Casino Intense - Аккаунт игрока заблокирован.

Я попытался снять 500 евро, и мой счет внезапно оказался под «расследованием». Две недели не было ответа ни на одно письмо.

Не было проблем, когда я терял их только тогда, когда пытался вывести выигрыш.

Здравствуйте, mahargnoslocin,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Intense. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись подтверждена. Это были реальные деньги, а не бонус. Раньше у меня не было проблем с ними. Я пытался написать по электронной почте, но не получил ответа. Последнее письмо было отправлено 22 августа.

Спасибо mahargnoslocin за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, mahargnoslocin,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Intense присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casino Intense,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его счет в казино был заблокирован? Каковы предполагаемые сроки завершения расследования? Как он будет проинформирован о результатах?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Мы очень сожалеем о неудобствах, вызванных этим расследованием.

Наша комплаенс-служба заметила, что они являются мультипользователями на одном IP-адресе, и заморозка аккаунтов игроков для расследования — процедура в таких случаях.

Служба поддержки сообщила нам, что вас попросили отправить им фотографию, на которой вы держите удостоверение личности, чтобы подтвердить свою личность и продолжить расследование.

После того, как команда по соблюдению требований проверит вас, вы сможете вывести средства.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Интенсивное

Фотография была предоставлена. Все еще жду ответа

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за обновления и информацию.

Уважаемый mahargnoslocin,

Не могли бы вы сообщить нам о новостях, как только получите ответ от казино по поводу дополнительной проверки?

Наконец получил вывод. Произошло только после того, как вы связались с казино. Спасибо большое.

Отличные новости! Спасибо, mahargnoslocin, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо вам, команда Casino Intense, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru