Игроку из Испании грозит закрытие счета в Casino Gran Madrid после подачи нескольких запросов на вывод средств на баланс в размере €44 141. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая селфи и рукописную записку, его счет заблокирован, а казино утверждает, что не смогло связаться с игроком по телефону.
Привет,
Я напишу на английском, так как знаю, что ответы обычно тоже на английском...
Я являюсь членом Casino Gran Madrid уже несколько лет, выиграл в несколько слотов и имею большой баланс в размере 44141 евро.
Всякий раз, когда я пытался снять остаток, казино отклоняло мою просьбу и просило предоставить селфи, документы и рукописную записку, в которой говорилось, что моим счетом пользуюсь только я.
Я предоставил всю эту информацию, включая странное рукописное письмо, но они просто заблокировали мой аккаунт.
Когда я спросил их, что происходит, они сказали, что пытались мне дозвониться, но не смогли, поэтому заблокировали мой аккаунт.
у них все еще все мои деньги, я отдал им все, что они хотели, и они ни разу не попытались мне позвонить (я ни разу не получал от них звонков)
Можете ли вы провести расследование?
Дорогой cmorellaquiros94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Casino Gran Madrid, и я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая высокий баланс на вашем счете.
Чтобы помочь нам лучше понять и рассмотреть ваш случай, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие электронные письма или снимки экрана по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам помощи в нашем расследовании.
Ваше сотрудничество необходимо, если мы хотим эффективно продолжить это дело. Без вашего участия мы не сможем продвинуться вперед в решении проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Электронное письмо от игрока:
Привет,
Я заметил, что мой аккаунт был заблокирован 7 октября.
в последний раз, когда я слышал от них, они говорили, что получили запрошенный ими документ (скриншот из электронного письма прилагается)
до этого они попросили рукописную записку (прилагается)
а до этого они хотели информацию о моем банке и мое селфи с моим удостоверением личности (которое я предоставил). - (Примечание от Casino.Guru: получено по электронной почте)
Я не знаю, зачем им понадобилась банковская информация, поскольку я использовал Skrill для внесения депозита.
Я также заплатил налог с этих выигрышей, которые я еще не получил на свой банковский счет, поэтому важно, чтобы я получил свой выигрыш как можно скорее.
Спасибо,
Карлос
Большое спасибо, cmorellaquiros94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой cmorellaquiros94 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Casino Gran Madrid Online присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gran Madrid Online ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, cmorellaquiros94 ,
Спасибо, что обратились к нам.
Я подниму этот вопрос перед нашей специализированной командой, чтобы они могли решить проблему как можно скорее.
С уважением
Привет,
Я получил вложение от Casino Gran Madrid по электронной почте... Я не понимаю, почему они так думают, я давал им селфи, свое удостоверение личности, я звонил им много раз, и я уверен, что если бы они проверяли данные о местоположении каждый раз, когда я заходил на их сайт, их журналы показали бы, что мой ноутбук не сменил адрес. Если бы я перенес свой аккаунт, этого бы не произошло.
Кроме того, я недавно дал им свое селфи и удостоверение личности, и когда я впервые зарегистрировался, это был тот же человек, потому что играл только я. Они забрали мои деньги, но не собираются выплачивать, это кража!
Карлос
Дорогой cmorellaquiros94 ,
Полученное вами сообщение указывает на то, что вы запросили изменение номера телефона, связанного с вашим аккаунтом казино, посредством телефонного звонка. Это верно?
Если это так, обратите внимание, что для проверки нового номера телефона казино требует доказательства права собственности, чтобы убедиться, что запрос действительно делаете вы. Это стандартная процедура для поддержания целостности и безопасности данных игроков.
Предоставили ли вы запрошенное доказательство права собственности на новый номер телефона (если вы действительно запросили изменение в своем аккаунте казино)?
Добрый день,
В отношении данного аккаунта пользователя ведется расследование на предмет мошенничества.
В настоящее время нам требуются документы и время для проверочного звонка, которые вы не предоставили.
Пользователь отмечает, что предоставил нам указанную документацию, но в его аккаунте соответствующий документ не отображается.
Мы сделали несколько звонков в разное время, но не получили никакого ответа.
В рамках наших нормативных обязательств мы должны гарантировать, что игровые аккаунты не используются третьими лицами и что призы выплачиваются на платежные средства владельца аккаунта.
На данный момент, учитывая имеющуюся в учетной записи этого пользователя информацию, мы не можем гарантировать ни один из этих двух пунктов.
Пользователь должен предоставить запрашиваемую нами документацию (последний запрос был сделан 04.12.2020) и ответить на звонок для подтверждения своей личности.
С уважением,
Онлайн казино Grand Madrid
Прилагаю скриншот из моего электронного письма, отправленного в казино, показывающий историю транзакций с моего счета Skrill, что является доказательством того, что я владею счетом, поскольку на нем указано мое имя, адрес и соответствующий адрес электронной почты Gran Madrid. У меня нет другого способа доказать, что я владею счетом Skrill. Я также использовал их страницу загрузки, чтобы показать скриншоты страницы с информацией о профиле, но они также отклоняют их.
Я много раз звонил в Casino Gran Madrid, но они говорят, что должны позвонить мне. Затем мы договариваемся о времени, но они так и не звонят мне.
Я написала им письма, которые они хотели, я предоставила им селфи и истории транзакций, которые показывают совпадающую информацию, и я позвонила им, я не знаю, что еще я могу сделать!!
Они расследуют мое дело по факту мошенничества, но их следовало бы расследовать по факту мошенничества. Они взяли мои деньги с улыбками на лицах, а теперь не хотят мне платить, потому что я выиграл.
Карлос
Дорогой cmorellaquiros94 ,
На основании приложенных скриншотов видно, что электронное письмо с историей транзакций Skrill было отправлено более года назад. Я считаю, что казино может потребовать более свежее подтверждение права собственности на ваш счет. Что касается проверочного звонка, я предлагаю согласовать конкретную дату и время с казино здесь, в этой теме, чтобы облегчить процесс.
Уважаемое казино Gran Madrid Online ,
Не могли бы вы предоставить варианты дат и времени, когда этот звонок может быть проведен?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет,
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по следующему адресу, чтобы запланировать звонок: CRC@casinogm.es
С уважением
Доброе утро,
«Пользователь должен предоставить документацию, которую мы запрашиваем (последний запрос был сделан 12.04.2020)» - Casino Gran Madrid
Мой скриншот, показывающий им доказательства, был год назад, а не 4 года назад, как они заявили в этой теме жалоб. Я также с тех пор отправлял селфи, рукописные письма и копии моего DNI (согласно моим доказательствам в этой теме жалоб)
Я свяжусь с вами по электронной почте и сообщу удобное время и дату звонка.
Карлос
сегодня я отправил это
Дорогой cmorellaquiros94 ,
Спасибо за выполнение требований казино. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы ответ от казино и связались ли они с вами по телефону?
Похоже, что Gran Madrid Casino предоставило мне адрес электронной почты в этой теме жалобы, по которому невозможно отправить электронное письмо. Они снова замедляют этот процесс.
Я просто хочу то, что я выиграл.
Карлос
Привет, cmorellaquiros94,
Извините, я по ошибке указал вам неверный адрес электронной почты.
Я уже переслал ваш телефон и адрес электронной почты нашей команде, чтобы они могли связаться с вами как можно скорее.
Извините за неудобства.
Дорогой cmorellaquiros94 ,
Представитель казино сообщил мне, что вам удалось связаться с соответствующим отделом казино и поработать над решением вашей проблемы. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе вашего дела?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
