Аккаунт игрока был заблокирован в связи с продолжающимся расследованием. Казино потребовало документы для дополнительной проверки. После того, как игрок предоставил казино документы, его аккаунт был повторно активирован, и он даже подтвердил, что получил вывод в относительно короткие сроки. Жалоба решена.
Я попытался снять 500 евро, и мой счет внезапно оказался под «расследованием». Две недели не было ответа ни на одно письмо.
Не было проблем, когда я терял их только тогда, когда пытался вывести выигрыш.
Здравствуйте, mahargnoslocin,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Intense. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена. Это были реальные деньги, а не бонус. Раньше у меня не было проблем с ними. Я пытался написать по электронной почте, но не получил ответа. Последнее письмо было отправлено 22 августа.
Спасибо mahargnoslocin за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, mahargnoslocin,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Intense присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Intense,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его счет в казино был заблокирован? Каковы предполагаемые сроки завершения расследования? Как он будет проинформирован о результатах?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Мы очень сожалеем о неудобствах, вызванных этим расследованием.
Наша комплаенс-служба заметила, что они являются мультипользователями на одном IP-адресе, и заморозка аккаунтов игроков для расследования — процедура в таких случаях.
Служба поддержки сообщила нам, что вас попросили отправить им фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, чтобы подтвердить свою личность и продолжить расследование.
После того, как команда по соблюдению требований проверит вас, вы сможете вывести средства.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Интенсивное
Фотография была предоставлена. Все еще жду ответа
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления и информацию.
Уважаемый mahargnoslocin,
Не могли бы вы сообщить нам о новостях, как только получите ответ от казино по поводу дополнительной проверки?
Наконец получил вывод. Произошло только после того, как вы связались с казино. Спасибо большое.
Отличные новости! Спасибо, mahargnoslocin, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Casino Intense, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
