообщить нам о ситуации с вашей стороны.
Дорогой Мартин,
Мы все еще ждем полной информации от поставщика игр и следим за обновлениями.
Как только у нас появится дополнительная информация, мы немедленно сообщим вам.
С уважением,
Команда Casino Gods
Уважаемые представители Casino Gods!
Спасибо за ваш ответ и за то, что держите нас в курсе ситуации. Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами или заявлениями поставщиков, отправьте их на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
С нетерпением жду вашего следующего ответа.
Мартин
Сегодня я получил электронное письмо от Casino Gods.
Тем не менее, не было конкретной презентации нарушающей игры, и было сказано, что она соответствует пунктам 12 и 14 условий использования, как и раньше.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Однако на этот раз, если вы подадите заявку на вывод в течение 72 часов, внесенная вами сумма будет возвращена, поэтому я подал заявку на вывод.
Выигрыш в 137 долларов не возвращается.
Не будет ли представлено конкретное содержание нарушения, даже если я буду подавать апелляцию?
Уважаемый FX4610!
Мы получили некоторые подтверждающие документы по электронной почте. Пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы внимательно их изучить.
Уважаемый FX4610!
Примите мои извинения за задержку с ответом. Однако ваша жалоба не была проигнорирована, на самом деле, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, потребовались некоторые внутренние обсуждения.
Мы изучили доказательства, предоставленные нам представителями казино, но пока не смогли сделать никаких выводов, поэтому были заданы дополнительные вопросы.
Я сообщу вам, когда у нас появится больше информации, надеюсь, в ближайшее время.
Уважаемый FX4610!
Мы рассмотрели все подтверждающие доказательства, предоставленные нам представителями Casino Gods. Этих документов было достаточно для подтверждения нарушения сроков.
К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем поддержать вас в этом деле.
Чем еще мы можем вам помочь?
Не могли бы вы рассказать подробности нарушения?
Уважаемый FX4610,
Мне очень жаль сообщить вам, что мы не можем обсуждать и подробно обсуждать какие-либо доказательства, которые мы получаем от казино, по разным причинам.
Есть ли еще что-нибудь, в чем мы можем вам помочь?
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
