Три недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. Он еще не обработан. Ему заплатили после расследования.
Ждали вывода более 14 рабочих дней. Live Chat винит в этом проблемы с системой и не может сказать мне, сколько времени это займет. Вложили на сайт более 300 фунтов стерлингов. Аккаунт подтвержден KYC. Вывод средств еще не завершен, поэтому я все еще могу отменить. Снял 25 октября 2020 г.
Дорогой Джейк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, да, это моя первая попытка вывода средств, и мне пришлось выбрать для нее банковский перевод. Я прошел весь KYC, и Live Chat сообщил мне, что мне больше ничего делать не нужно.
Я ждал более 14 рабочих дней, ничего не произошло, а снятие средств все еще ожидает рассмотрения. Они не могут дать мне шкалу времени, когда это будет обработано, поскольку они «обрабатывают каждый вывод вручную из-за системной ошибки во времени, когда они были получены казино».
Они не могут сказать мне, сколько времени это займет. Служба живого чата реагирует, но не дает мне никаких указаний, когда это произойдет. Я понимаю, что снятие средств может занять некоторое время, но сейчас приближается 4 недели, которых я ждал ...
Большое спасибо, Джейк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джейк,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Intense в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Джейк
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства для вывода? Он был отправлен вам на прошлой неделе.
Благодарность
Здравствуйте, средств еще нет на счету. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод был обработан и скоро будет на моем счете.
Это здорово, пожалуйста, держите нас в курсе прогресса.
Благодарность
Привет, только что сообщаю, что деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Вывод средств был обработан на моем счете в Casino Intense, и это хорошо, однако, как уже упоминалось, он все еще не поступил на мой счет.
Дорогой Джейк,
пожалуйста, подождите еще пару дней и сообщите нам, когда вы получите деньги.
Доброе утро,
По-прежнему ничего не уплачено. Сегодня утром поговорили с LiveChat, и они сказали, что дадут мне последнюю информацию.
Это длится уже месяц, поскольку первоначальный вывод войск был 25 октября. По-прежнему нет реального прогресса.
Сейчас вторник, а оплаты по-прежнему нет. Их Live Chat обещал мне обновление к понедельнику, этого снова не произошло.
Мы просим Casino Intense ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
У нас есть уведомление из банка, что платеж отправлен и подтвержден.
Вы можете проверить еще раз?
От Casino Intense по-прежнему нет платежей или ожидающих транзакций. Я разговаривал со своим банком, и они подтвердили это.
Я сделал снимок экрана живого чата с моим банком для подтверждения, так что имейте это, если хотите.
Серьезно, что происходит?
Только что позвонила Джоанна из казино. Сказал, что они извиняются за задержку, и первоначальный платеж был отклонен моим банком. Они отправили его снова, и через несколько дней он должен появиться на моем счету.
Спасибо за информацию, Джейк. Держите нас в курсе, пожалуйста.
Casino Intense наконец-то выплатило деньги. Можно это сейчас закрыть, пожалуйста?
Спасибо за вашу помощь.
Дорогой Джейк,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru