Игрок из Испании запросил отказ четыре недели назад. В банк он еще не дошел. После расследования игрок получил свои награды.
Я просил вывод денег в казино сказал 8 октября. По сей день, 4 ноября, я все еще жду проверки моего запроса и, таким образом, одобрения вывода. В правилах и условиях казино уточняется, что запросы на вывод средств могут занимать до 14 рабочих дней (не считая субботы и воскресенья). Время истекло, и каждый раз, когда я связываюсь, они говорят мне, что это общая ошибка из-за «огромного» количества запросов на снятие средств, которые им приходится обрабатывать. Я также попытался выяснить, какие запросы даты обрабатываются сегодня, но они дают мне много времени и избегают вопроса, говоря, что это общая проблема. Конечно, все бонусные предложения и другие акции приходят на мою электронную почту как категории.
Уважаемые troncales,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы от казино какие-либо квитанции об оплате или ссылочный номер для транзакции?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод.
Из ваших комментариев я понял, что задержка вызвана большим объемом запросов на вывод и одинакова для всех игроков. Надеюсь, проблема будет решена в ближайшее время, и вы получите отложенный вывод средств.
Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Добрый день Петронела,
Это мой первый вывод средств в указанном казино, и мне не предоставили квитанцию о выводе средств. Статус по-прежнему «ожидает проверки». Я понимаю, что первым шагом является утверждение запроса на вывод, а затем поступление денег на мой счет. Без первого шага второй не может быть обработан, поэтому моя жалоба переходит к первому шагу. Как я уже упоминал, они сказали мне, что это связано с высоким спросом на снятие средств. Честно говоря, я не знаю, соответствует ли эта информация действительности, поскольку я играл в крупных казино, где запросы рассматривались в течение 48 или 24 часов. Даже если бы это было так, почему бы вам не дать мне информацию о ретритах, которые вы проводите сегодня? Таким образом, я мог приблизительно оценить, когда мой может быть переработан.
приветствие
Большое спасибо, troncales, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, troncales,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Intense в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Вывод будет на счет игрока в течение следующих 2 дней.
Благодарность
Уважаемые troncales,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Платеж был отправлен вчера, не могли бы вы подтвердить получение?
Спасибо и извиняюсь за задержку
Доброе утро,
Вывод, если был принят вчера, доход еще не поступил. Я спросил, сколько времени занимает прибытие, и мне сказали, что это может занять до 3 рабочих дней. Я все еще жду денег на свой счет. Спасибо
Доброе утро,
Перевод уже поступил в мой банк. Спасибо Casino Guru за обслуживание.
Уважаемые troncales,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru